A Zenamu automatikus e-mail értesítéseket küld az ügyfeleknek, szakembereknek és a stúdió adminisztrátorainak a foglalás életciklusának különböző szakaszaiban. Ebben a cikkben áttekintheti az összes e-mail típust és azt, hogy mikor kerülnek kiküldésre.
E-mailek az ügyfeleknek
Foglalás visszaigazolása
A foglalás létrehozása után azonnal kiküldésre kerül. Tartalmazza az időpont összes adatát — a szolgáltatás nevét, dátumot és időpontot, a szakember nevét, a helyszínt és a fizetési részleteket. Ha a kézi jóváhagyás engedélyezve van, az e-mail egyértelműen jelzi, hogy a foglalás jóváhagyásra vár.
Foglalás jóváhagyva
Akkor kerül kiküldésre, amikor a szakember vagy az adminisztrátor jóváhagyja a függőben lévő foglalást. Az ügyfél értesítést kap arról, hogy az időpontja megerősítésre került, és megkapja az összes releváns részletet.
Foglalási kérelem elutasítva
Ha egy függőben lévő foglalást elutasítanak, az ügyfél erről e-mailt kap. Ha az adminisztrátor megadta az elutasítás okát, az megjelenik az e-mailben. Az üzenet tartalmaz egy linket is új foglalás létrehozásához.
Időpont-emlékeztető
Automatikus emlékeztető, amelyet a közelgő időpont előtt küld a rendszer. Tartalmazza a foglalás összefoglalóját — szolgáltatás, dátum, idő, szakember és helyszín.
Lemondás (díjmentes)
A foglalás lemondásának visszaigazolása, ha az az ingyenes lemondási időszakon belül történik.
Lemondás (lemondási díjjal)
Lemondási e-mail, amely emellett tartalmazza a lemondási díj összegét és az esetlegesen visszatérített összeget.
A stúdió által lemondva
Ha az időpontot a stúdió vagy a szakember mondja le, az ügyfél e-mailt kap a lemondásról és opcionálisan annak okáról.
Fizetési visszaigazolás
A sikeres fizetés feldolgozása után az ügyfél visszaigazolást kap a tranzakció részleteivel.
Időablak-értesítés
Ha az ügyfél figyeli egy telt időablakot, és az elérhetővé válik (pl. egy másik ügyfél lemondja), értesítést kap a foglalás lehetőségéről.
E-mailek a szakembereknek
Jóváhagyási kérelem
Ha a kézi jóváhagyás engedélyezve van, a szakember e-mailt kap az új foglalási kérelemről az ügyfél és az időpont adataival. Az üzenet tartalmaz egy linket a gyors jóváhagyáshoz vagy elutasításhoz.
Napi összesítő
Automatikus napi összefoglaló, amely emlékezteti a szakembert az adott napi közelgő időpontjaira.
E-mailek a stúdió / adminisztráció számára
Új foglalás értesítés
A stúdió értesítést kap minden új időpont-foglalásról.
Lemondási értesítés
Ha az ügyfél lemondja a foglalását, a stúdió e-mailt kap a lemondás részleteivel.
Egyéni üzenet az ügyfélnek
Az adminisztrációs felületen egyéni e-mail üzenetet küldhet egy ügyfélnek a foglalásával kapcsolatban.
Értesítési beállítások
A stúdió beállításaiban szabályozhatja, mely értesítéseket küldi ki a rendszer. Az értesítések konfigurálása stúdió szinten történik, és az összes szolgáltatásra vonatkozik.
Ajánlások
Tartson minden ügyfélértesítést bekapcsolva — az ügyfelek értékelik, ha tájékoztatják őket a foglalásuk állapotáról.
Az időpont-emlékeztetők jelentősen csökkentik a meg nem jelenések számát.
Ha kézi jóváhagyást használ, igyekezzen minél gyorsabban válaszolni a kérelmekre — a várakozó ügyfél bizonytalan ügyfél.
Az utolsó cikkben megnézzük, hogyan jelenik meg a teljes foglalási folyamat az ügyfél szemszögéből — „A nyilvános foglalási oldal".