Probléma: Az óra, a tanfolyam egy alkalma vagy az esemény beteltként jelenik meg, mégis több résztvevője van, mint a kapacitása. Ez a cikk elmagyarázza, mikor enged a Zenamu foglalást a kapacitáson felül, és hogyan oldhatja meg a helyzetet. Az ügyfelek saját maguk soha nem foglalhatnak a kapacitáson felül; a plusz résztvevőt mindig a csapata adja hozzá az adminisztrációban.
Miért fordulhat ez elő?
A Zenamu az aktivitás típusától függően különbözőképpen viselkedik:
Órák (egyszeri és ismétlődő):
A nyilvános órarendben az ügyfelek nem tudnak betelt órára foglalni. Ha be van kapcsolva a várólista, helyette feliratkozhatnak a várólistára.
Az adminisztrációban a Résztvevő hozzáadása betelt, személyes részvételű óránál figyelmeztetést jelenít meg: „Az óra megtelt. Biztosan hozzáad még egy résztvevőt a kapacitáson felül?” A figyelmeztetés nem akadályozza meg a foglalást, így az ügyfél a kapacitáson felül kerül be. Az óra online kapacitásánál viszont, ha az betelt, nem adhat hozzá újabb ügyfelet.
Az óra részleteiben a Várólista fülön az Átalakítás rendes résztvevővé művelettel egy várólistás ügyfelet áthelyezhet az órára. Ha az óra betelt, megjelenik Az óra megtelt párbeszédablak ezzel a kérdéssel: „Az óra jelenleg teljesen betelt. Biztosan a kapacitáshatáron túl szeretné rendes résztvevővé átalakítani ezt a várólistás ügyfelet?” Az Igen, átalakítás gomb után az ügyfél a kapacitáson felül rendes résztvevő lesz.
Események:
Az adminisztrációs felületről a kapacitáshatár felett is hozzáadhat résztvevőt. Megjelenik egy figyelmeztetés: „Ez az esemény megtelt. Tényleg hozzá szeretne adni további résztvevőt a kapacitás felett?” — de a művelet nem lesz blokkolva.
Tanfolyamok:
Ha a kiválasztott alkalmak bármelyike betelt, a teljes tanfolyam nem foglalható le — sem az ügyfelek, sem az adminisztráció által. Az ügyfelek ezt látják: „A tanfolyam megtelt”.
A tanfolyam egy alkalmára az adminisztrációból akkor is hozzáadhat résztvevőt, ha az adott alkalom betelt; ilyenkor ugyanaz a kapacitásfigyelmeztetés jelenik meg, mint az óráknál.
Mit ellenőrizzen
Ki hozta létre a foglalást — ha az adminisztrációs felületről történt, lehetséges, hogy kézi hozzáadás volt a kapacitáshatár felett, vagy egy várólistás ügyfelet alakítottak át rendes résztvevővé.
Aktivitás típusa — órák, a tanfolyamok egyes alkalmai és események esetén az adminisztrációs felületről egy figyelmeztetés után a kapacitáshatár felett is lehet résztvevőt hozzáadni.
Köztes lemondás — elképzelhető, hogy egy hely felszabadult, majd valaki gyorsan újra lefoglalta, miközben a megjelenítés még nem frissült.
Jelenlegi résztvevői lista — hasonlítsa össze a tényleges résztvevők számát az óra részleteiben beállított kapacitással.
Hogyan oldja meg
Ha a plusz foglalás szervezésileg nem okoz gondot, hagyja meg, és tájékoztassa a csapatát.
Ha gondot okoz, lépjen kapcsolatba a plusz résztvevővel, és ajánljon alternatívát.
Ha van hely és elérhető oktató, fontolja meg a kapacitás növelését.
Hogyan engedhetem, hogy az ügyfelek várólistára iratkozzanak, ha az óra betelt?
Lépjen a Beállítások › Foglalások és szabályok menüpontra, nyissa meg a Foglalások fület, és a Várólista részben jelölje be az Engedje az ügyfeleket várólistára, ha az óra megtelt jelölőnégyzetet.
Az ügyfelek ezután egy betelt óránál ezt látják: „Az óra betelt. Csatlakozhat a várólistához, vagy beállíthat e-mail értesítést, ha felszabadul egy hely.”
A várólista a jelenlegi Expert és Ultimate csomagokban érhető el.
Fontos: A várólista funkció bejelentkezett ügyfelek számára érhető el, akik kreditekkel, belépőkkel, tagsággal, bankkártyával (Stripe) vagy PayPallal fizetnek. Az ingyenes óráknál nincs várólista. Bővebben: Várólista a betelt órákhoz.
GYIK
Lépheti túl egy ügyfél önállóan a kapacitást?
Nem. A nyilvános oldalról nem lehet a kapacitáshatár felett foglalni. Túlfoglalás csak az adminisztrációs felületről történhet.
Hogyan előzhető meg a véletlen túlfoglalás?
A Zenamu nem akadályozza meg, hogy a csapata résztvevőt adjon hozzá egy betelt órához, tanfolyami alkalomhoz vagy eseményhez; csak figyelmeztetést jelenít meg. Ügyeljen arra, hogy aki résztvevőket ad hozzá, a megerősítés előtt mindig olvassa el a kapacitásra vonatkozó figyelmeztetést.
Kapcsolódó cikkek