A várólista lehetővé teszi, hogy a Zenamu-fiókkal rendelkező ügyfelek sorba álljanak egy betelt órára. Ha egy foglalást lemondanak, a Zenamu automatikusan lefoglalja a helyet a várólista első ügyfelének, és e-mailben értesíti. A várólista különbözik az Értesítést kérek funkciótól, amely csak e-mailt küld egy felszabadult helyről (lásd lent), és a pótalkalmaktól is, amelyeket az ügyfelek egy tanfolyami alkalmon való részvétel lemondásával szereznek.
Hol működik a várólista: A várólista csoportos órákhoz és a tanfolyamok egyes alkalmaihoz érhető el (a tanfolyamnak Egy alkalom ára árképzési opcióval kell rendelkeznie). Teljes tanfolyamra szóló foglalásokhoz, eseményekhez és workshopokhoz, valamint egyéni időpontokhoz nem érhető el. Csak bejelentkezett ügyfelek csatlakozhatnak, a fiók nélkül foglaló vendégek nem. Az ingyenes óráknál nincs várólista, csak Értesítést kérek.
Csomagok: A várólista az Expert és Ultimate csomagokban (az Expert 2024-et is beleértve), a próbaidőszak alatt, valamint a régebbi csomagokban (például Professional) érhető el. Az ingyenes Kezdőcsomagban és a Standard csomagban nem érhető el.
Hogyan kapcsolhatja be a várólistát?
A várólista alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. Lépjen a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalások részhez, keresse meg a Várólista beállítást, és kapcsolja be az Engedje az ügyfeleket várólistára, ha az óra megtelt opciót. Ezután az ügyfelek a betelt óránál egy Várólista gombot látnak.
Hogyan fizetnek az ügyfelek, amikor feliratkoznak a várólistára?
Az ügyfelek a feliratkozáskor előre fizetnek. Csak akkor csatlakozhatnak, ha az óra kínál olyan árképzési opciót, amelyet kreditekkel, belépőkkel, tagsággal, pótalkalommal, bankkártyával (Stripe) vagy PayPallal fizethetnek ki. Ha az óra csak banki átutalást vagy személyes fizetést fogad el, az ügyfelek a várólista helyett az Értesítést kérek gombot látják.
A várólista a különböző fizetési módokkal kissé eltérően működik:
Kreditek és belépők — a rendszer a szükséges összeget „előlegként” zárolja az ügyfél fiókjában.
Tagságok — az ügyfél külön költség nélkül kerül fel a várólistára.
Pótalkalmak — a rendszer a pótalkalmat erre az órára zárolja. Ha az ügyfél nem jut be az órára, a pótalkalom visszakerül a fiókjába, és egy másik órára használhatja fel.
Bankkártya (Stripe) vagy PayPal — a fizetés azonnal megtörténik. A rendelés „Kifizetve” állapottal jelenik meg, „várólista” címkével.
Az ügyfél felkerül a várólistára, és sorban várakozik egy felszabaduló helyre.
Mi történik, ha felszabadul egy hely?
Hely akkor szabadul fel, ha egy ügyfél lemondja a foglalását, vagy Ön mondja le egy ügyfél foglalását az óra kezdete előtt. A várólista „érkezési sorrend” (FIFO) alapján működik:
Elsőként felszabaduló hely: az első várakozó ügyfélé lesz.
Következő helyek: sorban a következő várólistás ügyfeleké.
A Zenamu automatikusan kezeli ezt a folyamatot. Ha egy hely felszabadul, a rendszer lefoglalja az órát a várólista első helyén lévő ügyfélnek, e-mailben értesíti, és a foglaláshoz felhasználja a zárolt krediteket, belépőket, tagságot vagy pótalkalmat.
Mikor zárul le a várólista?
Betelt óránál a Várólista és az Értesítést kérek gomb eltűnik a nyilvános órarendből, amint lejárt az adott óra lemondási határideje. A foglalási határidő lejárta után is eltűnnek.
A lemondási határidő azt is meghatározza, meddig tartják meg a helyüket a sorban azok az ügyfelek, akik már a várólistán vannak:
Kreditek, belépők, tagságok és pótalkalmak — a várólista lezárul, amint lejár a lemondási határidő. 24 órás határidő esetén például a várólistás ügyfelek 24 órával az óra kezdete előtt lekerülnek a várólistáról, és visszakapják a kreditjeiket, belépőiket vagy pótalkalmukat.
Bankkártya (Stripe) és PayPal — ezek a foglalások az óra kezdetéig a várólistán maradnak, így a lemondási határidő lejárta után is beléptethetők az órára.
Ha a lemondási határidő Bármikor értékre van állítva, a teljes várólista az óra kezdetéig nyitva marad.
Ha azt szeretné, hogy a várólista a kezdéshez közelebb is nyitva maradjon, állítson be rövidebb lemondási határidőt, vagy válassza a Bármikor értéket a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása > Alkalmak > Lemondási határidő részben. Ne feledje, hogy így az ügyfelek a saját foglalásukat is később mondhatják le. Az egyéni időpontok beállításai, például a Minimális előzetes idő, nem befolyásolják a várólistát.
Jó tudni
Ha a lemondási határidő lejárta után kézzel mondja le egy ügyfél foglalását, a felszabaduló helyet a rendszer már nem tölti fel automatikusan a várólistáról (kivételt a bankkártyával és PayPallal fizetett foglalások jelentenek). Egy várólistás ügyfelet ilyenkor is beléptethet saját maga az Átalakítás rendes résztvevővé lehetőséggel.
És ha nem szabadul fel hely?
Ha nem szabadul fel hely, a Zenamu automatikusan lemondja a várólistás foglalást:
Kreditek és belépők — a zárolt összeg visszakerül az ügyfél fiókjába, amint lejár a lemondási határidő.
Tagságok — a tagság változatlanul aktív marad.
Pótalkalmak — a pótalkalom ismét elérhetővé válik, és az ügyfél egy másik órára használhatja fel.
Bankkártya (Stripe) és PayPal — az óra kezdete után a rendszer automatikusan visszatéríti a fizetést, és lemondja a rendelést. A rendszer fizetési bizonylatot és lemondási bizonylatot is generál.
Mi a különbség a várólista és az Értesítést kérek funkció között?
Az Értesítést kérek funkció e-mailes értesítés, nem foglalás. Betelt óránál bárki, a fiók nélküli vendégeket is beleértve, rákattinthat az Értesítést kérek gombra, és megadhatja az e-mail-címét. Nincs mit beállítani, és minden csomagban működik.
Ha egy foglalást lemondanak, és senki sincs a várólistán, minden feliratkozó egyszerre kap e-mailt. A helyet az kapja meg, aki elsőként foglal. Semmi nem foglalódik le és nem fizetődik ki automatikusan.
Ha vannak ügyfelek a várólistán, ők elsőbbséget élveznek, és az Értesítést kérek e-mail nem megy ki.
A feliratkozók az e-mail után is feliratkozva maradnak, így újabb e-mailt kapnak, ha később ismét felszabadul egy hely.
A lemondási határidő lejárta után az Értesítést kérek feliratkozások törlődnek, és az adott órához már nem megy ki több e-mail.
A feliratkozók listáját az óra részleteiben, az Értesítést kérek fülön találja.
Gyakran ismételt kérdések
Mikor kap e-mailt a várólistás ügyfél — és mikor nem?
A Zenamu csak bizonyos esetekben lépteti be a sorban következő várólistás ügyfelet az órára, és küldi el neki az e-mailt:
Egy ügyfél foglalását az óra kezdete előtt lemondják — ✓ elküldjük az e-mailt, és a sorban következő várólistás ügyfelet beléptetjük az órára.
A stúdió manuálisan megnöveli az óra létszámát — ✗ NEM küldünk e-mailt. A várólistás ügyfeleket nem léptetjük be automatikusan.
A stúdió új órát hoz létre — ✗ NEM küldünk e-mailt (ezt új óraként kezeljük, nem pedig az eredeti óra felszabadult helyeként).
Ha megnöveli a létszámot, és be szeretné léptetni a várólistás ügyfeleket: mindegyiküknél használja az Átalakítás rendes résztvevővé lehetőséget (lásd: Kézzel is beléptethetek egy várólistás ügyfelet?).
Az ügyfeleim még az óra előtt lekerültek a várólistáról. Miért?
Ezt a lemondási határidő okozza. Amint lejár, a Zenamu lezárja az adott óra várólistáját, és visszaadja az ügyfeleknek a zárolt krediteket, belépőket és pótalkalmakat. 24 órás határidő esetén tehát a várólista 24 órával az óra kezdete előtt kiürül. A bankkártyával vagy PayPallal fizető ügyfelek az óra kezdetéig a várólistán maradnak.
Ha azt szeretné, hogy a várólista az óra kezdetéig nyitva maradjon, állítsa a lemondási határidőt Bármikor értékre a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása > Alkalmak > Lemondási határidő részben. Ne feledje, hogy ezzel azt is megváltoztatja, meddig mondhatják le az ügyfelek maguk a foglalásaikat.
Felszabadult egy hely, de a várólistás ügyfelet nem léptette be a rendszer. Miért?
A Zenamu csak akkor lépteti be automatikusan az ügyfelet, ha egy foglalást az óra kezdete előtt lemondanak. A létszám növelése vagy új alkalom hozzáadása senkit nem léptet be, és az óra kezdete után már semmi sem történik automatikusan. További gyakori okok:
Már lejárt a lemondási határidő — a kreditekkel, belépőkkel, tagsággal vagy pótalkalommal fizető ügyfelek addigra már lekerültek a várólistáról. Az óra kezdetéig csak a bankkártyával és PayPallal fizetett foglalások maradnak a várólistán.
Az ügyfél tagsága időközben lejárt — ha egy tagság véget ér, a Zenamu lemondja az ügyfél azzal fizetett jövőbeli foglalásait, a várólistás foglalásokat is beleértve.
Az ügyfél nem fejezte be a bankkártyás vagy PayPal-fizetést — a kifizetetlen rendelést a rendszer nem lépteti be az órára. A lemondási határidő lejártakor a rendszer automatikusan lemondja a rendelést, és az ügyfél semmit sem fizet.
Miért nem tud egy ügyfél feliratkozni a várólistára?
Nincs bejelentkezve. A vendégek A várólistához való csatlakozáshoz jelentkezzen be. üzenetet látják, vagy használhatják az Értesítést kérek funkciót.
A várólista ki van kapcsolva, vagy a csomagja nem tartalmazza.
Az óra lemondási határideje vagy foglalási határideje már lejárt.
Az óra ingyenes, vagy csak banki átutalást vagy személyes fizetést fogad el.
Teljes tanfolyamra szóló foglalásról, eseményről vagy egyéni időpontról van szó, ezeknél nincs várólista.
Feliratkozhatnak az ügyfelek a várólistára banki átutalással vagy személyes fizetéssel?
A nyilvános órarendből nem. Betelt óráknál ezeket a fizetési módokat nem kínáljuk fel, ezért az ügyfelek helyettük az Értesítést kérek gombot látják. A pótalkalmak kivételt jelentenek: személyes fizetésnek számítanak, és fel lehet velük iratkozni a várólistára.
Kézzel is beléptethetek egy várólistás ügyfelet?
Igen. Nyissa meg az óra részleteit az Órarend menüpontból, lépjen a Várólista fülre, és az ügyfélnél válassza az Átalakítás rendes résztvevővé lehetőséget. Ha az óra megtelt, Az óra megtelt ablak megerősítést kér: kattintson az Igen, átalakítás gombra, és az ügyfél a kapacitáson felül kerül be az órára. Nem alakíthat át olyan ügyfelet, akinek a kártyás vagy PayPal-fizetése még nem fejeződött be.
Egy ügyfél tévedésből iratkozott fel a várólistára. Mit tehetek?
Az óra részleteiben, a Várólista fülön válassza az Átalakítás rendes résztvevővé lehetőséget, ha be szeretné foglalni az ügyfelet az órára, vagy a Várólistás foglalás lemondása lehetőséget, ha le szeretné venni a várólistáról.
Felvehetek én magam egy ügyfelet a várólistára?
Nem. A várólistára csak az ügyfelek iratkozhatnak fel. A Résztvevő hozzáadása gombbal létrehozott foglalás mindig rendes foglalás, akkor is, ha az óra megtelt.