A kreditek előre feltöltött egyenleget jelentenek, amelyet az ügyfelek foglalásokra költenek. Az ügyfelek kreditcsomagokat vásárolnak, és minden foglalás levonja azt a kreditben megadott árat, amelyet Ön az órán, tanfolyamon, eseményen vagy egyéni időponton beállított. Ez a cikk a Beállítások › Bérletek és tagságok › Kreditrendszer menüpontban található kreditrendszerről szól. Nem a belépőbérletekről, a tagságokról vagy az ajándékutalványokról szól, és nem is az ügyfél előfizetéses tagságánál látható Jóváírás összegről, amely a Stripe-ban tartott pénz.
A kreditek minden fizetős csomagban elérhetők, az ingyenes Kezdőcsomagban nem. Így működik a kreditrendszer, és így jelent előnyt mind az Ön, mind az ügyfelei számára:
Használat
A kreditekkel órákért, tanfolyamokért, eseményekért és egyéni időpontokért fizethetnek az ügyfelek, mindenhol, ahol Ön kreditben megadott árat adott hozzá.
Levonás
Amikor egy ügyfél lefoglal egy órát, az óra díja (például 170 kredit) automatikusan levonódik a kredit-egyenlegéről.
A kreditrendszer előnyei
Egyszerű mind Önnek, mind az ügyfeleinek
1) Az ügyfelek előre vásárolhatnak krediteket
Az ügyfelek előre feltölthetik egyenlegüket, így foglalhatnak órákat anélkül, hogy minden alkalommal kártyát vagy átutalást kellene használniuk.
2) Ön előre megkapja a kifizetéseket
Minden foglalás automatikusan előre kifizetett, ami megkönnyíti a könyvelést.
3) A korlátozott érvényesség ösztönzi a felhasználást
A kreditek lejárati időhöz kötöttek, ami motiválja az ügyfeleket, hogy időben felhasználják őket.
4) Automatikus beírás a várólistáról
Működés: Ha engedélyezve van, az ügyfelek automatikusan beiratkoznak az órákra a várólistáról a kreditjeik felhasználásával.
Foglalás: A rendszer ideiglenesen zárolja az ügyfél kreditjeit.
Visszaadás: Ha nem szabadul fel hely, a kreditek automatikusan visszakerülnek az ügyfél egyenlegére.
Beállítás: Ez a funkció engedélyezhető a Beállítások > Foglalások és szabályok menüpontban.
5) Korrekt és átlátható lemondási díjak
Visszatérítés: Lemondáskor a rendszer azonnal és automatikusan visszaadja a krediteket.
Bírságok: Azok az ügyfelek, akik az Ön által meghatározott lemondási időn belül (például 4 órával az óra előtt) mondják le a foglalást, csak a kreditek egy részét kapják vissza.
Nincsenek díjak: A kredit-visszatérítések nem járnak extra tranzakciós díjakkal, ellentétben a kártyás visszatérítésekkel. (További információért lásd: „Hogyan minimalizálja a Zenamu a lemondott foglalások díjait?”.)
Automatikus jóváírás: A visszatérítések teljesen automatikusak, nincs szükség kézi átutalásokra.
6) Marketing lehetőségek
Kedvezményes kreditcsomagok: Vonzóbbá teheti ajánlatát kedvezményes kreditekkel – például 100 kredit, 6 hónapig érvényes, mindössze 90 €, ami egy 10 € értékű óra „ingyenes” biztosítását jelenti.
Kombinált fizetési megoldások: A krediteket olcsóbban is kínálhatja, mint a készpénzes fizetést, hogy ellensúlyozza a kártyás tranzakciós díjakat.
A kreditrendszer beállítása
Hogyan hozhatok létre kreditcsomagot?
Lépjen a Beállítások › Bérletek és tagságok menüpontra, és nyissa meg a Kreditrendszer fület. Kattintson a Kreditcsomag hozzáadása gombra.
Töltse ki a kreditcsomag adatait, majd kattintson a Mentés gombra:
Kreditek száma
Ár az Ön pénznemében: kedvezményhez állítson be a kreditek értékénél alacsonyabb árat.
Leírás
Érvényesség a vásárlástól: meddig érvényesek a kreditek a vásárlás napjától számítva.
Ezután a kreditcsomag megjelenik a nyilvános órarendjében.
Lemondási feltételek beállítása a kreditekre
Visszatérítések: A kreditek a beállított lemondási feltételek szerint automatikusan visszajárnak.
Feltételek: Határozza meg a lemondási szabályokat a Zenamuban – ezek megjelennek az Általános szerződési feltételek részben a nyilvános órarendnél.
Példa: Ha egy ügyfél 5 órával az óra előtt lemondja a foglalást, a kreditek 50 %-át kapja vissza.
Hogyan számolódik a kredit-visszatérítés lemondás után?
A rendszer a lemondási szabályai alapján arányosan számolja a visszatérítést, és az ügyfél javára kerekít (például ha egy óra ára 101 kredit és a lemondási díj 50%, akkor 51 kredit jár vissza).
Hogyan fogadhatok el egy órára csak kreditet?
Ezt minden órán, tanfolyamon, eseményen vagy egyéni időponton külön, annak Ár részében döntheti el. Adjon hozzá kreditben megadott árat a Másik ár hozzáadása › Kreditek lehetőséggel, majd törölje a pénzben megadott árat a kuka ikonnal. Az ügyfelek ezután csak kreditekkel fizethetnek érte.
Ha belépőben megadott árat vagy tagságot is hozzáad, az ügyfelek azok közül is választhatnak.
Hogyan vásárolhatnak az ügyfelek krediteket?
Készpénzmentes fizetés: Az ügyfelek közvetlenül a rendszerben vásárolhatnak krediteket bankkártyával vagy átutalással. (Útmutató: Kártyás fizetés beállítása és Átutalásos fizetés beállítása.)
Készpénzes vásárlás: Az ügyfelek személyesen a stúdióban is vásárolhatnak krediteket készpénzért.
Az ügyfélnek regisztrált fiókkal kell rendelkeznie
A kreditek vásárlásához és használatához az ügyfélnek saját fiókkal kell rendelkeznie a foglalási rendszerben. Enélkül a rendszer nem tudná kezelni az egyenleget, megjeleníteni a krediteket, vagy visszaadni őket lemondás esetén.
Az ügyfelek kreditjeinek kezelése
Egy ügyfél kreditjeit az Ügyfelek menüpontban, az ügyfél részleteinél, a Kreditek részben kezelheti. A + (Feltöltés) gombbal hozzáadhatja valamelyik kreditcsomagját, vagy bejelölheti az Egyedi számú kredit hozzáadása lehetőséget, és megadhatja a kreditek számát és az árat (0 megadásával ingyen adhatja őket). A − (Csökkentés) gombbal krediteket vonhat le.
Ha egy ügyfél előzetes foglalás nélkül vesz részt egy órán, vegye fel manuálisan az órára, és válassza a kreditek fizetési módot – a rendszer automatikusan levonja az összeget.
Az ügyfeleket közvetlenül az órarendből is hozzáadhatja (Résztvevő hozzáadása opcióval).
A kreditek érvényessége
Minden kreditcsomag az Érvényesség a vásárlástól mezőben megadott ideig érvényes. Az ügyfélnek egyetlen kredit-egyenlege van egyetlen lejárati dátummal. Ha újabb csomagot vásárol, az új kreditek hozzáadódnak az egyenleghez, a lejárati dátum pedig a jelenlegi lejárati dátum és a vásárlás napjához hozzáadott új csomagérvényesség közül a későbbi lesz.
Hogy mi történik a lejárt kreditekkel, azt a Beállítások › Bérletek és tagságok › Kreditrendszer menüpontban található Lejárt, fel nem használt kreditek automatikus eltávolítása kapcsoló határozza meg. Alapértelmezés szerint ki van kapcsolva.
Kikapcsolva: a lejárt kreditek az ügyfél fiókjában maradnak, de nem használhatók fel. Ha az ügyfél újra krediteket vásárol, a régi egyenleg az új kreditekkel együtt ismét felhasználhatóvá válik.
Bekapcsolva: a kreditek lejártakor az ügyfél egyenlege 0 lesz.
A részletekről és az ügyfél kreditjeinek meghosszabbításáról a Lejárt kreditek és belépők: automatikus eltávolítás és az érvényesség meghosszabbítása cikkben olvashat.
Hol láthatom egy ügyfél kreditelőzményeit?
A Zenamu minden ügyfél kreditjeiről előzményt vezet. Lépjen az Ügyfelek menüpontra, nyissa meg az ügyfelet, és a Kreditek részben kattintson a Kreditelőzmények lehetőségre. A lista mutatja a kreditfeltöltéseket, a kreditekkel fizetett foglalásokat, a várólistán zárolt krediteket, a lemondás után visszakapott krediteket, valamint az eltávolított vagy lejárt krediteket. A rendelésszámra kattintva megnyithatja a rendelést.
A 0 kredites foglalás nem jelenik meg a kreditelőzményekben, mert nem vonódott le kredit. Az ügyfél Tevékenység része is naplózza a stúdió által hozzáadott vagy levont krediteket, valamint a lejárat után eltávolított krediteket.
Miért foglalt egy ügyfél 0 kreditért egy órát?
Előfordul, hogy egy foglalásnál 0 kredit látszik, pedig az óra kreditbe kerül. Minden foglalás megőrzi azt az árat, amelyen az ügyfél foglalt, ezért először ellenőrizze, milyen árat és fizetési módot használt a foglalás.
Hogyan ellenőrizhetem, milyen áron foglalt az ügyfél?
Nyissa meg az órát az Órarend oldalon. Tanfolyamoknál és eseményeknél ugyanígy működik.
A résztvevők listájában keresse meg az ügyfelet. A neve mellett látja a kifizetett árat (például 0 kredit) és a fizetési mód ikonját.
A foglalás kinyitásához kattintson az ügyfél neve melletti nyílra. Látja az ügyfél által választott ár nevét (például Óra ára kreditben vagy egy kedvezményes ár nevét), az árat, a Fizetési mód értékét és a rendelés dátumát. Ha kedvezménykódot használtak, az eredeti ár áthúzva jelenik meg az ár mellett.
Az összes részletért nyissa meg a rendelést: lépjen a Rendelések menüpontra, kattintson a rendelés sorában a három pontra, és válassza a Rendelés részletei lehetőséget. A rendelés mutatja a Fizetési mód és az Ár értékét, az Eredeti ár értékét (ha egy kedvezmény módosította), a kedvezménykódot a százalékával vagy összegével, valamint a Rendelésszám értékét.
Mitől kerülhet egy foglalás 0 kreditbe?
Az órának a foglaláskor 0 volt a kreditben megadott ára. A 0-ra állított kreditár (például Óra ára kreditben, eseménynél Ár kreditben, vagy Kedvezményes ár kreditben) lehetővé teszi, hogy a kreditekkel rendelkező ügyfelek kreditlevonás nélkül foglaljanak. A Zenamu már nem engedi elmenteni a 0 kredites árat, és ezt az üzenetet jeleníti meg: „A kreditben megadott ár nem lehet 0. Adja meg a kreditek számát, vagy törölje a kreditárat.” Az az óra, amelyet korábban 0 értékkel mentettek, addig megtartja ezt az árat, amíg Ön meg nem változtatja. Ha később módosította az árat, a módosítás előtt létrejött foglalásoknál továbbra is 0 kredit látszik.
Az ügyfél százalékos kedvezménykódot használt. A 100%-os kód bármely kreditárat 0-ra csökkenti. A kedvezményt egész kreditre kerekítjük, így egy 50%-os vagy nagyobb kód egy 1 kredites órát 0 kreditre csökkent. Fix összegű kód kreditárral nem használható. A foglalásban az eredeti ár áthúzva látszik.
Ön egyedi áron adta hozzá az ügyfelet. Ha résztvevő hozzáadásakor az Egyedi óradíj lehetőséget választja (tanfolyamoknál és eseményeknél Egyedi ár), a foglalás a beírt pénzbeli árat kapja, például 0-t. Az egyedi ár soha nem használ krediteket, ezért kreditlevonás sem történik.
Az ügyfél más módon fizetett. A tagsággal, bérlet belépőivel vagy pótalkalommal fizetett foglalás nem von le krediteket. A foglalás Fizetési mód értéke mutatja, melyiket használták.
Az ügyfélnek ingyen adott kreditek nem okoznak 0 kredites foglalást. Ha 0 áron adott hozzá krediteket, minden foglalás továbbra is levonja az óra kreditárát, és a Kreditelőzmények az ingyenes feltöltést és a levonást is mutatja.
Mi a teendő, ha egyik ok sem magyarázza a 0 kredites foglalást?
Írjon a Zenamu ügyfélszolgálatának a chaten keresztül, és küldje el az óra nevét, dátumát és kezdési idejét, az ügyfél nevét és a rendelésszámot. Munkatársaink ellenőrzik a foglalást.