Ez a cikk segít megoldani a stúdiója saját Zenamu-csomagjával és annak számlázásával kapcsolatos leggyakoribb problémákat — sikertelen fizetés, csomagváltás vagy lejárt próbaidőszak. Nem az ügyfelei által fizetett tagságokról vagy előfizetéses tagságokról szól.
A Zenamu-csomagját a Csomag oldalon kezeli. Számítógépen kattintson a felső sávban, a profilmenü mellett található Csomag gombra. Telefonon nyissa meg a főmenüt, és koppintson a Csomag menüpontra. Az oldalt csak az Adminisztrátor jogosultsággal rendelkező felhasználók (szuperadminisztrátor szerepkör) nyithatják meg. A Csomag oldal nem a Beállítások között található.
A fizetés nem sikerült
Azonnal nem kell tennie semmit: ha az előfizetés fizetése sikertelen, a Zenamu a következő napokban automatikusan újra megpróbálja. Az alkalmazásban nincs kézi „fizetés újrapróbálása” gomb, és egyetlen sikertelen próbálkozás még nem blokkolja az előfizetését.
Amíg a következő próbálkozásra vár, ellenőrizze a mentett bankkártyáját:
Érvényes-e még a bankkártyája (lejárati dátum).
Van-e elegendő keret az automatikus fizetésekhez.
Nem blokkolja-e a bankja az ismétlődő online fizetéseket.
Ha valami nincs rendben a kártyával, cserélje ki — lásd: Hogyan változtassa meg a bankkártyát a Zenamu előfizetéshez. Az új kártya mentése nem indít azonnali terhelést — a rendszer a következő automatikus próbálkozásnál használja.
Ha a fizetés többször is sikertelen, vagy a következő próbálkozásnál hamarabb szeretné rendezni, írjon nekünk az alkalmazásban lévő chaten, és közösen megoldjuk.
Ha Ön maga adja meg a kártyaadatokat — az előfizetés első megrendelésekor vagy új kártya mentésekor —, és a fizetés nem megy át, általában ezek a lépések segítenek:
Próbáljon másik böngészőt vagy inkognitó/privát ablakot használni.
Ellenőrizze, hogy bankja kéri-e a 3D Secure hitelesítést — figyeljen a fizetés közben érkező push értesítésre vagy SMS-re a banktól.
Próbáljon másik bankkártyát használni.
Vegye fel a kapcsolatot bankjával, és győződjön meg róla, hogy az ismétlődő online fizetések nincsenek letiltva.
Tipp: Ha hibaüzenetet lát fizetés közben, másolja ki, és küldje el nekünk chaten — így gyorsabban azonosíthatjuk a problémát.
Hogyan váltson csomagot
Nyissa meg a Csomag oldalt
Kattintson a Csomag bővítése vagy a Csomag csökkentése gombra
Válassza ki az új csomagot, amelyet használni szeretne
Erősítse meg a változtatást
Csomagbővítéskor a változás a díj kifizetésével lép érvénybe: az új csomag teljes árát fizeti, amelyből levonjuk a fel nem használt napokért járó jóváírást, és új számlázási időszak indul. Csomagcsökkentéskor az új csomag a jelenlegi számlázási időszak végén aktiválódik, és semmit sem térítünk vissza. Ha nem bankkártyával fizet a csomagjáért, írjon nekünk, és mi módosítjuk a csomagot.
Mi történik az előfizetés lejárta után
A stúdió profilja és az órarend oldala elérhető marad, de egyes funkciók az ingyenes csomag szintjére korlátozódnak.
Az adatai (órák, ügyfelek, rendelések) megmaradnak.
Bármikor újraaktiválhat egy fizetős csomagot, és az összes funkció azonnal helyreáll.
Hogyan váltson az ingyenes csomagra
Ha szeretné abbahagyni a fizetést és az ingyenes verzióra váltani, mondja le az előfizetését a Csomag oldalon az Előfizetés lemondása gombbal. A csomagja a kifizetett időszak végéig aktív marad, azután ingyenes csomagra vált. A Zenamu-csomag nem szüneteltethető, a már kifizetett díjakat pedig nem térítjük vissza. A részleteket a Hogyan térhetek vissza az ingyenes verzióra? cikkben találja.
Gyakran ismételt kérdések
Hol találom az előfizetési számláimat?
A Zenamu-csomagja számláit a Csomag oldalon, a Zenamu-előfizetési fizetések táblázatban találja. A Bizonylat oszlopban kattintson a fizetés mellett a Számla részleteinek megtekintése lehetőségre. Az ügyfeleinek kiállított számlák ettől különböznek, azokat a Rendelések menüben találja.
Fizethetek banki átutalással?
Az előfizetések fizetése bankkártyával történik. Ha banki átutalással szeretne fizetni (pl. céges számláról), lépjen kapcsolatba velünk, és egyedi megoldást biztosítunk. A banki átutalásos fizetéshez legalább 1 évre (éves csomag) szükséges a Zenamu megvásárlása.
Elfelejtettem fizetni, és a fiókom korlátozott lett
Egyszerűen fizesse be újra. Sikeres fizetés után az összes funkció azonnal helyreáll.
Megjegyzés: Ez a cikk kiegészíti a Zenamu árak és csomagok és a Hogyan váltsak vissza az ingyenes verzióra cikkeket.