Egy előfizetéses tagság árának módosítása az egyik legkényesebb dolog, amellyel a stúdiójában dolga lesz. Az ügyfelei pénzét és azokat a feltételeket érinti, amelyek mellett feliratkoztak. Ez a cikk végigvezeti a lehetőségein, és azon, mit jelent mindegyik.
Mi változik, és mi marad ugyanaz
Az alább leírt megerősítő ablak csak olyan változatnál jelenik meg, amelynek aktív tagjai vannak. Ha még senkinek sincs meg a változat, a Zenamu egyszerűen elmenti a módosítást, kérdés nélkül. És mivel a számlázási időszak (és a pénznem) az aktív tagokkal rendelkező változat űrlapján zárolva van, és nem módosítható, a gyakorlatban az ablakot csak egy árváltozás váltja ki.
Amikor egy aktív tagokkal rendelkező változat árát szerkeszti, a Zenamu egy megerősítő ablakot mutat két gombbal, plusz a Módosítás megszakítása lehetőséggel:
A meglévők maradjanak az eredeti áron — az ajánlott alapértelmezés (az ablak ezt a lehetőséget így vezeti fel: „A meglévő előfizetők maradjanak az eredeti áron (ajánlott)”).
Alkalmazás az összes meglévőre — a „Vagy: alkalmazás egyszerre az összes meglévőre” cím alatt; figyelmeztetésként megjelölve, ezért csak akkor használja, ha már egyeztetett az ügyfeleivel.
Az „eredeti áron maradnak” részben az ablak két manuális útra is rámutat (lentebb, a 3. lehetőség alatt leírva) az egyes ügyfelek kezeléséhez:
A változat váltása — az ügyfél maga teszi a fiókjából, vagy Ön teszi az adminból.
Lemondás és újravásárlás — Ön lemondja a meglévő tagságát, és az ügyfél megvásárolja az új változatot.
Ez a manuális út nem gomb az ablakban, csak egy magyarázó megjegyzés — az ablakon kívül intézi.
1. lehetőség — A meglévők maradjanak az eredeti áron (ajánlott)
Mit jelent:
A meglévő tagok megtartják az eredeti árat. A tagságuk a régi áron újul meg tovább.
A módosítás mentésének pillanatától az új vásárlások az új áron mennek át.
A háttérben: a Stripe új árat kap az új ügyfelekhez, miközben a meglévő tagoknál megőrzi a meglévő árat.
Mikor válassza:
Szinte mindig. A meglévő ügyfelek egy adott áron vásárolták meg Öntől a tagságukat — ez egy megállapodás, és nem szabad hirtelen megváltoztatni rajtuk.
Amikor csak az új ügyfelek számára szeretné emelni az árat (a tipikus eset, ahogy a költségei nőnek).
Amikor hűséges ügyfelei vannak, és nem szeretné kockáztatni a bizalmukat.
Mit mondjon a meglévő ügyfeleknek:
Igazából semmit. A meglévő ügyfelek nem fogják észrevenni a módosítást — továbbra is ugyanannyit fizetnek.
Ha egy meglévő ügyfél később böngészi a nyilvános kínálatát, és látja az új árat, elmagyarázhatja, hogy az eredeti ára rögzítve van, jutalomként azért, mert régebb óta van Önnél.
Ha egy adott ügyfélnek szeretné emelni az árát:
Egyeztessen vele, és kérje meg, hogy lépjen a fiókjába, kattintson a Változat váltása gombra, és válassza az új (drágább) változatot. A Stripe arányosítja a különbözetet.
Vagy mondja le a meglévő tagságát az időszak végén (az adminból), és kérje meg, hogy vásárolja meg az új változatot.
2. lehetőség — Az új ár alkalmazása egyszerre az összes meglévő tagra
Mit jelent:
Minden aktív tagot az új áron terhelünk a következő megújításakor.
A Zenamu új árat hoz létre a Stripe-ban, és alkalmazza azon a változaton lévő minden meglévő tagságra.
Fontos: a következő megújítás dátuma nem változik. Az új ár a következő megújításkor érvényesül, nem azonnal, így senki sem fizet kétszer, és senki sem kap cikluson kívüli számlát.
Mikor válassza:
Csak az ügyfeleivel való egyeztetés után, és írásban (e-mail, szerződés) megkapva a beleegyezésüket.
Ajánlott megközelítés: jelentse be a módosítást az ügyfeleknek 30 nappal korábban, és adja meg nekik a lehetőséget, hogy lemondják, ha nem értenek egyet.
Amikor jogi alapja van az emelésre (például 10% feletti infláció és szerződéses jog az ár kiigazítására).
Figyelmeztetés: Az ár csendes, az ügyfelek tudta nélküli módosítása aláássa a bizalmat, és jogi következményei lehetnek. Az uniós jog (fogyasztóvédelmi és fizetési szabályok) egy megújuló fizetés csendes módosítását jogosulatlan terhelésként kezeli. Erősen javasoljuk, hogy mindig jelentse be a módosítást az ügyfeleknek előre.
Mit csinál a Zenamu a háttérben:
Elmenti a változat új árát az adatbázisba.
Új árat hoz létre a Stripe-ban (a régi megmarad — csak a meglévő tagságok hivatkoznak rá).
Minden aktív ügyfélnél frissíti a tagságát a Stripe-ban úgy, hogy:
Nincs azonnali terhelés a különbözetre.
A következő megújítás dátuma változatlan marad — az új ár csak a következő szokásos megújításkor érvényesül.
Amikor elkészült, a Zenamu megmutatja az eredményt: „A változat mentve, de a Stripe nem frissítette az összes meglévő előfizetőt ({{updated}} frissítve, {{failed}} sikertelen). Ellenőrizze a naplókat, és próbálja újra, vagy migrálja kézzel a sikertelen előfizetőket.” (Ha minden átmegy, csak egy egyszerű „Módosítások mentve” visszaigazolást lát.) A frissített tagok száma azokat az ügyfeleket is tartalmazza, akiknek változatváltása volt ütemezve erre a cél változatra — a Zenamu náluk is átírja a Stripe-ban tárolt árat, így a következő megújításuk az új áron fut.
Mi van, ha egy átállítás sikertelen:
A tömeges átállítás csak Aktív vagy kezdésre vár állapotú tagságokra fut le. A szüneteltetve, nincs kifizetve, fizetésre vár, lemondva és lejárt állapotú ügyfeleket egyáltalán nem dolgozzuk fel (a Zenamu eleve kizárja őket a migrációból).
A kivétel azok az ügyfelek, akiknek változatváltása van ütemezve pontosan erre a cél változatra (ez a nincs kifizetve állapotban is érvényes): náluk a Zenamu szintén frissíti a Stripe-ban tárolt árat, így a következő megújítás vagy bármilyen pótlólagos fizetés az új áron fut. Ezt a csoportot fentebb említettük: ők beleszámítanak a frissített tagok számába.
Azoknál az ügyfeleknél, akiket a Zenamu bevon a tömeges átállításba, a Stripe akkor is elutasíthatja a frissítést:
Az ügyfél Stripe-előfizetése más pénznemben van, mint az új ár — a Stripe ezt nem engedi.
Az ügyfél Stripe-előfizetése már lemondásra került — jellemzően, ha valaki manuálisan mondta le, közvetlenül a Stripe Dashboardon.
Egy aktív Stripe-tételek nélküli tagság — ritka eset egy manuális szerkesztés után a Stripe Dashboardon.
Egy rövid kimaradás vagy hálózati hiba a Stripe elérésekor.
A Zenamu minden ilyen esetet sikertelenként jelöl meg, és az üzenet a számot így mutatja: „X frissítve, Y sikertelen.” Az ügyfél részleteinél látja, hogy még a régi áron vannak. Onnan a következőket teheti:
Egyeztessen velük egy manuális átállítást — vagy a változat váltásával, vagy lemondással és újravásárlással.
Hagyja békén — az ügyfél a régi árat fizeti, és a helyzet fokozatosan, manuális műveletekkel rendeződik.
Futtassa újra a tömeges átállítást később — ha a hiba oka átmeneti volt (Stripe-kimaradás), az újrafuttatás sikerülhet.
3. lehetőség — Adott ügyfelek manuális átállítása
Amikor csak néhány ügyfelet szeretne az új árra mozgatni (például „magasabb ár a céges ügyfeleknek, azonos ár a diákoknak”), használja az alábbi megközelítések egyikét:
a) Az ügyfél átváltása egy új változatra
Hozzon létre egy új változatot az új árral (a régit ne módosítsa).
Egyeztessen az ügyféllel.
Az ügyfél a fiókjában a Változat váltása gombra kattint, majd kiválasztja az új változatot.
A Stripe automatikusan arányosítja a különbözetet, és a rátöltést azonnal terheljük az ügyfélnek.
Bővebben a Tagsági változat módosítása cikkben.
b) Lemondás és újravásárlás
Egyeztessen az ügyféllel.
Az ügyfél lemondja a jelenlegi tagságát (az időszak végén).
Amint az időszak véget ér, az ügyfél megvásárolja az új változatot az új áron.
Ennek a megközelítésnek akkor van értelme, ha:
Tiszta számlázási ciklust szeretne (az új változat pontosan a vásárlás napján indul).
Pénznemet vált (a változatváltás ezt nem tudja).
Mi történik a Stripe-ban a háttérben
Hogy ez világosabb legyen — íme, mi történik mindig a Stripe-ban:
Minden tagságtípushoz a Stripe-nak van egy „terméke” (például „Jógastúdió — Havi tagság”). A Zenamu az első vásárláskor létrehozza, és onnantól ugyanazt használja újra.
Minden árhoz a Stripe-nak külön rekordja van. Amikor egy változat árát módosítja, új ár jön létre a Stripe-ban. A régi ár megmarad — a meglévő tagok ahhoz maradnak kötve.
Ez biztosítja, hogy:
A meglévő ügyfelek tagságai a Stripe-ban az eredeti (régi) árukon maradnak.
Az új vásárlások automatikusan az új árat használják.
A Stripe Dashboardon látja minden ár előzményét, időbélyegekkel.
A technikailag érdeklődőknek: Belsőleg a Zenamu megjegyzi, melyik Stripe-árat használja egy változat. Amikor módosítja az árat, ez a hivatkozás átíródik az új árra, de a Stripe-termék megmarad. A régi ár szintén megmarad a Stripe-ban (a Zenamu nem törli, és nem jelöli archiváltnak) — a Zenamu csak megszünteti a használatát az új vásárlásokhoz. A meglévő tagságok közvetlenül a Stripe-ban hivatkoznak rá továbbra is.
A név szinkronizálása a Stripe Dashboardon eltart egy pillanatig: Ha egy változat vagy csoport nevét is módosítja, a Stripe-ban a név a háttérben frissül (jellemzően a mentéstől számított néhány másodpercen belül). A mentés után tehát egy rövid ideig még a régi nevet láthatja a Stripe Dashboardon — ez nem hiba, csak késleltetés. Ha a név nem szinkronizálódik a Stripe-ba (például egy rövid kimaradás miatt), maga a tagság továbbra is jól működik — csak a Stripe Dashboard tarthatja meg a régi nevet, amíg a következő szerkesztés újra nem szinkronizálja.
Különleges esetek
A pénznem módosítása
Fontos — ha egy változatnak aktív tagjai vannak, NEM módosíthatja a pénznemet.
Amikor pénznemváltozást ment olyan változaton, amelynek van legalább egy tagja élő állapotban (aktív, kezdésre vár, szüneteltetve, fizetésre vár, nincs kifizetve), a Zenamu hibát mutat:
„Aktív tagokkal rendelkező változat pénzneme nem módosítható. Hozzon létre helyette új változatot a kívánt pénznemben.”
A Stripe egyetlen előfizetésen belül nem tudja módosítani a pénznemet. Ahogy a számlázási időszak módosításánál, a Zenamu megakadályozza ezt a szerkesztés mentése közben, így nem törheti el véletlenül a meglévő ügyfelei számlázási ciklusát.
Hogyan célozzon meg egy új piacot vagy pénznemet:
Hozzon létre egy új változatot a cél pénznemben (például az eredeti változat EUR-ban, az új USD-ben).
Az adott pénznemben történő új vásárlásoknál az ügyfelek a saját pénznemükben látják a változatot.
A meglévő ügyfelek a változat eredeti pénznemében maradnak. Mivel a Zenamu egyáltalán nem enged pénznemváltozást egy élő tagokkal rendelkező változaton (lásd fent), nem alakulhat ki olyan változat, amelynek két különböző pénznemű tagja van.
Az egyetlen mód, hogy egy adott ügyfelet másik pénznemre mozgasson, hogy lemondja a meglévő tagságát, és újat vásárol az új pénznemben.
Ezért egy tömeges átállításnál az ügyfél pénzneme és az új ár mindig megegyezik. Ha egy ügyfél pénzneme valamiért nem egyezne (például egy manuális előfizetés-szerkesztés után közvetlenül a Stripe Dashboardon), a Stripe elutasítaná a frissítést, és a Zenamu a sikertelenek közé számítaná (Y sikertelen).
A számlázási időszak módosítása (haviról évesre stb.)
Fontos — ha egy változatnak aktív tagjai vannak, NEM módosíthatja az időszakot.
Amikor a számlázási időszak (vagy annak szorzója) módosítását ment olyan változaton, amelynek van legalább egy tagja élő állapotban (aktív, kezdésre vár, szüneteltetve, fizetésre vár, nincs kifizetve), a Zenamu hibát mutat:
„Aktív tagokkal rendelkező változat számlázási időszaka nem módosítható. Ha módosítani szeretné a számlázási időszakot, archiválja a változatot, vagy hozzon létre újat.”
Az ok: az időszak ciklus közbeni módosítása kiszámíthatatlan viselkedést okozna a Stripe-ban (az eredeti ciklus és az új hossz keveréke). Tisztább út a következő:
Hozzon létre egy új változatot az új időszakkal (például havi helyett éves).
Egyeztessen az ügyfeleivel, és fokozatosan mozgassa át őket az új változatra — vagy hagyja, hogy maguk váltsanak, vagy váltsa át őket az adminból.
Archiválja a régi változatot, hogy az új ügyfelek ne választhassák.
Az időszak módosítása aktív tagok nélküli változaton (például egy frissen létrehozotton, amelyet még senki sem vásárolt meg) engedélyezett — a Zenamu egyszerűen elmenti a módosítást.
Az ár csökkentése (kedvezmény)
Az ár csökkentése a meglévő tagoknak (tömeges átállítással) biztonságosabb az ügyfél számára, mint az emelés, mert az ügyfél kevesebbet fizet, nem többet. Ennek ellenére javasoljuk, hogy értesítse az ügyfeleit e-mailben, hogy tisztában legyenek azzal, hogy egy alacsonyabb fizetés kezd majd lemenni.
Kedvezmények és jóváírás
A tömeges árcsökkentés nem hoz létre jóváírást. Az ügyfél egyszerűen a következő szokásos megújítástól kezdi az alacsonyabb árat fizetni — a következő megújítás dátuma változatlan marad, csak az összeg csökken. Nincs azonnali jóváírás, nincs külön számla, nincsenek extra könyvelési bizonylatok.
Mi történik az inaktív változatokkal
Nyilvánosság elől elrejtve — az új ügyfelek nem látják, és nem érinti a meglévő tagokat.
Archiválva — hasonló az elrejtéshez, de az adminban egyértelműen inaktívnak van jelölve (kiszürkítve a listában). A meglévő tagok továbbra is futnak rajta.
Csoport törlése — a Zenamu nem engedi egy egész csoport (és minden változata) törlését, amíg bármelyik változatnak aktív tagjai vannak. Az egyes változatokhoz nincs törlés — csak archiválás.
Gyakran ismételt kérdések
Tévedésből módosítottam az árat. Visszavonhatom? Igen. Nyissa meg újra a változat szerkesztését, állítsa vissza az árat az eredeti értékére, és mentse a A meglévők maradjanak az eredeti áron lehetőséggel. Ez új árat hoz létre a Stripe-ban az új ügyfeleknek, miközben a meglévő tagok az eredeti áron maradnak. Ha közben már futtatott egy tömeges átállítást, újra lefuttathatja — vissza az eredeti árra.
Futtattam egy tömeges átállítást, de egy ügyfél azt mondja, rossz összeget terheltünk neki. Valószínűleg idő telt el a mentés és az ügyfél következő fizetése között, és a Stripe helyesen terhelte az új árat. Ellenőrizze a Rendeléseim részt az ügyfél részleteinél — látni fogja a pontos összeget és dátumot. Lehet, hogy az ügyfél nem számított arra, hogy az új ár már a következő megújításkor érvényesül.
Egy ügyfél azt mondja, nem kapott e-mailt az új árról. A Zenamu nem küld automatikus e-mailt, amikor módosítja az árat. Önnek kell tájékoztatnia az ügyfeleket, előre. Ha egy ügyfél nem ért egyet a módosítással, felajánlhatja, hogy megtartja neki a régi árat: hozzon létre egy új változatot a régi árral, és váltsa át rá az ügyfelet. Nem javasoljuk a manuális módosítást közvetlenül a Stripe Dashboardon — eltérést okozhat a Stripe és a Zenamu között, amelyet a rendszer aztán problémaként jelez.
Csak néhány ügyfélnek emelhetem az árat? Igen — manuális átállítással (3. lehetőség). De nem teheti meg „50-ből 5-nek” egyetlen gombbal a Zenamuban.
Mi van, ha pont akkor módosítom az árat, amikor egy ügyfél éppen vásárol? Abban a rövid ablakban, amikor egy ügyfél elkezd egy vásárlást, és befejezi, lehet átfedés: az ügyfél a régi árat láthatja, miközben a Stripe az újat terheli. A gyakorlatban ez nagyon valószínűtlen (egy ügyfél másodpercek alatt befejezi a vásárlást), és a Zenamunak vannak belső védőmechanizmusai ennek megelőzésére. Ha mégis előfordul, az ügyfél a fizetési ablakban megjelenített összeget fizeti.
További cikkek