La liberatoria del partecipante consente di richiedere ai clienti di confermare informazioni importanti prima della prenotazione (ad es. stato di salute, consenso informato, assunzione di responsabilità). Questo articolo La guida dall'inizio alla fine: dalla creazione del modello alla gestione dei casi in cui un cliente non ha firmato la versione attuale.
Cos'è la liberatoria e quando viene utilizzata
La liberatoria è una dichiarazione autonoma collegata a una prenotazione.
Può essere richiesta sia per le prenotazioni online sia per quelle create dal pannello di amministrazione.
Se un cliente non ha firmato la versione attuale, la prenotazione può essere bloccata.
Configurare un modello di liberatoria
Crei un modello: nome, contenuto e campi del modulo.
Aggiunga tutti i campi obbligatori che il cliente deve compilare prima di firmare.
Utilizzi l'anteprima per verificare che il testo e i campi siano chiari dal punto di vista del cliente.
Dopo il salvataggio, testi il flusso con una prenotazione reale.
Consiglio: Mantenga la liberatoria breve e comprensibile. Un testo lungo o poco chiaro aumenta il numero di prenotazioni abbandonate.
Versioni della liberatoria e importanza della motivazione della modifica
Quando si modifica un modello esistente, viene creata una nuova versione. I clienti che avevano firmato una versione precedente possono essere invitati a firmare quella attuale.
Al momento della modifica, indichi il motivo del cambiamento (per il tracciamento interno delle modifiche).
Comunichi ai clienti in anticipo le variazioni significative.
Dopo la pubblicazione di una nuova versione, verifichi il modulo di prenotazione pubblico.
Firma della liberatoria durante la prenotazione
Se una liberatoria è attiva, il cliente conferma il proprio consenso e compila i dati richiesti, inclusa la firma digitale, durante il processo di prenotazione.
Il cliente ha una firma attuale
La prenotazione prosegue normalmente, senza alcun blocco.
Il cliente non ha una firma attuale
Il sistema chiede di completare e firmare la liberatoria. La prenotazione non può essere conclusa finché questo passaggio non è completato.
Deroga dal pannello di amministrazione — creare una prenotazione per conto del cliente
Quando si crea una prenotazione dal pannello di amministrazione, può capitare che il cliente non abbia firmato la versione attuale della liberatoria. In tal caso è possibile confermare una deroga e procedere.
Quando utilizzare la deroga
Situazioni operative eccezionali (ad es. una prenotazione telefonica dell'ultimo minuto).
Il cliente ha già dato il consenso tramite un altro canale e la firma verrà aggiunta successivamente.
Quando non utilizzare la deroga
Come scorciatoia abituale al posto della firma effettiva.
Se non si è certi delle implicazioni legali o operative.
Importante: Utilizzare la deroga significa procedere consapevolmente con la prenotazione senza una firma attuale sulla liberatoria.
Problemi comuni e soluzioni
"La prenotazione non si completa"
Verifichi che il cliente abbia firmato la versione attuale della liberatoria e che tutti i campi obbligatori siano compilati.
"Il cliente ha già firmato, ma il sistema chiede di nuovo la firma"
Probabilmente è stata pubblicata una nuova versione del modello. Una firma su una versione precedente non vale come firma su quella attuale.
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