Le lezioni di recupero servono a gestire le assenze giustificate e le eccezioni operative. Questo articolo spiega come aggiungere, modificare e rimuovere a mano le lezioni di recupero di un cliente nel pannello di amministrazione, nella sezione Recuperi del dettaglio del cliente. Per sapere come i clienti ottengono automaticamente i recuperi dai corsi, veda Lezioni di recupero: come si ottengono, come si usano e quanto durano.
Quando aggiungere manualmente una lezione di recupero
Compensazione approvata per un'assenza giustificata.
Compensazione in caso di annullamento di una lezione da parte Sua, quando il pagamento è avvenuto tramite bonifico bancario o un altro metodo che non prevede il rimborso automatico al cliente.
Quando modificare una lezione di recupero
È necessario cambiare per quanto tempo la lezione di recupero resta valida.
La lezione di recupero è stata inserita con una validità errata. La data di validità è l'unico dato che può modificare.
Quando rimuovere una lezione di recupero
È stata aggiunta per errore o come duplicato.
La compensazione è stata revocata e il saldo delle lezioni di recupero del cliente deve essere corretto.
Procedura passo per passo
Vada in Clienti, apra il dettaglio del cliente e controlli i recuperi attuali nella sezione Recuperi.
Aggiunga, modifichi o rimuova la lezione di recupero:
Aggiunta: clicchi su +, imposti la Validità d'uso in giorni e clicchi su Conferma. In questo modo aggiunge 1 lezione di recupero. L'aggiunta manuale dei recuperi non è disponibile nel piano gratuito Principiante.
Modifica: clicchi sull'icona della matita accanto al recupero, cambi la data Valido fino al nella finestra Modifica validità e clicchi su Salva. Può modificare sia i recuperi attivi sia quelli scaduti.
Rimozione: clicchi sull'icona del cestino accanto al recupero e confermi con Elimina. Può rimuovere solo un recupero attivo, non uno già utilizzato.
Facoltativamente, annoti il motivo della modifica nelle Note del cliente.
Verifichi che la modifica sia stata salvata e risulti corretta.
Importante: Applichi regole coerenti nella gestione delle eccezioni. Un'assegnazione incoerente delle lezioni di recupero genera rapidamente contestazioni con i clienti e una perdita di controllo.
FAQ
Come impostare la validità delle lezioni di recupero?
In base alle regole interne del Suo studio e al tipo di compensazione. L'ideale è adottare un intervallo di tempo fisso e uniforme. Quando aggiunge un recupero a mano, ne imposta la validità in giorni in Validità d'uso. La validità dei recuperi che i clienti ottengono dai corsi è spiegata in Lezioni di recupero: come si ottengono, come si usano e quanto durano.
Posso rimuovere una lezione di recupero aggiunta per errore?
Sì, purché il recupero non sia ancora stato utilizzato. Le consigliamo di annotare sempre il motivo nelle note del cliente, in modo da avere uno storico chiaro delle modifiche.
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