Kunder trenger noen ganger å avbestille i siste liten. Med funksjonen for avbestillingsregler kan du sette opp gebyrer som trekkes fra det betalte beløpet når en booking avbestilles nært opptil timens starttid.
Sette opp avbestillingsgebyrer
Gå til Innstillinger (tannhjulikonet i venstre sidemeny).
Velg Booking fra toppmenylinjen.
Du finner avbestillingsreglene nederst på siden i Avbestilling-seksjonen.
Legge til en avbestillingsregel
Sett opp en ny avbestillingsregel ved å klikke + Legg til-knappen.
En dialog vises der du kan definere avbestillingsvilkårene. I eksempelet nedenfor oppretter vi en betingelse som sier: Hvis en kunde avbestiller bookingen 3 timer eller mindre før timen starter, belastes de med 25 % avbestillingsgebyr av beløpet de betalte.
Den nye avbestillingsregelen vises nå i listen (se bildet nedenfor). Hvis du vil, klikker du + Legg til-knappen igjen for å opprette en ny betingelse -- for eksempel 50 % gebyr ved avbestilling innen 2 timer før timen.
Feilsøking: kan ikke lagre avbestillingsregel
Hvis du ikke klarer å lagre avbestillingsregelen, er den vanligste årsaken en konflikt mellom avbestillingsgebyr og angrefristen. Systemet viser følgende feilmelding:
En av de definerte avbestillingsgebyrene overlapper med angrefristen (fristen må alltid være tidligere). Juster angrefristen eller fjern det motstridende avbestillingsgebyret.
Slik løser du det
Sjekk innstillingen for angrefrist -- den definerer seneste tidspunkt en kunde kan avbestille før timen starter.
Sørg for at ingen av avbestillingsgebyrene gjelder for et tidsvindu som faller etter angrefristen. Fristen må alltid være tidligere enn avbestillingsgebyrvinduet.
Enten juster angrefristen eller fjern det motstridende avbestillingsgebyret.
Eksempel: Hvis angrefristen er satt til 2 timer før timen, kan du ikke ha et avbestillingsgebyr som gjelder «1 time før timen» -- kunden kan ikke lenger avbestille på det tidspunktet.