Zenamu støtter ulike betalingsmetoder for avtaler og lar deg sette avbestillingsregler som beskytter virksomheten din mot sene avbestillinger.
Betalingsmetoder
Ved booking av en avtale kan kundene betale med følgende metoder:
Kortbetaling på nett
Kunden betaler umiddelbart med kort ved fullføring av bookingen. Betalingen behandles automatisk. Se «Sette opp kortbetaling med Stripe».
PayPal
Kunden omdirigeres til PayPal for å fullføre betalingen. Se «Sette opp betaling med PayPal».
Bankoverføring
Kunden mottar informasjon om bankoverføring (kontonummer, referansenummer). Betalingen behandles manuelt etter at den ankommer kontoen din. Se «Sette opp betaling med bankoverføring» og «Automatisk matching av bankoverføringer».
Betaling på stedet
Kunden betaler ved ankomst — med kontanter, kort eller en annen metode direkte på stedet.
Kreditt / klippekort / medlemskap
Hvis en kunde har kreditt, et klippekort eller et aktivt medlemskap, kan de bruke det til å betale for avtalen. Mer om kredittpakker og klippekort og medlemskap.
Avbestillingsregler
Avbestillingsregler definerer vilkårene for avbestilling av bookinger og eventuelle avbestillingsgebyr. De beskytter tiden din og motiverer kundene til å avbestille i god tid. Les mer i «Avbestillingsgebyr for bookinger».
Slik fungerer avbestillingsregler
Avbestillingsregler fungerer med tidsnivåer — jo nærmere avtalen kunden avbestiller, desto høyere kan avbestillingsgebyret være.
Eksempel
Avbestilling mer enn 24 timer før avtalen → ingen gebyr (full refusjon).
Avbestilling 12–24 timer før avtalen → 50 % avbestillingsgebyr.
Avbestilling under 12 timer før avtalen → 100 % avbestillingsgebyr (ingen refusjon).
Sette opp avbestillingsregler
Avbestillingsregelen settes på studionivå, under Innstillinger > Bookinger og regler > Avbestilling av booking. Én regel dekker alle enkelttimer, altså følger tjenestene dine og de enkeltstående timene dine de samme vilkårene — du kan ikke gi hver tjeneste sin egen regel.
For hver regel definerer du:
Tidsgrense — Hvor mange timer før avtalen regelen gjelder. Timer er den eneste enheten her, så regn om lengre perioder først (1 dag = 24 timer).
Avbestillingsgebyr i prosent — Hvor stor prosentandel av prisen som belastes som gebyr (0–100 %).
Blokkere avbestilling helt
Du kan også sette at etter et bestemt tidspunkt før avtalen er avbestilling ikke lenger mulig — for eksempel, hvis det er mindre enn 2 timer til avtalen starter, vises ikke avbestillingsknappen for kunden.
Merk: Kurs og arrangementer følger sine egne regler og har ingen prosentbaserte gebyrer i det hele tatt. Se Oppsett av avbestillingsregler og erstatningstimer.
Automatiske refusjoner
Når en booking avbestilles, avgjør systemet automatisk om og hvor mye som skal refunderes:
Gratis avbestilling — Kunden mottar full refusjon. E-posten bekrefter avbestilling uten gebyr.
Avbestilling med gebyr — Kunden mottar en e-post med avbestillingsgebyret og eventuelt refundert beløp.
Refusjonsmetoden avhenger av den opprinnelige betalingsmetoden:
Kort/PayPal — Automatisk refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden.
Bankoverføring / betaling på stedet — Refusjonen håndteres individuelt.
Kreditt / klippekort / medlemskap — Automatisk refusjon tilbake til kreditt, klippekort eller medlemskap.