Zenamu sparer deg for tid ved å sende e-poster automatisk til både deg og kundene dine. Dette inkluderer bookingbekreftelser, varsler om nye klippekort-ordrer, endringer i timeplanen og avlyste timer – alt uten at du trenger å gjøre noe.
E-poster til kunder
Ordrer og betalinger
Velkomst til en ny kunde
Denne e-posten ønsker velkommen kunder som booker en time, et kurs eller et arrangement for første gang. Den sendes også når du legger til en ny kunde manuelt i administrasjonspanelet under kundelisten.
Bookingbekreftelse
Sendes umiddelbart etter at en kunde booker en time, et kurs eller et arrangement. Den inneholder detaljer som dato, klokkeslett, sted, instruktør og betalingsmåte, samt en lenke for å administrere bookingen.
Egen melding i bekreftelsen for første booking
Nederst under Innstillinger > Varsler finner du feltet «Egen melding i bekreftelses-e-posten for første booking». Det du skriver der, legges til i bookingbekreftelsen.
Det er verdt å vite nøyaktig når denne meldingen sendes, for det overrasker mange studioer:
Den når bare en helt ny kunde — en som ikke står på kundelisten din ennå — og bare ved første booking. Eksisterende kunder får den ikke ved de neste bookingene sine.
Den legges ved bookingbekreftelser for timer, kurs, arrangementer og tjenester. Den legges ikke ved e-poster om ordrer på klippekort eller medlemskap.
Den er tilgjengelig på alle abonnementer.
Tips: Trenger du heller å nå én bestemt gruppe kunder? Åpne timedetaljen og bruk Massemelding — den går til alle som er booket på den timen, uansett hvor mange bookinger de har gjort før.
Betalingsbekreftelse
Sendes når instruktøren registrerer en kundes booking som betalt.
Ventelistevarsel
Når det blir ledig plass i en time, meldes en kunde fra ventelisten automatisk på og varsles via denne e-posten.
Varsel om ledig plass
Kunder som har satt opp en «plassvakt» (varsel om ledig plass – f.eks. hvis de ikke ville stå på ventelisten, eller studioet ditt ikke støtter ventelister) mottar denne e-posten når det blir ledig plass.
Tilgangsinformasjon for nettbasert time
Deltakere som har bekreftet betalingen mottar denne e-posten én time før en nettbasert time starter. Den inneholder tilgangsdetaljer som lenke til strømmingen (f.eks. Zoom, YouTube) og annen relevant informasjon. Oppdateringer av lenken eller detaljene utløser også denne e-posten.
Endring av instruktør eller sted
Sendes til alle påmeldte deltakere når instruktøren eller stedet for en time endres.
Avbestilling av bookinger
Avlysning av time, kursøkt eller arrangement
Sendes til alle påmeldte deltakere når en time, kursøkt eller et arrangement avlyses. Du kan tilpasse meldingsteksten når du avlyser.
Avbestilling fra instruktør
Sendes når en instruktør avbestiller en kundes booking (f.eks. på grunn av manglende betaling eller en telefonforespørsel etter avbestillingsfristen). Du kan tilpasse meldingsteksten når du avbestiller.
Avbestilling fra kunde
Bekreftelses-e-post som sendes når en kunde avbestiller sin egen booking.
Klippekort
Utløpsdato nærmer seg
Sendes to uker før et klippekort utløper, og informerer kundene om at de kan forlenge kredittene eller klippene sine ved å kjøpe et nytt klippekort.
Utløpsvarsel
Sendes umiddelbart etter at et klippekort utløper, og informerer kundene om at de kan forlenge kredittene eller klippene sine ved å kjøpe et nytt klippekort.
Klippekort lagt til kundekonto
Bekrefter at kreditter eller klipp er lagt til en kundes konto. Dette skjer når du legger dem til manuelt i administrasjonspanelet under kundens detaljer (f.eks. når en kunde kommer med kontanter for å kjøpe et klippekort).
Ordrebekreftelse og betaling
Sendes umiddelbart etter at en kunde oppretter en klippekort-ordre. Når betalingen er bekreftet, sendes en ny e-post som informerer kunden om at ordren er markert som betalt.
E-poster til studioadministratorer og instruktører
For studioadministratorer
Du kan aktivere eller deaktivere følgende tre varsler i systeminnstillinger under seksjonen Varsler:
Varsel om ny booking
Sendes når det gjøres en ny booking for en time, et kurs eller et arrangement.
Varsel om ny klippekort-ordre
Sendes når en kunde bestiller kreditter eller klippekort.
Avbestillingsvarsel
Administratorer mottar denne e-posten når en booking for en time avbestilles.
For alle instruktører
Ny instruktør lagt til
Sendes til en instruktør når du legger dem til under Instruktører i systeminnstillingene og oppgir e-posten deres. Hvis de ikke har en Zenamu-konto ennå, inneholder e-posten en lenke for å sette opp et passord og få tilgang til å administrere timene de underviser for deg (registrere oppmøte, sende massemeldinger til deltakere osv.).
Påminnelse om å legge til informasjon for nettbasert time
Sendes én time før en nettbasert time til den tildelte instruktøren – men bare hvis timen fortsatt mangler en strømmelenke (f.eks. Zoom, YouTube).
Tidspunkt for påminnelser
Zenamu sender bookingpåminnelser til kunder et bestemt antall timer før økten. De tilgjengelige påminnelsesintervallene er forhåndsdefinerte (f.eks. 24 eller 48 timer før økten).
Egendefinerte påminnelsesintervaller (f.eks. 72 timer) støttes ikke for øyeblikket. Hvis du trenger å minne kundene dine på et tidligere tidspunkt, kan du sende en manuell massemelding fra timedetaljen.
Slik fremstår automatiske e-poster for kundene dine (merkevare)
Mange studioer lurer på om systeme-poster bærer studioets merkevare eller ser ut til å komme «fra Zenamu». Slik vises de i kundens innboks:
Avsenderadresse — e-poster sendes alltid fra
[email protected]. Et eget avsenderdomene (f.eks.[email protected]) støttes ikke for øyeblikket.Emnefelt — studionavnet ditt vises direkte i emnet på de fleste varslene, slik at e-posten tydelig knyttes til merkevaren din.
E-postsignatur — alle automatiske meldinger inneholder studionavnet og kontaktopplysningene dine i bunnen.
Svar til — svar går tilbake til e-postadressen du har angitt under Innstillinger > Studioprofil, slik at kundene når deg direkte.
Merk: Siden automatiske e-poster sendes fra en Zenamu-adresse, må du passe på at kundene ikke merker dem som søppelpost — når en adresse blir flagget gjentatte ganger, kan leveringssystemet vårt blokkere videre meldinger til den adressen (inkludert e-poster for tilbakestilling av passord). Hvis en kunde forteller deg at de ikke mottar e-poster, be dem først sjekke søppelpost-mappen og fjerne søppelpost-merkingen på meldinger fra Zenamu.