Ventelisten lar deg tilby kunder muligheten til å booke en plass på en time selv når den er fullt booket. Kunden legges da til som ventelistdeltaker.
Merk: Denne funksjonen er tilgjengelig for åpne timer og kurstimer. Kunder kan melde seg på ventelisten når de betaler med kreditter, klipp, medlemskap, kort (Stripe) eller PayPal.
Ventelisten fungerer med ulike betalingsmetoder, og hver oppfører seg litt forskjellig:
Kreditter og klipp — beløpet holdes som et «depositum» på kundens konto til timen starter.
Medlemskap — kunden legges på ventelisten uten ekstra kostnader.
Kort (Stripe) eller PayPal — betalingen trekkes med én gang. Ordren viser statusen «Betalt» med en «venteliste»-merkelapp.
Kunden legges på ventelisten og venter i kø på at en plass skal bli ledig.
Hva skjer når en plass blir ledig?
Ventelisten fungerer etter FIFO-prinsippet (først inn, først ut):
Første ledige plass: Den første kunden på ventelisten får tilbud om plassen.
Neste ledige plass: Den andre kunden på ventelisten får neste ledige plass, og så videre.
Zenamu håndterer dette helt automatisk. Når en plass blir ledig, flyttes kunden øverst på ventelisten inn, får beskjed via e-post, og det reserverte beløpet trekkes fra kontoen.
Hva om det ikke blir ledig plass?
Hvis ingen plass blir ledig og timen starter:
Kreditter og klipp — det reserverte beløpet tilbakeføres automatisk til kundens konto.
Medlemskap — medlemskapet forblir aktivt uten endringer.
Kort (Stripe) og PayPal — betalingen refunderes automatisk og ordren avbestilles. Både en betalingskvittering og en avbestillingskvittering genereres.
Oppsett
Du kan aktivere ventelisten under Innstillinger > Booking av timer > Venteliste.
Hva om jeg bare vil varsle kunder om en ledig plass?
Zenamu har en funksjon kalt «Watchdog». Den lar kunder melde seg på e-postvarsling når det blir ledig plass på en time. Hvis ventelisten er aktivert, har ventelistdeltakerne prioritet, og Watchdog sender ikke e-post.
Varslingen sendes bare når det ikke er noen på ventelisten.
Når en plass blir ledig og det ikke er noen på ventelisten, sendes e-posten, og plassen fylles etter førstemann-til-mølla-prinsippet — den som booker først, får plassen.
Ofte stilte spørsmål
Når får en kunde på ventelisten en e-post — og når ikke?
Zenamu sender den automatiske «ledig plass»-e-posten til den neste kunden på ventelisten bare i bestemte situasjoner:
En annen kunde avbestiller bookingen sin — ✓ e-posten sendes, og neste kunde på ventelisten flyttes inn.
Studioet utvider timens kapasitet manuelt — ✗ e-posten sendes IKKE. Kundene på ventelisten flyttes ikke inn automatisk.
Studioet legger til en ny time — ✗ e-posten sendes IKKE (det regnes som en ny time, ikke som en ledig plass på den opprinnelige).
Hvis du utvider kapasiteten og vil kontakte kundene på ventelisten: åpne timedetaljen, finn venteliste-seksjonen, og kontakt kundene manuelt (på e-post eller telefon).
En plass ble ledig, men ventelistkunden ble ikke flyttet inn. Hvorfor?
Automatisk tildeling fra ventelisten fungerer med kreditter, klipp, medlemskap, kortbetalinger (Stripe) og PayPal. Hvis kunden brukte bankoverføring eller betaling på stedet, kan ikke systemet behandle bookingen automatisk, og plassen fylles kanskje ikke fra ventelisten.
Hvis kundens klippekort eller medlemskap utløp mellom påmelding på ventelisten og det tidspunktet plassen ble ledig, kan heller ikke systemet fullføre bookingen automatisk.
Kan jeg manuelt flytte en ventelistkunde inn i timen?
Ja. Åpne timedetaljen, finn kunden i venteliste-seksjonen, og bekreft bookingen manuelt.