Ventelisten lar kunder med Zenamu-konto stille seg i kø for en time som er fullbooket. Når en booking avbestilles, booker Zenamu automatisk den første kunden på ventelisten og sender vedkommende en e-post. Ventelisten er noe annet enn Gi meg beskjed, som bare sender en e-post om en ledig plass (se nedenfor), og noe annet enn erstatningstimer, som kunder opptjener ved å melde seg av en kurstime.
Hvor ventelisten fungerer: Ventelisten er tilgjengelig for gruppetimer og for enkelte kurstimer (kurset må ha prismuligheten Pris per kurstime). Den er ikke tilgjengelig for booking av hele kurs, for arrangementer og workshops eller for avtaler. Bare innloggede kunder kan melde seg på; gjester som booker uten konto, kan ikke det. Gratis timer har ingen venteliste, bare Gi meg beskjed.
Planer: Ventelisten er tilgjengelig på Expert- og Ultimate-planene (også Expert 2024), i prøveperioden og på eldre planer som Professional. Den er ikke tilgjengelig på planene Kom i gang (gratis) og Standard.
Hvordan slår jeg på ventelisten?
Ventelisten er slått av som standard. Gå til Innstillinger > Bookinger og regler > Bookinger, finn Venteliste og slå på La kunder melde seg på ventelisten når en time er fullt booket. Kundene ser da knappen Venteliste på en fullbooket time.
Hvordan betaler kunder når de melder seg på ventelisten?
Kundene betaler på forhånd når de melder seg på. De kan bare melde seg på hvis timen har en prismulighet de kan betale med kreditter, klipp, et medlemskap, en erstatningstime, kort (Stripe) eller PayPal. Tar timen bare imot bankoverføring eller betaling på stedet, ser kundene Gi meg beskjed i stedet for ventelisten.
Hver betalingsmetode fungerer litt forskjellig:
Kreditter og klipp — beløpet holdes som et «depositum» på kundens konto.
Medlemskap — kunden legges på ventelisten uten ekstra kostnader.
Erstatningstimer — erstatningstimen holdes av for denne timen. Får kunden ikke plass, går den tilbake til kundens konto og kan brukes på en annen time.
Kort (Stripe) eller PayPal — betalingen trekkes med én gang. Ordren viser statusen «Betalt» med en «venteliste»-merkelapp.
Kunden legges på ventelisten og venter i kø på at en plass skal bli ledig.
Hva skjer når en plass blir ledig?
En plass blir ledig når en booket kunde avbestiller bookingen sin, eller når du avbestiller en kundes booking, før timen starter. Ventelisten fungerer etter FIFO-prinsippet (først inn, først ut):
Første ledige plass: Den første kunden på ventelisten får plassen.
Neste ledige plass: Den andre kunden på ventelisten får neste ledige plass, og så videre.
Zenamu håndterer dette helt automatisk. Når en plass blir ledig, bookes kunden øverst på ventelisten inn på timen og får beskjed på e-post, og de reserverte kredittene, klippene, medlemskapet eller erstatningstimen brukes til bookingen.
Når stenger ventelisten?
På en fullbooket time forsvinner knappene Venteliste og Gi meg beskjed fra den offentlige timeplanen din når avbestillingsfristen for timen er passert. De forsvinner også etter bookingfristen.
Avbestillingsfristen avgjør også hvor lenge kunder som allerede står på ventelisten, beholder plassen sin i køen:
Kreditter, klipp, medlemskap og erstatningstimer — ventelisten stenger så snart avbestillingsfristen er passert. Med en frist på 24 timer frigjøres for eksempel kundene på ventelisten 24 timer før start og får kredittene, klippene eller erstatningstimen tilbake.
Kort (Stripe) og PayPal — disse bookingene blir stående på ventelisten til timen starter, så de kan fortsatt flyttes inn etter at avbestillingsfristen er passert.
Er avbestillingsfristen satt til Når som helst, er hele ventelisten åpen til timen starter.
Vil du holde ventelisten åpen nærmere start, setter du en kortere avbestillingsfrist eller velger Når som helst under Innstillinger > Bookinger og regler > Avbestilling av booking > Timer > Avbestillingsfrist. Husk at kundene da også kan avbestille bookingene sine senere. Innstillinger for avtaler, som Minste varslingstid, påvirker ikke ventelisten.
Greit å vite
Avbestiller du en kundes booking manuelt etter at avbestillingsfristen er passert, fylles plassen ikke lenger automatisk fra ventelisten (unntaket er bookinger betalt med kort eller PayPal). Du kan fortsatt flytte inn en kunde fra ventelisten selv med Gjør om til vanlig deltaker.
Hva om det ikke blir ledig plass?
Hvis ingen plass blir ledig, avbestiller Zenamu ventelistebookingen automatisk:
Kreditter og klipp — det reserverte beløpet går tilbake til kundens konto når avbestillingsfristen er passert.
Medlemskap — medlemskapet forblir aktivt uten endringer.
Erstatningstimer — erstatningstimen blir tilgjengelig igjen, og kunden kan bruke den på en annen time.
Kort (Stripe) og PayPal — når timen har startet, refunderes betalingen automatisk og ordren avbestilles. Både en betalingskvittering og en avbestillingskvittering genereres.
Hva er forskjellen mellom ventelisten og Gi meg beskjed?
Gi meg beskjed er et e-postvarsel, ikke en booking. På en fullbooket time kan alle, også gjester uten konto, klikke Gi meg beskjed og skrive inn e-postadressen sin. Du trenger ikke sette opp noe, og det fungerer på alle planer.
Når en booking avbestilles og ingen står på ventelisten, får alle som har meldt seg på, en e-post samtidig. Plassen fylles etter førstemann-til-mølla-prinsippet — den som booker først, får plassen. Ingenting bookes eller betales automatisk.
Står det kunder på ventelisten, har de prioritet, og e-posten fra Gi meg beskjed sendes ikke.
De som har meldt seg på, forblir påmeldt etter e-posten, så de får en ny e-post hvis en plass blir ledig igjen senere.
Når avbestillingsfristen er passert, slettes påmeldingene til Gi meg beskjed, og det sendes ikke flere e-poster for timen.
Listen over dem som har meldt seg på, finner du i timedetaljen, i fanen Gi meg beskjed.
Ofte stilte spørsmål
Når får en kunde på ventelisten en e-post — og når ikke?
Zenamu flytter neste kunde på ventelisten inn på timen, og sender e-posten, bare i bestemte situasjoner:
En kundes booking avbestilles før timen starter — ✓ e-posten sendes, og neste kunde på ventelisten flyttes inn.
Studioet utvider timens kapasitet manuelt — ✗ e-posten sendes IKKE. Kundene på ventelisten flyttes ikke inn automatisk.
Studioet legger til en ny time — ✗ e-posten sendes IKKE (det regnes som en ny time, ikke som en ledig plass på den opprinnelige).
Hvis du utvider kapasiteten og vil flytte inn kundene på ventelisten: bruk Gjør om til vanlig deltaker for hver av dem (se Kan jeg manuelt flytte en ventelistkunde inn i timen?).
Kundene mine ble tatt av ventelisten før timen. Hvorfor?
Det skyldes avbestillingsfristen. Så snart den er passert, stenger Zenamu ventelisten for timen og gir kundene tilbake de reserverte kredittene, klippene og erstatningstimene. Med en frist på 24 timer tømmes ventelisten altså 24 timer før timen starter. Kunder som har betalt med kort eller PayPal, blir stående på ventelisten til timen starter.
Vil du heller holde ventelisten åpen helt til timen starter, setter du avbestillingsfristen til Når som helst under Innstillinger > Bookinger og regler > Avbestilling av booking > Timer > Avbestillingsfrist. Husk at det også endrer hvor lenge kundene selv kan avbestille bookingene sine.
En plass ble ledig, men ventelistkunden ble ikke flyttet inn. Hvorfor?
Zenamu flytter en kunde inn automatisk bare når en booking avbestilles før timen starter. Å utvide kapasiteten eller legge til en time flytter ingen inn, og ingenting skjer etter at timen har startet. Andre vanlige årsaker:
Avbestillingsfristen var allerede passert — kunder som hadde betalt med kreditter, klipp, medlemskap eller en erstatningstime, var allerede tatt av ventelisten. Bare bookinger betalt med kort eller PayPal blir stående til timen starter.
Kundens medlemskap har utløpt i mellomtiden — når et medlemskap utløper, avbestiller Zenamu kundens kommende bookinger betalt med det medlemskapet, også ventelistebookinger.
Kunden fullførte ikke betalingen med kort eller PayPal — en ubetalt ordre flyttes ikke inn på timen. Den avbestilles automatisk når avbestillingsfristen er passert, og ingenting trekkes.
Hvorfor kan ikke en kunde melde seg på ventelisten?
Kunden er ikke logget inn. Gjester ser For å melde deg på ventelisten for denne timen må du logge inn. eller kan bruke Gi meg beskjed.
Ventelisten er slått av, eller planen din inkluderer den ikke.
Avbestillingsfristen eller bookingfristen for timen er passert.
Timen er gratis, eller den tar bare imot bankoverføring eller betaling på stedet.
Det er booking av et helt kurs, et arrangement eller en avtale, og der finnes ingen venteliste.
Kan kunder melde seg på ventelisten med bankoverføring eller betaling på stedet?
Ikke fra den offentlige timeplanen din. Disse betalingsmetodene tilbys ikke på fullbookede timer, så kundene ser Gi meg beskjed i stedet. Erstatningstimer er unntaket: De regnes som betaling på stedet og kan brukes til å melde seg på ventelisten.
Kan jeg manuelt flytte en ventelistkunde inn i timen?
Ja. Åpne timedetaljen fra Timeplan, gå til fanen Venteliste og velg Gjør om til vanlig deltaker for kunden. Er timen full, ber dialogen Timen er full deg om å bekrefte. Klikk Ja, flytt inn, så bookes kunden inn utover kapasiteten. Du kan ikke gjøre om en kunde hvis kort- eller PayPal-betalingen ikke er fullført ennå.
En kunde meldte seg på ventelisten ved en feil. Hva kan jeg gjøre?
I timedetaljen, i fanen Venteliste, velger du enten Gjør om til vanlig deltaker for å booke kunden inn på timen, eller Avbestill ventelistebooking for å ta kunden av ventelisten.
Kan jeg sette en kunde på ventelisten selv?
Nei. Bare kundene selv kan melde seg på ventelisten. En booking du oppretter med Legg til deltaker, er alltid en vanlig booking, selv om timen er full.