Ventelisten lar deg tilby klienter muligheten til å booke en plass på en time selv når den er fullt booket. Klienten legges da til som ventelistdeltaker.
Merk: Denne funksjonen er tilgjengelig for åpne timer og kurstimer. Klienter kan melde seg på ventelisten når de betaler med kreditter, klipp, medlemskap, kort (Stripe) eller PayPal.
Ventelisten fungerer med ulike betalingsmetoder, og hver oppfører seg litt forskjellig:
Kreditter og klipp — beløpet holdes som et «depositum» på klientens konto til timen starter.
Medlemskap — klienten legges på ventelisten uten ekstra kostnader.
Kort (Stripe) eller PayPal — betalingen trekkes med én gang. Ordren viser statusen «Betalt» med en «venteliste»-merkelapp.
Klienten legges på ventelisten og venter i kø på at en plass skal bli ledig.
Hva skjer når en plass blir ledig?
Ventelisten fungerer etter FIFO-prinsippet (først inn, først ut):
Første ledige plass: Den første klienten på ventelisten får tilbud om plassen.
Neste ledige plass: Den andre klienten på ventelisten får neste ledige plass, og så videre.
Zenamu håndterer dette helt automatisk. Når en plass blir ledig, flyttes klienten øverst på ventelisten inn, får beskjed via e-post, og det reserverte beløpet trekkes fra kontoen.
Hva om det ikke blir ledig plass?
Hvis ingen plass blir ledig og timen starter:
Kreditter og klipp — det reserverte beløpet tilbakeføres automatisk til klientens konto.
Medlemskap — medlemskapet forblir aktivt uten endringer.
Kort (Stripe) og PayPal — betalingen refunderes automatisk og ordren avbestilles. Både en betalingskvittering og en avbestillingskvittering genereres.
Oppsett
Du kan aktivere ventelisten under Innstillinger > Booking av timer > Venteliste.
Hva om jeg bare vil varsle klienter om en ledig plass?
Zenamu har en funksjon kalt «Watchdog». Den lar klienter melde seg på e-postvarsling når det blir ledig plass på en time. Hvis ventelisten er aktivert, har ventelistdeltakerne prioritet, og Watchdog sender ikke e-post.
Varslingen sendes bare når det ikke er noen på ventelisten.
Når en plass blir ledig og det ikke er noen på ventelisten, sendes e-posten, og plassen fylles etter førstemann-til-mølla-prinsippet — den som booker først, får plassen.
Ofte stilte spørsmål
En plass ble ledig, men ventelistklienten ble ikke flyttet inn. Hvorfor?
Automatisk tildeling fra ventelisten fungerer med kreditter, klipp, medlemskap, kortbetalinger (Stripe) og PayPal. Hvis klienten brukte bankoverføring eller betaling på stedet, kan ikke systemet behandle bookingen automatisk, og plassen fylles kanskje ikke fra ventelisten.
Hvis klientens klippekort eller medlemskap utløp mellom påmelding på ventelisten og det tidspunktet plassen ble ledig, kan heller ikke systemet fullføre bookingen automatisk.
Kan jeg manuelt flytte en ventelistklient inn i timen?
Ja. Åpne timedetaljen, finn klienten i venteliste-seksjonen, og bekreft bookingen manuelt.