Problem: En gruppetime, en kursøkt eller et arrangement står som fullbooket, men har flere deltakere enn kapasiteten. Denne artikkelen forklarer når Zenamu tillater en booking over kapasiteten, og hvordan du løser det. Kunder kan aldri booke over kapasiteten selv; en ekstra deltaker legges alltid til av teamet ditt i administrasjonen.
Hvorfor dette kan skje
Zenamu oppfører seg ulikt avhengig av aktivitetstype:
Gruppetimer (enkeltstående og gjentagende):
I den offentlige timeplanen kan kundene ikke booke en fullbooket gruppetime. Hvis ventelisten er slått på, kan de melde seg på ventelisten i stedet.
I administrasjonen viser Legg til deltaker på en fullbooket gruppetime med fysisk oppmøte en advarsel: «Timen er fullbooket. Vil du legge til enda en deltaker over grensen?» Advarselen blokkerer ikke bookingen, så kunden legges til over kapasiteten. Når nettkapasiteten for en gruppetime er full, kan du ikke legge til flere kunder.
I fanen Venteliste i detaljene for timen flytter Gjør om til vanlig deltaker en kunde fra ventelisten inn på timen. Hvis timen er full, spør dialogboksen Timen er full: «Timen er full. Vil du virkelig flytte denne ventelistekunden inn utover kapasitetsgrensen?» Etter Ja, flytt inn er kunden en vanlig deltaker over kapasiteten.
Arrangementer (workshops):
Fra administrasjonspanelet kan du legge til en deltaker over kapasiteten. En advarsel vises: «Dette arrangementet er fullt booket. Vil du virkelig legge til enda en deltaker over kapasiteten?» — men den blokkerer ikke handlingen.
Kurs:
Når en av de valgte øktene er full, kan hele kurset ikke bookes – verken av kunder eller fra administrasjonen. Kundene ser «Kurset er fullt booket».
En enkelt økt i et kurs kan legges til fra administrasjonen selv om økten er full; da vises den samme kapasitetsadvarselen som for gruppetimer.
Hva du bør sjekke
Hvem opprettet bookingen — hvis den ble opprettet fra administrasjonspanelet, kan det ha vært en manuell tillegging over kapasiteten eller en kunde fra ventelisten som ble gjort om til vanlig deltaker.
Aktivitetstype — gruppetimer, enkeltøkter i kurs og arrangementer lar deg legge til deltakere over kapasiteten fra administrasjonspanelet etter en advarsel.
Avbestilling imellom — mellom det tidspunktet en plass ble ledig og bookingen ble fullført, kan en avbestilling og ny booking ha skjedd.
Gjeldende deltakerliste — sammenlign faktisk antall deltakere med kapasiteten som er satt i timedetaljen.
Slik løser du det
Hvis den ekstra bookingen er OK driftsmessig, behold den og gi teamet beskjed.
Hvis ikke, kontakt den ekstra deltakeren og tilby et alternativ.
Vurder å øke kapasiteten hvis du har plass og en tilgjengelig instruktør.
Hvordan lar jeg kundene melde seg på ventelisten når en gruppetime er full?
Gå til Innstillinger › Bookinger og regler, åpne fanen Bookinger og huk av for La kunder melde seg på ventelisten når en time er fullt booket i delen Venteliste.
På en full gruppetime ser kundene da: «Denne timen er fullbooket. Du kan melde deg på ventelisten eller sette opp et e-postvarsel i tilfelle en plass blir ledig.»
Ventelisten er tilgjengelig i de nåværende Expert- og Ultimate-planene.
Viktig: Ventelistfunksjonen er tilgjengelig for innloggede kunder som betaler med kreditter, klipp, medlemskap, kort (Stripe) eller PayPal. Gratis gruppetimer har ingen venteliste. Les mer i Venteliste for fullbookede timer.
Vanlige spørsmål
Kan en kunde overskride kapasiteten på egen hånd?
Nei. Fra den offentlige siden er det ikke mulig å booke over kapasiteten. Overbooking kan bare skje fra administrasjonspanelet.
Hvordan forhindrer jeg utilsiktet overbooking?
Zenamu hindrer ikke teamet ditt i å legge til en deltaker på en full gruppetime, en full kursøkt eller et fullt arrangement; det vises bare en advarsel. Sørg for at alle som legger til deltakere, leser advarselen om full kapasitet før de bekrefter.
Relaterte artikler