Problem: Timen vises som full, men en booking har likevel kommet gjennom over kapasitetsgrensen.
Hvorfor dette kan skje
Zenamu oppfører seg ulikt avhengig av aktivitetstype:
Gruppetimer (åpne og gjentakende):
Kapasiteten er streng — Zenamu slipper ikke inn nye deltakere over grensen.
Unntak: fra administrasjonspanelet kan du flytte en ventelistdeltaker til en ordinær plass selv over kapasiteten. En bekreftelsesdialog vises: «Timen er fullbooket. Vil du virkelig flytte denne ventelistdeltakeren til en ordinær plass over kapasitetsgrensen?»
Arrangementer (workshops):
Fra administrasjonspanelet kan du legge til en deltaker over kapasiteten. En advarsel vises: «Kapasiteten er full. Vil du virkelig legge til en deltaker over grensen?» — men den blokkerer ikke handlingen.
Kurs:
Når kurset er fullt, viser Zenamu «Kurskapasiteten er helt full» og blokkerer nye bookinger.
Hva du bør sjekke
Hvem opprettet bookingen — hvis den ble opprettet fra administrasjonspanelet, kan det ha vært en manuell tillegging over kapasiteten eller en ventelistforfremmelse.
Aktivitetstype — arrangementer tillater tillegging av deltakere over kapasiteten fra admin.
Avbestilling imellom — mellom det tidspunktet en plass ble ledig og bookingen ble fullført, kan en avbestilling og ny booking ha skjedd.
Gjeldende deltakerliste — sammenlign faktisk antall deltakere med kapasiteten som er satt i timedetaljen.
Slik løser du det
Hvis den ekstra bookingen er OK driftsmessig, behold den og gi teamet beskjed.
Hvis ikke, kontakt den ekstra deltakeren og tilby et alternativ.
Vurder å øke kapasiteten hvis du har plass og en tilgjengelig instruktør.
Venteliste
Hvis du vil la klienter melde seg som ventelistdeltakere når en time er full:
I Innstillinger aktiverer du «Tillat påmelding til venteliste når timen er fullbooket».
Klienter vil se: «Timen er dessverre full. Du kan melde deg på ventelisten eller sette opp e-postvarsling i tilfelle en plass blir ledig.»
Viktig: Ventelistfunksjonen er tilgjengelig for innloggede klienter som betaler med kreditter, klipp, medlemskap, kort (Stripe) eller PayPal.
Vanlige spørsmål
Kan en klient overskride kapasiteten på egen hånd?
Nei. Fra den offentlige siden er det ikke mulig å booke over kapasiteten. Supraregistrering kan bare skje fra administrasjonspanelet.
Hvordan forhindrer jeg utilsiktet overbooking?
For gruppetimer blokkerer Zenamu overbooking automatisk. For arrangementer, sørg for at personen som legger til deltakere, bevisst bekrefter advarselen om full kapasitet.
Relaterte artikler