Denne artikkelen forklarer hva som skjer med en kundes kreditter og klipp når gyldigheten utløper, hvordan innstillingene Fjern automatisk ubrukte kreditter etter utløp og Fjern automatisk ubrukte klipp etter utløp fungerer, og hvordan du gir én kunde lengre tid. Gavekort og medlemskap har sitt eget utløp og omtales ikke her.
Hva skjer når en kundes kreditter eller klipp utløper?
Som standard slettes utløpte kreditter og klipp ikke. De er fortsatt synlige på kundens konto, men kunden kan ikke booke med dem.
Når kunden kjøper kreditter igjen, blir de utløpte kredittene brukbare igjen og legges til de nye. Klipp fungerer på samme måte innenfor én klippekortkategori: Kjøper kunden et klippekort fra samme kategori, reaktiveres de utløpte klippene i den kategorien. Et klippekort fra en annen kategori gjør ikke det. Den nye utløpsdatoen blir den seneste av den nåværende utløpsdatoen og kjøpsdatoen pluss gyldigheten til den nye pakken.
Denne standardinnstillingen er tilsiktet: Den gir kundene en grunn til å kjøpe igjen selv etter at kredittene eller klippene har utløpt. Vil du heller at utløpte saldoer forsvinner for godt, slår du på automatisk fjerning (se neste del).
Hvordan hindrer jeg at utløpte kreditter eller klipp kommer tilbake?
Slå på automatisk fjerning. Det finnes to separate innstillinger, og begge er slått av som standard:
Kreditter: Gå til Innstillinger > Klippekort og medlemskap > Kredittsystem og slå på Fjern automatisk ubrukte kreditter etter utløp.
Klipp: Gå til Innstillinger > Klippekort og medlemskap > Klippsystem og slå på Fjern automatisk ubrukte klipp etter utløp.
Med automatisk fjerning slått på setter Zenamu kundens kreditter eller klipp til 0 så snart gyldigheten utløper. Et senere kjøp starter da fra null i stedet for å hente tilbake den gamle saldoen. For kreditter vises fjerningen i kundens Kreditthistorikk.
Automatisk fjerning gjelder alle saldoer som utløper etter at du har slått den på, uansett når kunden kjøpte dem. Kreditter eller klipp som allerede var utløpt før du slo den på, blir liggende på kundens konto. Dem kan du fjerne manuelt om nødvendig (se neste del).
Hvordan fjerner jeg utløpte kreditter eller klipp manuelt for én kunde?
Gå til Kunder og åpne kundedetaljen. I delen Klipp eller Kreditter bruker du Reduser for å senke saldoen. Gi kunden beskjed om hvorfor saldoen er endret.
Utløpte klipp vises i Ordrer-seksjonen — de er markert med rødt:
Hvordan forlenger jeg kreditter eller klipp for én kunde?
Gå til Kunder, åpne kundedetaljen og velg Endre gyldighet i delen Kreditter eller Klipp. Angi den nye utløpsdatoen. Klipp har en egen utløpsdato for hver klippekortkategori, så endre den kunden trenger.
I administrasjonen kan du ikke forlenge gyldigheten for flere kunder samtidig: Du endrer gyldigheten for én kunde om gangen. Kundene kan også forlenge gyldigheten selv ved å kjøpe en ny kredittpakke eller et nytt klippekort, som beskrevet over.