Zenamu sender automatisk e-postvarsler til kunder, spesialister og studioets administratorer i ulike stadier av en bookings livssyklus. I denne artikkelen finner du en oversikt over alle e-posttyper og når de sendes.
E-poster til kunder
Bookingbekreftelse
Sendes umiddelbart etter at en booking er opprettet. Inneholder fullstendig avtaleinformasjon — tjenestenavn, dato og tid, spesialistnavn, sted og betalingsdetaljer. Hvis manuell godkjenning er aktivert, opplyser e-posten tydelig at bookingen venter på godkjenning.
Booking godkjent
Sendes når spesialisten eller administratoren godkjenner en ventende booking. Kunden får vite at avtalen er bekreftet og mottar alle relevante detaljer.
Bookingforespørsel avvist
Hvis en ventende booking avvises, mottar kunden en e-post med informasjon om avvisningen. Hvis administratoren oppga en begrunnelse, vises den i e-posten. En lenke til å opprette en ny booking er inkludert.
Avtalepåminnelse
En automatisk påminnelse som sendes før en kommende avtale. Inneholder et bookingsammendrag — tjeneste, dato, tid, spesialist og sted.
Avbestilling (uten gebyr)
Bekreftelse av avbestilling når den skjer innenfor den gebyrfrie avbestillingsperioden.
Avbestilling (med gebyr)
E-post om avbestilling som i tillegg inkluderer avbestillingsgebyret og eventuelt refundert beløp.
Avbestilt av studioet
Hvis avtalen avbestilles av studioet/spesialisten, mottar kunden en e-post med informasjon om avbestillingen og en eventuell begrunnelse.
Betalingsbekreftelse
Etter vellykket betalingsbehandling mottar kunden bekreftelse med transaksjonsdetaljer.
Varsling om ledig tidspunkt
Hvis en kunde følger med på et fullbooket tidspunkt og det blir ledig (f.eks. fordi en annen kunde avbestiller), mottar de en varsling med muligheten til å booke det.
E-poster til spesialister
Forespørsel om godkjenning
Når manuell godkjenning er aktivert, mottar spesialisten en e-post om en ny bookingforespørsel med kunde- og avtaledetaljer. En lenke for rask godkjenning eller avvisning er inkludert.
Daglig avtaleoversikt
Et automatisk daglig sammendrag som minner spesialisten om kommende avtaler for dagen.
E-poster til studioet / administrasjonen
Varsling om ny booking
Studioet mottar en varsling om hver nye avtalebooking.
Varsling om avbestilling
Hvis en kunde avbestiller bookingen, mottar studioet en e-post med avbestillingsdetaljene.
Egendefinert melding til kunde
Fra administrasjonspanelet kan du sende en egendefinert e-postmelding til en kunde relatert til bookingen deres.
Varslingsinnstillinger
I studioinnstillingene kan du styre hvilke varsler som sendes. Varslingskonfigurasjonen er på studionivå og gjelder alle tjenester.
Anbefalinger
La alle kundevarsler være aktivert — kundene setter pris på å holdes oppdatert om bookingstatusen sin.
Avtalepåminnelser reduserer fravær betraktelig.
Hvis du bruker manuell godkjenning, svar på forespørsler så raskt som mulig — en ventende kunde er en usikker kunde.
I den siste artikkelen ser vi på hvordan hele bookingprosessen ser ut fra kundens perspektiv — «Den offentlige bookingsiden».