Hvis du har manuell godkjenning av bookinger aktivert i Avtaler-seksjonen, opprettes nye bookinger med statusen venter. Denne artikkelen forklarer hvordan du håndterer dem slik at kundene ikke blir sittende uten svar.
Hva er en ventende booking
Bookingen er opprettet, men venter på godkjenning fra studioet eller spesialisten. Inntil den er godkjent, har kunden ikke en bekreftet avtale.
Slik håndterer du en ventende booking
Åpne bookingdetaljen.
Gå gjennom avtaletidspunkt, kunde, tjeneste og betalingskontekst.
Avgjør: godkjenn eller avslå.
Hvis du avslår, oppgi en begrunnelse (anbefalt).
Automatisk avbestilling
Hvis du ikke godkjenner en ventende booking før avtalens starttid, avbestiller systemet den automatisk.
Vi anbefaler å sjekke køen med ventende bookinger jevnlig gjennom dagen.
Vanlige situasjoner
Du har kapasitet og kunden passer fint
Godkjenn bookingen så raskt som mulig slik at kunden har sikkerhet og du kan gå videre med oppfølgingskommunikasjon.
Avtalen kan ikke bekreftes
Avslå bookingen og oppgi en tydelig begrunnelse. Det reduserer frem-og-tilbake-kommunikasjon.
En ventende booking er fortsatt uavklart nær avtaletidspunktet
Avgjør umiddelbart — ellers blir den automatisk avbestilt, noe som gir en dårligere kundeopplevelse.
Ofte stilte spørsmål
Når håndteres betaling for ventende bookinger?
Betaling for alle bookinger kreves på forhånd (med mindre det er kontantbetaling på stedet).
Hvis en booking ikke godkjennes før avtalens starttid og kunden allerede har betalt, må beløpet refunderes. Alle betalingsmetoder håndterer refusjoner automatisk — bortsett fra bankoverføringer, som krever manuell refusjon via nettbanken din.
Kan jeg avslå uten å oppgi en grunn?
Ja, men vi anbefaler å oppgi en begrunnelse for tydelig kommunikasjon med kunden.
Hvem kan godkjenne ventende bookinger?
Det avhenger av rolle og tilganger i Avtaler-seksjonen — vanligvis en leder eller studioadministrator, eller den tildelte spesialisten basert på studioets regler.
Relaterte artikler