Bookingdetaljen er hovedskjermen for daglig drift i Avtaler-seksjonen. Denne guiden viser deg hva du finner der, hvilke handlinger du kan bruke, og i hvilken rekkefølge.
Hva du ser i bookingdetaljen
Tjenesteinformasjon, dato, tid og varighet.
Bookingstatus (venter, bekreftet, avbestilt, ikke møtt).
Tilknyttet bestilling og betalingsinformasjon.
Kunde, spesialist, sted og interne notater.
Hovedhandlinger i detaljen
Godkjenne eller avslå en ventende booking
For bookinger som venter på godkjenning, bestemmer du om du vil bekrefte eller avslå avtalen (med valgfri begrunnelse).
Avbestille en booking
Ved avbestilling kan du oppgi en grunn. Systemet vurderer avbestillingslogikken basert på innstillingene dine og betalingsmetoden.
Markere som ikke møtt
Bruk dette for bekreftede bookinger etter at avtaletidspunktet har passert og kunden ikke møtte opp.
Endre spesialist eller sted
For redigerbare bookinger kan du bytte spesialist eller sted uten å opprette en ny booking.
Sende en egendefinert melding til kunden
Send en melding knyttet til en bestemt booking direkte fra detaljen.
Tips: Bruk interne begrunnelser og en konsekvent kommunikasjonsstil. Det gjør overleveringer mellom resepsjon, spesialister og ledelse mye enklere.
Vanlige situasjoner
En booking venter fortsatt og avtalen nærmer seg
Avgjør så raskt som mulig (godkjenn eller avslå) slik at kunden ikke sitter uten informasjon.
En kunde ringer og sier de ikke kan komme i siste liten
Avbestill bookingen fra administrasjonspanelet, legg til en begrunnelse, og sjekk avbestillingsresultatet i bestillingen.
En spesialist er syk og jeg trenger en vikar
Bytt spesialist i bookingdetaljen og send kunden en melding med oppdateringen.
Vikaren må ha den aktuelle tjenesten tildelt.
Ofte stilte spørsmål
Når vises handlingen «ikke møtt»?
For bekreftede bookinger etter at avtalens starttid har passert.
Hvorfor kan jeg ikke endre spesialist eller sted?
Bookingen kan ha en status som ikke tillater redigering, eller du mangler nødvendig tilgang.
Når bør jeg sende en egendefinert melding?
Når det er en endring som påvirker kunden (tidsendring, logistiske instruksjoner). Endringer av spesialist eller sted sendes automatisk til kunden.