Denne artikkelen supplerer hovedguiden for automatisk betalingsmatching og dekker de vanligste feiltilstandene ved tilkobling av banken din via GoCardless.
Vanlige feiltilstander
Tjenesten er ikke tilgjengelig i ditt land
Bankkontointegrasjon via GoCardless er bare tilgjengelig i utvalgte land. Hvis du ser denne meldingen, kan kontoer i ditt land ikke kobles til for øyeblikket.
Bankkontoen er ikke i standardvalutaen
Automatisk matching fungerer bare med en bankkonto som bruker studioets standardvaluta.
Betalingsmetoden bankoverføring er ikke aktiv
Aktiver betalingsmetoden bankoverføring i betalingsinnstillingene først, og prøv deretter å koble til kontoen igjen.
Funksjonen krever Ultimate-planen
Automatisk betalingsmatching er tilgjengelig på Ultimate-planen. Du kan ikke fullføre tilkoblingen på en lavere plan.
Kontoen er allerede tilkoblet
Hvis den samme kontoen allerede er koblet til, koble fra den eksisterende tilkoblingen først og opprett deretter en ny.
Tilgangen har utløpt (90 dager)
PSD2-tilgang har en begrenset gyldighetsperiode. Klikk Koble til på nytt og autoriser tilgangen på nytt hos banken din.
Anbefalte feilsøkingstrinn
Sjekk at betalingsmetoden bankoverføring er aktiv.
Sjekk abonnementsplanen og kontovalutaen.
Hvis tilkoblingen har utløpt eller er i feiltilstand, koble til på nytt (Koble til på nytt).
Hvis kontoen allerede er tilkoblet, koble fra den og koble til igjen.
Betaling ikke matchet til en ordre
Selv med en fungerende integrasjon kan noen betalinger ikke matches automatisk (f.eks. på grunn av feil betalingsreferanse eller et beløp som ikke stemmer). Sammenlign da innkommende betalinger i nettbanken med ordrene i Zenamu og marker den riktige ordren som betalt manuelt.
Tips: Minn kundene dine på å oppgi riktig betalingsreferanse og nøyaktig beløp. Dette forbedrer matchingsuksessraten betraktelig.
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor må jeg koble til banken min på nytt?
Europeiske PSD2-regler krever at tilgangen til bankdata har en begrenset gyldighetsperiode og må fornyes regelmessig.
Banken min er ikke i listen — hva kan jeg gjøre?
Integrasjonen avhenger av om din spesifikke bank og ditt land støttes gjennom GoCardless og Open Banking. Hvis du ikke ser banken din i listen, er den kanskje ikke støttet ennå.
Relaterte artikler