Denne artikkelen handler om studioets eget Zenamu-abonnement: faktureringsperioder, oppgraderinger, nedgraderinger, oppsigelse og betalinger til Zenamu. Den handler ikke om medlemskap eller løpende medlemskap du selger til kundene dine. Om dem kan du lese i Administrere eksisterende medlemmer — pause, gjenoppta, avbestille.
Hvor administrerer jeg Zenamu-abonnementet mitt?
Alt om Zenamu-abonnementet ditt finner du på siden Plan. På datamaskin klikker du på knappen Plan i topplinjen ved siden av profilmenyen din. På mobil åpner du hovedmenyen og trykker på Plan.
I prøveperioden, eller på gratisplanen hvis du aldri har betalt for Zenamu, heter knappen i topplinjen Kjøp abonnement. Etter at du har sagt opp abonnementet, heter den Abonner igjen. Siden Plan ligger ikke under Innstillinger, og bare brukere med tillatelsen Administrator (rollen superadmin) kan åpne den.
Slik fungerer faktureringsperioden
Abonnementet ditt fornyes på nøyaktig samme dag og tidspunkt som du opprinnelig kjøpte det. Hvis du for eksempel abonnerte 8. januar kl. 17:49, vil det alltid fornyes den 8. hver måned kl. 17:49.
Du kan sjekke gjeldende plan, faktureringsperioden og datoen for neste betaling på siden Plan.
Oppgradere til et høyere abonnement
En oppgradering av Zenamu-abonnementet trer i kraft så snart belastningen for den er betalt. Du betaler full pris for den nye planen minus en kreditt for de ubrukte dagene på den nåværende planen, og en ny faktureringsperiode starter den dagen du oppgraderer.
Før du bekrefter, viser boksen Forholdsvis belastning for planendring det nøyaktige beløpet du skal betale.
Åpne siden Plan.
Klikk på Oppgrader abonnement.
Velg den nye planen og bekreft.
Fra en årlig plan kan du bare oppgradere til en annen årlig plan. Hvis du ikke betaler for planen med kort, skriv til oss, så endrer vi planen for deg. Hele beregningen med et eksempel finner du i Slik oppgraderer du abonnementet ditt.
Nedgradere til et lavere abonnement
En nedgradering av Zenamu-abonnementet trer i kraft på neste fornyelsesdato. Frem til da forblir gjeldende plan og alle funksjonene aktive. Ingenting fra den inneværende faktureringsperioden blir refundert.
Åpne siden Plan.
Klikk på Nedgrader abonnement.
Velg den nye planen.
Siden Plan viser deretter endringen under Planlagte endringer, med gjeldende plan og den kommende planen. Der kan du avbryte en planlagt nedgradering før den trer i kraft.
Den laveste planen du kan nedgradere til, er Standard. Vil du over på gratisplanen, sier du i stedet opp abonnementet (se nedenfor).
Viktig: Hvis gjeldende abonnement inkluderer funksjoner som ikke er tilgjengelige på det lavere abonnementet (som medlemskap eller høyere kursgrense), blir disse funksjonene utilgjengelige når det nye abonnementet trer i kraft. For eksempel settes løpende medlemskap på pause når du forlater Ultimate.
Tilbakestilling av ordregrense
Ordretelleren tilbakestilles ved starten av hver nye faktureringsperiode — ikke ved starten av kalendermåneden. Hvis du abonnerte 15. mars, tilbakestilles grensen den 15. hver måned. På en årlig plan tilbakestilles telleren også hver måned, på den datoen i måneden da planen startet.
Den månedlige ordregrensen avhenger av planen: 30 ordrer på gratisplanen, 150 på Standard, 500 på Expert og ubegrenset på Ultimate.
Månedlig vs. årlig abonnement
Zenamu tilbyr både månedlige og årlige abonnementer. Med et årlig abonnement får du én måned gratis. Du kan bytte mellom månedlig og årlig når som helst (den eldre Lite-planen kan ikke bytte) — se artikkelen Slik bytter du Zenamu-abonnementet mellom månedlig og årlig fakturering for detaljer.
Hva skjer når en betaling feiler
Hvis betalingen for en ny periode ikke går gjennom (f.eks. på grunn av utløpt kort, utilstrekkelige midler eller lav grense for nettbetalinger), prøver systemet automatisk igjen. Kontoen din forblir aktiv i mellomtiden.
Hvis betalingen feiler gjentatte ganger, flyttes kontoen din til gratisplanen.
Viktig: Kundene dine kan fortsatt booke gruppetimer på gratisplanen, opptil 30 ordrer per måned. Gratisplanen inkluderer ikke kurs og arrangementer, så kundene kan ikke booke dem før du abonnerer igjen.
Si opp abonnementet
Hvis du sier opp Zenamu-abonnementet, forblir planen aktiv til slutten av perioden du allerede har betalt for. Etter det fornyes den ikke, du blir ikke belastet igjen, og kontoen din bytter til gratisplanen. Det er ingen oppsigelsestid, og betalingen for den inneværende måneden eller det inneværende året blir ikke refundert. Timene, kundene og innstillingene dine blir liggende i kontoen din.
Åpne siden Plan.
Klikk på Si opp abonnement.
Bekreft med Ja, si opp abonnementet.
Ombestemt deg? Før den betalte perioden er over, klikker du på Fortsett abonnement på siden Plan. Du kan også abonnere igjen senere, når som helst.
Hvis du har et eldre abonnement som ikke lenger tilbys, kan du ikke gå tilbake til det etter at du har sagt det opp. Se Slik sier du opp Zenamu-abonnementet ditt.
Hva om jeg ikke bruker Zenamu i en periode (for eksempel i sommerferien)
Hvis abonnementet ditt forblir aktivt, trekker systemet neste betaling automatisk — også for perioder der du av en eller annen grunn ikke planlegger å bruke Zenamu. Det ligger verken innenfor systemets eller våre muligheter å vurdere individuelt for hvert studio om du ønsker å bruke, pause eller si opp abonnementet en bestemt måned — eller å følge dette opp for hver enkelt kunde.
Zenamu-abonnementet kan ikke settes på pause. I stedet kan enhver kunde si opp måneds- eller årsabonnementet sitt på forhånd, når som helst. Abonnementet er aktivt frem til slutten av den allerede betalte perioden, og deretter blir det ikke trukket noen ny betaling. Du kan abonnere igjen når du vil.
Anbefalt fremgangsmåte før en sommerpause
Hvis du vet at du ikke kommer til å bruke Zenamu aktivt en periode:
Si opp abonnementet før neste automatiske betalingsdato — klikk på Si opp abonnement på siden Plan.
Frem til slutten av den nåværende betalte perioden har du full tilgang til alle funksjoner. Etter det bytter kontoen din til gratisplanen, og dataene dine beholdes.
Når du vil ta i bruk plattformen igjen, abonnerer du på nytt med knappen i topplinjen (etter en oppsigelse heter den Abonner igjen).
Slik unngår du en uønsket fornyelse for neste periode.
Viktig: Allerede gjennomførte gjentakende betalinger refunderer vi ikke i ettertid. Dette gjelder både månedlige og årlige planer. Et abonnement fungerer som enhver annen forhåndsbetalt tjeneste — betalingen dekker retten din til å bruke tjenesten i den aktuelle perioden, uavhengig av om du faktisk benyttet den eller ikke. Derfor anbefaler vi at du sier opp abonnementet i god tid før neste fornyelsesdato.
Betalingsmetoder
Du kan betale for Zenamu-abonnementet ditt med kreditt- eller debetkort via betalingsløsningen Stripe. Betalingen trekkes automatisk. Du kan bytte kort på siden Plan under Betalingsmetode for abonnement — se Slik endrer du betalingskortet for Zenamu-abonnementet.
Bankoverføring er kun mulig ved årlig betaling. Hvis du vil betale på denne måten, skriv til oss i chatten.