Dit artikel helpt u bij het oplossen van de meest voorkomende problemen met Zenamu-abonnementen en facturering: een mislukte betaling, het wijzigen van uw abonnement of een verlopen proefperiode.
Een betaling is niet gelukt
Er hoeft niet meteen iets te gebeuren: mislukt een abonnementsbetaling, dan probeert Zenamu het de volgende dagen automatisch opnieuw. Er is in de app geen knop om de betaling handmatig opnieuw te proberen, en één mislukte poging blokkeert uw abonnement niet.
Controleer in de tussentijd de kaart die u hebt opgeslagen:
Of uw betaalkaart nog geldig is (vervaldatum).
Of de kaart voldoende limiet heeft voor automatische betalingen.
Of uw bank terugkerende online betalingen blokkeert.
Is er iets mis met de kaart, vervang die dan — zie Uw betaalkaart wijzigen voor het Zenamu-abonnement. Een nieuwe kaart opslaan leidt niet meteen tot een afschrijving — die wordt pas bij de volgende automatische poging gebruikt.
Blijven de betalingen mislukken, of moet het eerder opgelost zijn dan bij de volgende poging, schrijf ons dan via de chat in de app, dan lossen we het samen met u op.
Voert u zelf kaartgegevens in — bij het voor het eerst afsluiten van uw abonnement of bij het opslaan van een nieuwe kaart — en lukt de betaling niet, dan helpen deze stappen meestal:
Gebruik een andere browser of een incognito-/privévenster.
Controleer of uw bank 3D Secure-verificatie vereist — let op een pushmelding of sms van uw bank tijdens de betaling.
Probeer een andere betaalkaart.
Neem contact op met uw bank om te bevestigen dat online terugkerende betalingen niet worden geblokkeerd.
Tip: Als u een foutmelding ziet tijdens de betaling, kopieer deze dan en stuur het naar ons via de chat — dat helpt ons het probleem sneller te achterhalen.
Uw abonnement wijzigen
Ga naar Abonnement beheren
Selecteer het nieuwe abonnement dat u wilt gebruiken
Bevestig de wijziging
Bij een upgrade gaat de wijziging direct in. Bij een downgrade wordt het nieuwe abonnement actief aan het einde van uw huidige factureringsperiode.
Wat gebeurt er na het verlopen van uw abonnement
Uw studioprofiel en lesroosterpagina blijven toegankelijk, maar sommige functies worden beperkt tot het niveau van het gratis abonnement.
Uw gegevens (lessen, klanten, bestellingen) blijven intact.
U kunt op elk moment een betaald abonnement opnieuw activeren en alle functies worden direct hersteld.
Overstappen naar het gratis abonnement
Als u wilt stoppen met betalen en wilt overstappen naar de gratis versie, volg dan de handleiding in Hoe schakel ik terug naar de gratis versie?.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik mijn abonnementsfacturen?
U vindt facturen in Abonnement beheren > Betalingsgeschiedenis.
Kan ik per bankoverschrijving betalen?
Abonnementen worden per kaart betaald. Als u per bankoverschrijving wilt betalen (bijv. via een zakelijke rekening), neem dan contact met ons op. Wij zoeken dan een passende oplossing. Let op: betaling per bankoverschrijving vereist een jaarabonnement (minimaal 1 jaar).
Ik ben vergeten te betalen en mijn account is nu beperkt
Voer de betaling gewoon opnieuw uit. Na een succesvolle betaling worden alle functies direct hersteld.
Opmerking: Aanvullend op Zenamu-tarieven en -abonnementen en Hoe schakel ik terug naar de gratis versie?.