Het boekingsdetail is het hoofdscherm voor dagelijkse werkzaamheden in het onderdeel Afspraken. Deze handleiding laat zien wat u er aantreft, welke acties u kunt gebruiken en in welke volgorde.
Wat u ziet in het boekingsdetail
Informatie over de behandeling, datum, tijd en duur.
Boekingsstatus (in afwachting, bevestigd, geannuleerd, niet verschenen).
De gekoppelde bestelling en betalingsinformatie.
Klant, specialist, locatie en interne notities.
Belangrijkste acties in het detail
Een boeking in afwachting goedkeuren of afwijzen
Bij boekingen die op goedkeuring wachten, beslist u of u de afspraak bevestigt of afwijst (met een optionele reden).
Een boeking annuleren
Bij het annuleren kunt u een reden opgeven. Het systeem past de annuleringslogica toe op basis van uw instellingen en de betaalmethode.
Markeren als niet verschenen
Gebruik dit voor bevestigde boekingen nadat het afspraaktijdstip is verstreken en de klant niet is komen opdagen.
De specialist of locatie wijzigen
Voor bewerkbare boekingen kunt u de specialist of locatie wijzigen zonder een nieuwe boeking aan te maken.
Een persoonlijk bericht sturen naar de klant
Stuur een bericht over een specifieke boeking rechtstreeks vanuit het detail.
Tip: Gebruik interne redenen en een consistente communicatiestijl. Dit maakt de overdracht tussen receptie, specialisten en management veel soepeler.
Veelvoorkomende scenario's
Een boeking staat nog in afwachting en de afspraak nadert
Beslis zo snel mogelijk (goedkeuren of afwijzen), zodat de klant niet zonder informatie blijft wachten.
Een klant belt op het laatste moment om af te zeggen
Annuleer de boeking vanuit het beheerpaneel, voeg een reden toe en controleer het annuleringsresultaat in de bestelling.
Een specialist is ziek en ik heb een vervanger nodig
Wijzig de specialist in het boekingsdetail en stuur de klant een bericht met de wijziging.
De vervangende specialist moet de betreffende behandeling aan zich toegewezen hebben.
Veelgestelde vragen
Wanneer verschijnt de actie 'niet verschenen'?
Bij bevestigde boekingen nadat het begintijdstip van de afspraak is verstreken.
Waarom kan ik de specialist of locatie niet wijzigen?
De boeking staat mogelijk in een status die bewerking niet toestaat, of u beschikt niet over de vereiste rechten.
Wanneer moet ik een persoonlijk bericht sturen?
Bij elke wijziging die de klant raakt (tijdwijziging, logistieke instructies). Wijzigingen van de specialist of locatie worden automatisch aan de klant doorgegeven.