Niet elk teamlid ziet dezelfde opties in het onderdeel Afspraken. Dit artikel legt uit wie wat kan doen in het boekingsdetail en waarom sommige knoppen mogelijk niet zichtbaar zijn.
Waarom dit van belang is
Rechten in het boekingsdetail beschermen zowel uw bedrijfsvoering als gevoelige gegevens. Ze bepalen onder meer:
Wie de boekingsstatus mag wijzigen.
Wie de specialist of locatie mag wijzigen.
Wie de contactgegevens van de klant mag inzien.
Overzicht van rollen
Beheerder
Heeft volledige toegang tot het beheren van boekingen in het onderdeel Afspraken — goedkeuren, annuleren, boekingsdetails bewerken en alle operationele acties. Kan boekingen van alle specialisten inzien.
Manager
Kan boekingen beheren — annuleren, goedkeuren en details bewerken. Heeft echter geen toegang tot studio-instellingen (docentbeheer, betaalmethoden, enz.).
Docent (specialist)
Kan alleen boekingen beheren die aan hem of haar zijn toegewezen. Heeft het menu Individuele afspraken niet en ziet dus de lijst Boekingen niet. In het Lesrooster ziet een docent ook de afspraakboekingen van andere specialisten (dienst, tijd en specialist; de klant is niet zichtbaar), maar het boekingsdetail kan hij of zij alleen openen voor boekingen die aan hem of haar zijn toegewezen.
Contactgegevens van klanten
Beheerders zien altijd het e-mailadres en telefoonnummer van de klant. Managers en docenten zien ze ook, tenzij de contactgegevens in de hele studio verborgen zijn voor het team. Dit is geen recht dat u per persoon instelt, en er is in de app geen instelling voor. Wilt u dit laten wijzigen, neem dan contact op met de klantenservice van Zenamu. Zijn de contactgegevens verborgen, dan ziet een manager of docent wel de boeking, maar niet de contactgegevens van de klant.
Hoe dit eruitziet in de interface
De gebruiker ziet een actieknop niet (bijv. het wijzigen van de specialist of locatie).
De gebruiker ziet het boekingsdetail, maar zonder bepaalde informatie.
De gebruiker kan alleen met zijn of haar eigen boekingen werken.
Veelvoorkomende scenario's
Een manager ziet niet dezelfde opties als een beheerder
Controleer de rol van het account en eventuele beperkingen op de toegang tot klantcontactgegevens.
Een docent kan boekingen van andere specialisten niet openen
Dit is verwacht gedrag. Een docent met standaardrechten ziet in het Lesrooster ook de afspraakboekingen van andere specialisten, maar kan alleen zijn of haar eigen toegewezen afspraken openen en beheren.
Ik kan het e-mailadres van de klant niet zien in het detail
Bent u manager of docent, dan zijn de contactgegevens van klanten in uw studio waarschijnlijk verborgen voor het team. Dit is geen recht per docent, en er is in de app ook geen instelling voor. Een Beheerder ziet altijd het e-mailadres en telefoonnummer. Wilt u dit voor uw studio laten wijzigen, neem dan contact op met de klantenservice van Zenamu.
Tip: Stel een eenvoudige interne afspraak op: wie handelt het goedkeuren en annuleren van boekingen af, wie communiceert met klanten en wie heeft toegang tot contactgegevens.
Veelgestelde vragen
Waarom zie ik de knoppen voor boekingsbeheer niet?
Meestal vanwege uw rol, of omdat de boeking niet aan u is toegewezen.
Kan een docent de boeking van een andere specialist wijzigen?
Standaard niet — alleen als deze docent manager- of beheerderrechten heeft.
Waar stel ik rechten in?
Ga naar Instellingen > Docenten en samenwerkingen en klik op de docent. Wijzig de opties bij Uitgebreide rechten (Manager of Beheerder) en klik op Opslaan. Alleen een Beheerder kan dit doen.
Gerelateerde artikelen