Met klantmeldingen kunt u één belangrijk bericht direct op uw openbare lesrooster tonen. Klanten zien een belpictogram in de koptekst van de pagina en, als u dat wilt, een pop-up die automatisch opent wanneer de pagina wordt geladen. U maakt en beheert meldingen bij Instellingen › Lesroosterpagina, op het tabblad Openbaar lesrooster, in het gedeelte Meldingen voor klanten onderaan. Een melding wordt alleen op de lesroosterpagina getoond. Ze wordt niet per e-mail of sms verstuurd, en ze blokkeert geen boekingen en haalt geen lessen weg.
Wanneer een melding gebruiken
Vakanties of sluiting van de studio aankondigen (een melding blokkeert geen boekingen — zie het gedeelte over sluiting hieronder).
Wijzigingen in openingstijden of het rooster.
Belangrijk nieuws voor alle klanten (nieuwe cursus, evenement, beleidswijzigingen).
Hoe maak ik een klantmelding aan?
Ga naar Instellingen › Lesroosterpagina, open het tabblad Openbaar lesrooster en scroll naar het gedeelte Meldingen voor klanten.
Klik op Nieuwe melding. Hebt u nog nooit een melding aangemaakt, klap dan in plaats daarvan Melding aanmaken open.
Vul de Titel van de melding in (max. 255 tekens) — bijv. "Kerstvakantie".
Vul de Tekst van de melding in (max. 1000 tekens) — bijv. "De studio is gesloten van 23 december tot en met 2 januari. Fijne feestdagen!". De tekst ondersteunt opmaak (vet, links, afbeeldingen).
Vink optioneel Automatisch als pop-up tonen aan — de melding opent dan automatisch bij klanten die haar nog niet hebben gezien, direct na het laden van de pagina.
Klik op Melding aanmaken.
Een nieuwe melding is meteen zichtbaar voor klanten. Zodra u haar aanmaakt, worden alle eerdere meldingen automatisch verborgen.
Hoe klanten de melding zien
Er verschijnt een belpictogram in de koptekst van het openbare lesrooster. Heeft de klant de melding nog niet geopend, dan is de bel rood gemarkeerd met een klein getal erbij.
Door op de bel te klikken opent de melding in een venster met de titel en het bericht.
Als u Automatisch als pop-up tonen hebt aangevinkt, opent de melding vanzelf zodra de klant de pagina voor het eerst bezoekt nadat u de melding hebt aangemaakt.
Hoe verberg of toon ik de huidige melding?
Alleen de huidige (nieuwste) melding heeft een schakelaar. Die staat boven de melding en toont de status:
Zichtbaar voor klanten — de melding wordt getoond op het openbare lesrooster.
Verborgen — de melding is niet zichtbaar voor klanten, maar blijft opgeslagen.
Eerdere meldingen hebben geen schakelaar. Ze zijn altijd verborgen en kunnen niet opnieuw worden getoond. Wilt u een eerder bericht weer tonen, maak dan een nieuwe melding aan met dezelfde tekst.
Hoe bewerk ik een melding?
Klap de huidige melding open (gemarkeerd met HUIDIG) en klik op Bewerken. U kunt de titel, de tekst of de pop-upinstelling wijzigen en klikt dan op Opslaan. Wijzigingen worden direct van kracht. Eerdere meldingen kunnen niet worden bewerkt.
Eerdere meldingen
Onder de huidige melding vindt u het gedeelte Eerdere meldingen met een overzicht van alle vorige meldingen, dat u alleen kunt bekijken. U kunt ze doorbladeren en meer laden via de knop Meer laden.
Hoe laat ik op het lesrooster zien dat de studio gesloten is (bijvoorbeeld tussen Kerst en Nieuwjaar)?
Zenamu heeft geen schakelaar voor "studio gesloten" of vakantie die data voor groepslessen blokkeert. Zo pakt u een sluiting aan:
Maak een klantmelding aan over de sluiting, bijvoorbeeld "De studio is gesloten van 24 december tot en met 1 januari", en vink Automatisch als pop-up tonen aan, zodat klanten haar zeker zien.
Maak voor die dagen geen lessen aan, of annuleer de lessen en cursuslessen die al gepland staan (Les annuleren of Deze les annuleren in hun detail). Of geannuleerde lessen zichtbaar blijven, leest u in Zichtbaarheid van geannuleerde lessen op het openbare lesrooster.
De melding informeert klanten alleen. Ze annuleert geen lessen en stopt geen boekingen. Niet-beschikbare dagen (bij Individuele afspraken › Specialisten) blokkeren alleen de 1:1-afspraken van een specialist, niet de groepslessen.
Veelgestelde vragen
Hoe vaak verschijnt de pop-up bij een enkele klant?
Eén keer per browser. De pop-up opent bij het eerste bezoek van de klant aan het openbare lesrooster nadat de melding is aangemaakt. Daarna kan de klant de melding opnieuw openen door op het belpictogram te klikken. Zenamu onthoudt dit in de browser. Opent een klant de pagina op een ander apparaat of in een privévenster, dan ziet hij de pop-up opnieuw.
Kan ik meerdere actieve meldingen tegelijk hebben?
Nee. Klanten zien alleen de meest recente melding, en een nieuwe melding verbergt alle eerdere. Eerdere meldingen blijven in de geschiedenis, maar zijn niet zichtbaar voor klanten.
Verloopt een melding automatisch?
Nee. Een melding blijft zichtbaar totdat u haar op Verborgen zet of een nieuwe aanmaakt.