Antwoorden op veelgestelde vragen over studiosamenwerking. Zoekt u instructies voor het instellen? Zie dan Studiosamenwerking — overzicht en instellen.
Kan ik met meerdere studio's tegelijk samenwerken?
Ja. Er is geen limiet op het aantal samenwerkende studio's. U kunt ontvangend zijn voor meerdere partners en tegelijkertijd uw evenementen delen met de lesroosters van andere studio's.
Wat gebeurt er met bestaande boekingen als een samenwerking wordt gedeactiveerd?
Boekingen van klanten blijven geldig. Deactivering van een samenwerking verwijdert gedeelde evenementen uit het lesrooster van de ontvangende studio, maar klanten die eerder hebben geboekt, behouden hun boeking bij de partnerstudio. Klanten worden niet op de hoogte gesteld van de deactivering.
Waarom zie ik samenwerkingen of de knop Samenwerking toevoegen niet?
Er is geen apart tabblad of menu-item Samenwerkingen. In elk abonnement vindt u het gedeelte Samenwerkingen via Instellingen > Docenten en samenwerkingen, onder de lijst met docenten.
Ziet u Docenten en samenwerkingen helemaal niet, dan hebt u niet het recht Beheerder. Vraag het aan een Beheerder van uw studio.
Ziet u het gedeelte wel, maar niet de knop Samenwerking toevoegen, dan kunt u met uw abonnement geen samenwerkingen aangaan als ontvangende studio. Dat kan in Ultimate en tijdens de proefperiode. In Expert kunt u het venster Samenwerking toevoegen wel openen, maar geen verzoek versturen.
Uw eigen evenementen delen in het rooster van een andere studio kan in elk abonnement. Deze samenwerkingen vindt u in hetzelfde gedeelte onder Jouw evenementen bij partners.
Waarom zie ik geen gedeelde evenementen in het lesrooster?
Als u een actieve samenwerking hebt maar er geen partnerevenementen in uw lesrooster verschijnen, doorloop dan deze checklist:
Is de samenwerking actief? Controleer de status in het gedeelte Samenwerkingen. Ziet u In afwachting, dan heeft de partner uw verzoek nog niet geaccepteerd.
Heeft de partner specifieke evenementen gedeeld? Het accepteren van een samenwerking deelt niet automatisch evenementen. De partner moet handmatig het delen inschakelen voor elk evenement met uw studio.
Heeft uw studio het Ultimate-abonnement, of loopt de proefperiode nog? In andere abonnementen verschijnen partnerevenementen niet in uw rooster, ook al blijft de samenwerking actief. Zodra uw studio opnieuw het Ultimate-abonnement heeft, verschijnen ze automatisch weer.
Waarom is de samenwerking "gepauzeerd door partner"?
De partnerstudio (de studio die haar evenementen deelt) ziet de status Gepauzeerd door partner wanneer het abonnement van de ontvangende studio geen samenwerkingen meer ondersteunt, bijvoorbeeld nadat die studio van Ultimate is overgestapt naar een lager abonnement. De ontvangende studio ziet deze status niet.
Zolang de samenwerking gepauzeerd is, verschijnen gedeelde evenementen niet in het rooster van de ontvangende studio. De partner kan een verzoek van die studio niet accepteren (Accepteren is grijs), en in het gedeelte Delen met samenwerkende studio's is die studio grijs weergegeven met de tekst Delen tijdelijk niet beschikbaar. Zodra de ontvangende studio opnieuw het Ultimate-abonnement heeft, werkt alles vanzelf weer.
Kan ik evenementen van een partner bewerken of annuleren?
Nee. Partnerevenementen worden altijd beheerd door de partnerstudio — inclusief het bewerken van details, wijzigen van capaciteit, annuleren van sessies en instellen van prijzen. Als ontvangende studio kunt u deze acties niet uitvoeren.
Wat gebeurt er als de partner een evenement annuleert of wijzigt?
Alle wijzigingen door de partner — tijdsaanpassingen, capaciteitswijzigingen, annuleringen van sessies — worden direct weergegeven in het lesrooster van de ontvangende studio. De ontvangende studio ontvangt geen melding over deze wijzigingen, dus wij raden aan om met uw partner een communicatiemethode buiten Zenamu af te spreken.
Kan ik alleen specifieke sessies van een cursus delen?
Nee. Een cursus wordt altijd als geheel gedeeld, inclusief alle sessies. U kunt geen individuele sessies afzonderlijk delen.
Tellen partnerevenementen mee voor mijn abonnementslimieten?
Nee. Gedeelde partnerevenementen worden niet meegeteld voor uw abonnementslimieten. Evenementen worden altijd geteld bij de studio die ze heeft aangemaakt.
Wat als de partner de prijzen van een evenement wijzigt?
Prijswijzigingen gaan direct in voor alle nieuwe boekingen. Klanten van de ontvangende studio zien altijd de actuele prijzen die door de partner zijn ingesteld. Reeds afgeronde boekingen en betalingen worden niet beïnvloed.
Waar vind ik de omzet van gedeelde evenementen?
Boekings- en omzetgegevens vindt u op de pagina Statistieken in het gedeelte Samenwerkingsstatistieken — zie Samenwerkingsstatistieken voor details.
Houd er rekening mee dat betalingen voor boekingen rechtstreeks naar de partnerstudio gaan — de studio die het evenement heeft aangemaakt en bezit. De ontvangende studio is niet de ontvanger van de betaling.
Opmerking: Het statistiekengedeelte verschijnt alleen als de partner u het recht Statistieken delen heeft verleend.
Ik geef les bij een andere studio via een samenwerking. Waarom staan deze lessen niet in mijn lesrooster, en wie ontvangt de betalingen?
Een evenement dat via een samenwerking wordt gedeeld, hoort bij de studio die het heeft aangemaakt. Die studio stelt de prijzen en betaalmethoden in, ontvangt alle betalingen en houdt het evenement in het eigen lesrooster. Delen voegt het evenement alleen toe aan de lesroosters van de ontvangende studio's.
Staat een les die u geeft dus niet in uw eigen lesrooster, dan heeft de andere studio die les in haar account aangemaakt. Boekingen, betalingen, facturen en klantgegevens van die les horen bij die studio, niet bij u.
Wilt u dat de betalingen voor uw lessen op uw eigen account binnenkomen? Maak de lessen dan aan in uw eigen Zenamu-account, met uw eigen prijzen en betaalmethoden, en deel ze met de andere studio via Delen met samenwerkende studio's. De andere studio heeft het Ultimate-abonnement of de proefperiode nodig om ze in haar rooster te tonen.
Wie stuurt de factuur naar de klant?
Facturen en betalingsbewijzen voor boekingen op gedeelde evenementen worden verstuurd door de partnerstudio — de ontvanger van de betaling. De facturering verloopt vanuit het account van de partner, niet vanuit dat van de ontvangende studio.
Welke e-mailmeldingen worden verstuurd?
Er wordt alleen een e-mail verstuurd wanneer een samenwerking wordt aangemaakt — de partnerstudio ontvangt een uitnodiging. Bij het accepteren, afwijzen of deactiveren van een samenwerking, of bij het wijzigen van rechten, worden geen e-mails verstuurd.
Kunnen twee studio's in beide richtingen evenementen met elkaar delen?
Nee. Tussen twee studio's kan maar één samenwerking bestaan, en die werkt in één richting: de ene studio is de ontvangende studio en de andere deelt haar evenementen. Zolang die samenwerking actief of in afwachting is, kan de andere studio geen eigen verzoek naar dezelfde studio sturen. Wilt u de richting omdraaien, deactiveer dan de samenwerking en stuur vanuit de andere studio een nieuw verzoek.
Waarom kan ik een evenement van een partner niet als sjabloon gebruiken?
Evenementen van samenwerkende studio's kunnen niet als sjabloon worden gebruikt voor het aanmaken van eigen evenementen. Sjablonen zijn afhankelijk van instellingen die door de partnerstudio worden beheerd (prijzen, docenten, betaalmethoden), en deze kunnen niet worden overgenomen door een andere studio.
Wat als mijn klant geen pas heeft bij de partner?
Als een evenement van een partner betaling via pas of lidmaatschap accepteert, moet de klant deze rechtstreeks bij de partnerstudio hebben aangeschaft. Passen en lidmaatschappen van uw studio kunnen niet worden gebruikt voor evenementen van de partner.
De klant heeft drie opties:
Een pas of lidmaatschap kopen bij de partnerstudio.
Eenmalig betalen (met kaart, bankoverschrijving of een andere methode die de partner accepteert).
Ter plekke betalen, als de partner deze optie heeft ingeschakeld.
Kan de partnerstudio de gegevens van mijn klanten zien?
Alleen de gegevens van klanten die een gedeeld evenement van de partner boeken. Het klantaccount wordt aangemaakt bij de studio die eigenaar is van het evenement — de partnerstudio. Als een klant van de ontvangende studio een evenement van de partner boekt, wordt het account aangemaakt bij de partner, niet bij de ontvanger. De partner ziet deze klant dus als een van de eigen klanten. Uw andere klanten ziet de partner niet.
Andersom kan de ontvangende studio klantgegevens (naam, e-mail, telefoonnummer) van gedeelde evenementen alleen zien als de partner het recht Deelnemers bekijken heeft ingeschakeld. Zonder dit recht zijn er geen klantgegevens zichtbaar.
Hoe stel ik rechten in voor de ontvangende studio?
U stelt de rechten in wanneer u een samenwerkingsverzoek accepteert: klik op Accepteren, kies de rechten in het venster Accepteren en rechten instellen (standaard staan ze allemaal uit) en bevestig met Accepteren. De opties zijn:
Deelnemers bekijken — de beheerder van de ontvangende studio kan de deelnemerslijst van gedeelde evenementen zien.
Bulkbericht naar deelnemers — de beheerder kan een bulkbericht sturen naar aangemelde deelnemers.
Statistieken delen — de beheerder kan basisstatistieken over boekingen en omzet bekijken.
Kan ik rechten wijzigen nadat ik een samenwerking heb geaccepteerd?
Ja. Als partnerstudio kunt u de rechten op elk moment bijwerken. Ga naar het gedeelte Samenwerkingen, klik op Rechten bewerken naast de betreffende samenwerking en pas de instellingen aan. Wijzigingen gaan direct in.
Opmerking: De ontvangende studio kan de huidige rechten bekijken (via Rechten bekijken) maar kan ze niet wijzigen — rechten worden altijd ingesteld en beheerd door de partnerstudio.
Welke evenementtypen ondersteunen samenwerking?
Samenwerking werkt met lessen, cursussen en workshops.
Samenwerking is niet beschikbaar voor afspraken.
Gerelateerde artikelen