Komt u van een ouder boekingssysteem (meestal Mindbody, Glofox, ClubReady, Eversports, Momoyoga en andere) en hebt u daar klanten met een vast maand- of jaarlidmaatschap, dan moet u ze overzetten naar Zenamu. Dit artikel loopt met u door de aanbevolen aanpak.
Eén belangrijk ding om eerst te weten
Bestaande doorlopende lidmaatschappen kunnen niet automatisch worden overgezet vanuit een ander platform, en daar is een goede reden voor:
Stripe (en andere betaalgateways ook) bewaart betaalgegevens op accountniveau. Terwijl u op Mindbody zat, hoorde het Stripe-profiel van de klant bij hen. In Zenamu hebt u uw eigen Stripe-account, en de kaart van de klant bestaat daar niet.
De Europese betaalregels vereisen dat de klant op het nieuwe platform opnieuw toestemming geeft voor de terugkerende betaling. Ook als u de opgeslagen kaartgegevens zou kunnen overzetten, zouden de regels het zonder nieuwe toestemming van de klant niet toelaten.
De contractuele relatie van de klant was met u via Mindbody. Stapt u over naar Zenamu, dan ontstaat een nieuwe contractuele relatie, en moet de klant opnieuw toestemming geven.
Dus: elke klant moet zelf een nieuw doorlopend lidmaatschap in Zenamu kopen. Uw taak is om dat proces zo eenvoudig mogelijk te maken en uw klanten erdoorheen te begeleiden.
Gerelateerde artikelen
Kortingscodes — hoe u bonussen aanbiedt voor de overstap
Hoe een klant een doorlopend lidmaatschap koopt — wat de klant ervaart bij het activeren in Zenamu
Veelvoorkomende problemen — wat te doen als een klant in de problemen komt