Ten artykuł jest dla klientów. Wyjaśnia, jak samodzielnie anulować online swoją rezerwację na zajęcia, z kontem w Zenamu lub bez niego, i co się dzieje, gdy minął termin anulowania. Jeśli prowadzisz studio i chcesz ustawić, do kiedy klienci mogą anulować rezerwację, zobacz Termin anulowania i opłaty za anulowanie rezerwacji zajęć i wizyt indywidualnych.
Gdzie znajdę warunki anulowania zajęć?
Każde studio ustala własne zasady anulowania: do kiedy możesz samodzielnie anulować rezerwację (termin anulowania) i czy obowiązuje opłata za anulowanie. Znajdziesz je na publicznej stronie grafiku studia pod linkiem Zasady i warunki, w sekcji Zasady anulowania.
Jak anulować swoją rezerwację?
Sytuacja 1: Masz konto w Zenamu i jesteś zalogowany
Otwórz zarezerwowane zajęcia, na przykład z sekcji Moje nadchodzące zajęcia na stronie Przegląd albo z publicznego grafiku studia.
W szczegółach zajęć znajdź swoją rezerwację w sekcji Moje rezerwacje.
Kliknij ikonę krzyżyka obok rezerwacji (Anuluj rezerwację).
Przeczytaj informacje w oknie i potwierdź przyciskiem Anuluj rezerwację.
Sytuacja 2: Twoja rezerwacja została dokonana bez rejestracji
Otwórz e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.
Kliknij Zobacz rezerwację. Link przeniesie Cię na stronę ze szczegółami rezerwacji.
W sekcji Moje rezerwacje kliknij ikonę krzyżyka obok rezerwacji (Anuluj rezerwację) i potwierdź przyciskiem Anuluj rezerwację.
Co zrobić, gdy minął termin anulowania?
Po upływie terminu anulowania nie otrzymasz zwrotu pieniędzy. Gdy klikniesz Anuluj rezerwację, okno pokaże, co jeszcze możesz zrobić:
Jeśli rezerwacja jest już opłacona, na przykład kartą, przelewem bankowym, kredytami, wejściówkami lub członkostwem, nadal możesz ją anulować, ale bez zwrotu. Mimo to anuluj ją, żeby ktoś inny mógł zająć Twoje miejsce.
Jeśli rezerwacja nie jest jeszcze opłacona albo zajęcia są bezpłatne, nie anulujesz jej online. Skontaktuj się ze studiem; jego dane kontaktowe znajdziesz w oknie.
Po rozpoczęciu zajęć nie możesz już anulować rezerwacji.