Nie możesz znaleźć opcji pobrania paragonu w zamówieniach? Zwykle albo zamówienie nie ma dokumentu (na przykład nie zostało opłacone albo opłacono je kredytami), albo Twoje studio nie ma włączonego wystawiania dokumentów lub brakuje wymaganych ustawień płatności i danych podatkowych. Twoi klienci widzą opcję pobrania dokumentu w Moje zamówienia tylko wtedy, gdy włączona jest opcja Wystawiaj potwierdzenia płatności. Ten artykuł dotyczy paragonów i faktur, które wystawiasz klientom za ich zamówienia, a nie faktur, które Zenamu wystawia Tobie za plan (zobacz Gdzie znajdę fakturę za system rezerwacji Zenamu?).
Co sprawdzić w pierwszej kolejności
Czy opcja Wystawiaj potwierdzenia płatności jest włączona w Ustawienia > Płatności?
Czy Dane do faktury i ustawienia podatkowe studia są poprawnie wypełnione?
Czy zamówienie jest w statusie, który pozwala na pobranie dokumentu?
Czy Twój plan odpowiada typowi dokumentu, który chcesz wystawiać?
Ograniczenie planu: Wystawianie prostych potwierdzeń płatności (paragonów) jest dostępne we wszystkich planach oprócz planów Początkujący instruktor i Lite. Wystawianie faktur (dokumentów podatkowych) jest dostępne w planach Expert i Ultimate oraz w okresie próbnym.
Jak włączyć wystawianie dokumentów
Przejdź do Ustawienia > Płatności.
Uzupełnij Dane do faktury (nazwę i adres). Dopóki nie są uzupełnione, nie włączysz opcji Wystawiaj potwierdzenia płatności.
W sekcji Potwierdzenia płatności włącz Wystawiaj potwierdzenia płatności i uzupełnij ustawienia podatkowe wyświetlane dla Twojego kraju.
Wróć do zamówienia i sprawdź, czy teraz możesz pobrać dokument przyciskiem Pobierz potwierdzenie płatności.
Paragon czy faktura?
Jeśli prowadzisz w UE (poza Węgrami) działalność z NIP, ale nie jesteś płatnikiem VAT, w sekcji Potwierdzenia płatności możesz wybrać Typ wystawianego dokumentu:
Paragon — proste potwierdzenie płatności. Dane do faktury klienta nie są wymagane.
Faktura — pełna faktura. Dane do faktury klienta są wymagane przy każdym zamówieniu. Dostępna w planach Expert i Ultimate oraz w okresie próbnym.
Jeśli jesteś płatnikiem VAT, Zenamu automatycznie wystawia faktury w planach Expert i Ultimate oraz w okresie próbnym. W pozostałych planach wystawia paragony.
Częste sytuacje
W szczegółach zamówienia nie ma przycisku pobierania dokumentu
Przycisk Pobierz potwierdzenie płatności pojawia się tylko przy zamówieniach opłaconych pieniędzmi. Nie ma go przy zamówieniach nieopłaconych, bezpłatnych rezerwacjach ani zamówieniach opłaconych kredytami, wejściówkami lub członkostwem. W studiach na Węgrzech, które wystawiają dokumenty przez Billingo lub Számlázz.hu, przycisk jest ukryty, bo dokumenty pochodzą z tej usługi.
Jeśli przycisk jest widoczny, ale po kliknięciu zamiast pobrania dokumentu otwiera się okno dialogowe, włącz Wystawiaj potwierdzenia płatności albo sprawdź swój plan: dokumenty nie są dostępne w planach „Początkujący instruktor” i Lite.
Widzę tylko dokument anulowania, a nie zwykły
Zamówienie, które zostało opłacone, a potem anulowane ze zwrotem pieniędzy, ma oba dokumenty: potwierdzenie płatności dla pierwotnej wpłaty i potwierdzenie anulowania dla zwrotu. W widoku Szczegóły zamówienia opcja Pobierz potwierdzenie płatności jest przyciskiem, a Pobierz potwierdzenie anulowania znajdziesz w menu więcej (⋯).
Niektóre zamówienia mają dokumenty do pobrania, a inne nie
Dokumenty są wystawiane do zamówień opłaconych bezpośrednio — kartą, przez PayPal, przelewem bankowym lub na miejscu. Dotyczy to zajęć, cykli zajęć, wydarzeń, wizyt indywidualnych, karnetów, członkostw i bonów podarunkowych.
Jeśli zajęcia zostały opłacone z wcześniej zakupionego karnetu (wejściówki lub kredyty) albo z członkostwa, osobny dokument nie zostanie wystawiony — został wystawiony przy zakupie karnetu lub członkostwa. Bezpłatne rezerwacje też nie dostają dokumentu.
Wskazówka: Po zmianie ustawień płatności przetestuj na nowym zamówieniu, że wszystko działa poprawnie.
FAQ
Gdzie dokładnie włączam wystawianie dokumentów?
W Ustawienia > Płatności, w sekcji Potwierdzenia płatności: włącz Wystawiaj potwierdzenia płatności. Sekcja Dane do faktury jest na tej samej stronie, tuż nad nią.
Jakie dane trzeba uzupełnić?
Co najmniej pełne Dane do faktury studia (nazwę i adres) oraz właściwy sposób opodatkowania odpowiadający Twojej sytuacji. Dopóki dane do faktury nie są uzupełnione, nie można włączyć opcji Wystawiaj potwierdzenia płatności.
Włączyłem wystawianie dokumentów, ale nadal ich nie widzę
Sprawdź konkretne zamówienie: dokumenty są tylko przy zamówieniach opłaconych kartą, przez PayPal, przelewem bankowym lub na miejscu. Zamówienia opłacone kredytami, wejściówkami lub członkostwem oraz bezpłatne rezerwacje ich nie mają. Przy anulowanym zamówieniu sprawdź, czy potrzebujesz zwykłego potwierdzenia płatności, czy potwierdzenia anulowania. Sprawdź też, czy Twój plan odpowiada wybranemu typowi dokumentu.
Czy paragony z Zenamu są oficjalnymi fakturami podatkowymi, takimi jak nota fiscal w Brazylii?
Nie. Paragony i faktury z Zenamu nie są oficjalnymi dokumentami podatkowymi w krajach, które wymagają własnego systemu faktur elektronicznych, takiego jak nota fiscal w Brazylii, więc takie dokumenty musisz wystawiać poza Zenamu. Jedyne usługi fakturowania, które możesz podłączyć, to Billingo i Számlázz.hu dla studiów na Węgrzech.
Powiązane artykuły