W zamówieniach mogą pojawić się dwa rodzaje dokumentów: potwierdzenie płatności i potwierdzenie anulowania. Ten artykuł wyjaśnia różnicę między nimi, kiedy który pobrać i jak uniknąć błędów przy eksporcie do księgowości. Dotyczy dokumentów do zamówień Twoich klientów, a nie faktur, które Zenamu wystawia Tobie za Twój plan (zobacz Gdzie znajdę fakturę za system rezerwacji Zenamu?).
Czym się różnią
Potwierdzenie płatności
Potwierdza otrzymaną płatność za zamówienie.
Zamówienia opłacone karnetem lub członkostwem nie mają potwierdzenia płatności, ponieważ zostało ono wystawione już przy zakupie karnetu lub członkostwa.
Potwierdzenie anulowania
Jest wystawiane, gdy opłacone zamówienie zostaje anulowane i zwracana jest przynajmniej część płatności. Każde potwierdzenie anulowania odwołuje się do numeru oryginalnego potwierdzenia płatności. Jeśli nic nie zostało zwrócone (np. z powodu 100% opłaty za anulowanie) albo zamówienie nigdy nie zostało opłacone, potwierdzenia anulowania nie ma.
Gdzie pobrać potwierdzenie płatności i potwierdzenie anulowania?
W sekcji Zamówienia kliknij ⋯ w kolumnie Akcje przy danym zamówieniu i wybierz Pobierz potwierdzenie płatności lub Pobierz potwierdzenie anulowania. Możesz też otworzyć Szczegóły zamówienia: opcja Pobierz potwierdzenie płatności jest tam przyciskiem, a Pobierz potwierdzenie anulowania znajdziesz w menu więcej (⋯).
Pobieranie działa we wszystkich planach oprócz planów „Początkujący instruktor” i Lite i tylko wtedy, gdy w Ustawienia > Płatności jest włączona opcja Wystawiaj potwierdzenia płatności. Szczegóły znajdziesz w artykule Dlaczego nie widzę paragonów i jak je włączyć.
Kiedy który dokument pobrać
Zamówienie jest opłacone i nie zostało anulowane: pobierz potwierdzenie płatności.
Zamówienie zostało opłacone, a potem anulowane ze zwrotem: potwierdzenie płatności dokumentuje płatność, a potwierdzenie anulowania dokumentuje zwrot. Pobierz oba dokumenty.
Zamówienie zostało anulowane i ma status Oczekuje na zwrot (zwykle przy przelewie bankowym): potwierdzenie anulowania jest wystawiane w chwili anulowania zamówienia, więc możesz je pobrać od razu. Gdy odeślesz klientowi pieniądze, kliknij Potwierdź zwrot.
Wskazówka: Zanim pobierzesz dokument, zawsze sprawdź aktualny status płatności i anulowania w szczegółach zamówienia.
Najczęściej zadawane pytania
Dlaczego nie widzę opcji pobrania potwierdzenia anulowania?
Opcja Pobierz potwierdzenie anulowania pojawia się tylko przy zamówieniu, które zostało opłacone, a potem anulowane ze zwrotem. Jeśli zamówienie nie zostało anulowane, nigdy nie zostało opłacone, zostało opłacone kredytami, wejściówkami lub członkostwem albo nic nie zostało zwrócone, potwierdzenia anulowania nie ma.
Który dokument wysłać do księgowego?
To zależy od aktualnego statusu zamówienia: potwierdzenie płatności dla opłaconego zamówienia, a dla zamówienia anulowanego ze zwrotem zarówno potwierdzenie płatności, jak i potwierdzenie anulowania.
Czy po zwrocie powinienem pobrać nowy dokument?
Potwierdzenie płatności po zwrocie się nie zmienia. Zwrot dokumentuje osobne potwierdzenie anulowania, dostępne od razu po anulowaniu zamówienia ze zwrotem.
Powiązane artykuły