Problem: Zajęcia wyświetlają się jako pełne, ale mimo to pojawiła się kolejna rezerwacja ponad limit miejsc.
Dlaczego może do tego dojść
Zenamu zachowuje się różnie w zależności od typu aktywności:
Zajęcia (jednorazowe i cykliczne):
Limit miejsc jest restrykcyjny — Zenamu nie wpuści nowego uczestnika ponad limit.
Wyjątek: z panelu administracyjnego możesz przenieść osobę z listy oczekujących na regularne miejsce, nawet ponad limit. Wyświetli się potwierdzenie: „Liczba miejsc na zajęciach jest aktualnie wyczerpana. Czy na pewno chcesz zamienić tego uczestnika z listy oczekujących na regularnego uczestnika ponad limit miejsc?"
Wydarzenia:
Z panelu administracyjnego możesz dodać uczestnika ponad limit miejsc. Pojawi się ostrzeżenie: „Liczba miejsc została wyczerpana. Czy na pewno chcesz dodać kolejnego uczestnika ponad limit?" — ale nie blokuje to tej operacji.
Cykle zajęć:
Gdy cykl jest pełny, Zenamu wyświetla komunikat „Limit miejsc na cykl zajęć jest wyczerpany" i blokuje nowe rezerwacje.
Co sprawdzić
Kto utworzył rezerwację — jeśli powstała z panelu administracyjnego, mogło to być ręczne dodanie ponad limit lub przeniesienie z listy oczekujących.
Typ aktywności — wydarzenia pozwalają na dodawanie uczestników ponad limit z poziomu panelu administracyjnego.
Anulowanie w międzyczasie — między momentem, gdy miejsce się zwolniło, a zakończeniem rezerwacji mogło dojść do anulowania i ponownego zapisania.
Aktualna lista uczestników — porównaj rzeczywistą liczbę uczestników z limitem miejsc ustawionym w szczegółach zajęć.
Jak to rozwiązać
Jeśli dodatkowa rezerwacja nie stanowi problemu operacyjnego, zachowaj ją i poinformuj swój zespół.
Jeśli stanowi problem, skontaktuj się z dodatkowym uczestnikiem i zaproponuj alternatywę.
Rozważ zwiększenie limitu miejsc, jeśli masz na to przestrzeń i dostępnego instruktora.
Lista oczekujących
Jeśli chcesz umożliwić klientom zapisywanie się na listę oczekujących, gdy zajęcia są pełne:
W Ustawieniach włącz opcję „Zezwól na dołączenie do listy oczekujących, gdy limit miejsc jest wyczerpany".
Klienci zobaczą komunikat: „Brak wolnych miejsc na te zajęcia. Możesz dołączyć do listy oczekujących lub ustawić powiadomienie o wolnym miejscu."
Ważne: Lista oczekujących jest dostępna dla zalogowanych klientów płacących kredytami, wejściówkami, członkostwem, kartą płatniczą (Stripe) lub przez PayPal.
FAQ
Czy klient może samodzielnie przekroczyć limit miejsc?
Nie. Ze strony publicznej nie da się zarezerwować miejsca ponad limit. Przekroczenie limitu jest możliwe tylko z poziomu panelu administracyjnego.
Jak zapobiec przypadkowemu przekroczeniu limitu?
Przy zajęciach Zenamu blokuje przekroczenie limitu automatycznie. Przy wydarzeniach upewnij się, że osoba dodająca uczestników świadomie potwierdzi ostrzeżenie o wyczerpaniu miejsc.