Problem: Zajęcia wyświetlają się jako pełne, ale mimo to pojawiła się kolejna rezerwacja ponad limit miejsc.
Dlaczego może do tego dojść
Zenamu zachowuje się różnie w zależności od typu aktywności:
Zajęcia (jednorazowe i cykliczne):
Limit miejsc jest restrykcyjny — Zenamu nie wpuści nowego uczestnika ponad limit.
Wyjątek: z panelu administracyjnego możesz przenieść osobę z listy oczekujących na regularne miejsce, nawet ponad limit. Wyświetli się potwierdzenie: „Liczba miejsc na zajęciach jest aktualnie wyczerpana. Czy na pewno chcesz zamienić tego uczestnika z listy oczekujących na regularnego uczestnika ponad limit miejsc?"
Wydarzenia (warsztaty):
Z panelu administracyjnego możesz dodać uczestnika ponad limit miejsc. Pojawi się ostrzeżenie: „Liczba miejsc została wyczerpana. Czy na pewno chcesz dodać kolejnego uczestnika ponad limit?" — ale nie blokuje to tej operacji.
Cykle zajęć:
Gdy cykl jest pełny, Zenamu wyświetla komunikat „Limit miejsc na cykl zajęć jest wyczerpany" i blokuje nowe rezerwacje.
Co sprawdzić
Kto utworzył rezerwację — jeśli powstała z panelu administracyjnego, mogło to być ręczne dodanie ponad limit lub przeniesienie z listy oczekujących.
Typ aktywności — wydarzenia pozwalają na dodawanie uczestników ponad limit z poziomu panelu administracyjnego.
Anulowanie w międzyczasie — między momentem, gdy miejsce się zwolniło, a zakończeniem rezerwacji mogło dojść do anulowania i ponownego zapisania.
Aktualna lista uczestników — porównaj rzeczywistą liczbę uczestników z limitem miejsc ustawionym w szczegółach zajęć.
Jak to rozwiązać
Jeśli dodatkowa rezerwacja nie stanowi problemu operacyjnego, zachowaj ją i poinformuj swój zespół.
Jeśli stanowi problem, skontaktuj się z dodatkowym uczestnikiem i zaproponuj alternatywę.
Rozważ zwiększenie limitu miejsc, jeśli masz na to przestrzeń i dostępnego instruktora.
Lista oczekujących
Jeśli chcesz umożliwić klientom zapisywanie się na listę oczekujących, gdy zajęcia są pełne:
W Ustawieniach włącz opcję „Zezwól na dołączenie do listy oczekujących, gdy limit miejsc jest wyczerpany".
Klienci zobaczą komunikat: „Brak wolnych miejsc na te zajęcia. Możesz dołączyć do listy oczekujących lub ustawić powiadomienie o wolnym miejscu."
Ważne: Lista oczekujących jest dostępna tylko dla klientów z karnetem lub członkostwem.
FAQ
Czy klient może samodzielnie przekroczyć limit miejsc?
Nie. Ze strony publicznej nie da się zarezerwować miejsca ponad limit. Przekroczenie limitu jest możliwe tylko z poziomu panelu administracyjnego.
Jak zapobiec przypadkowemu przekroczeniu limitu?
Przy zajęciach Zenamu blokuje przekroczenie limitu automatycznie. Przy wydarzeniach upewnij się, że osoba dodająca uczestników świadomie potwierdzi ostrzeżenie o wyczerpaniu miejsc.