Problem: W grafiku widać, że zajęcia, spotkanie cyklu zajęć lub wydarzenie są pełne, a mimo to uczestników jest więcej, niż wynosi limit miejsc. Ten artykuł wyjaśnia, kiedy Zenamu pozwala na rezerwację ponad limit i jak to naprawić. Klienci nigdy nie zarezerwują miejsca ponad limit samodzielnie; dodatkowego uczestnika zawsze dodaje ktoś z Twojego zespołu w panelu administracyjnym.
Dlaczego może do tego dojść
Zenamu zachowuje się różnie w zależności od typu aktywności:
Zajęcia (jednorazowe i powtarzające się):
W publicznym grafiku klienci nie zarezerwują pełnych zajęć. Jeśli lista oczekujących jest włączona, mogą zamiast tego zapisać się na listę oczekujących.
W panelu administracyjnym przycisk Dodaj uczestnika przy pełnych zajęciach stacjonarnych wyświetla ostrzeżenie: „Zajęcia są pełne. Na pewno chcesz dodać kolejnego uczestnika ponad limit?” Ostrzeżenie nie blokuje rezerwacji, więc klient zostaje dodany ponad limit miejsc. Do pełnej puli miejsc online na zajęciach nie dodasz już kolejnego klienta.
Na zakładce Lista oczekujących w szczegółach zajęć opcja Zmień na stałego uczestnika przenosi klienta z listy oczekujących na zajęcia. Jeśli zajęcia są pełne, pojawi się okno Zajęcia są pełne z pytaniem: „Zajęcia są obecnie pełne. Na pewno chcesz przenieść klienta z listy oczekujących ponad limit miejsc?” Po kliknięciu Tak, przenieś klient staje się stałym uczestnikiem ponad limit miejsc.
Wydarzenia:
Z panelu administracyjnego możesz dodać uczestnika ponad limit miejsc. Pojawi się ostrzeżenie: „To wydarzenie jest zapełnione. Naprawdę chcesz dodać kolejnego uczestnika ponad limit?” — ale nie blokuje to tej operacji.
Cykle zajęć:
Gdy którekolwiek z wybranych spotkań jest pełne, całego cyklu zajęć nie da się zarezerwować — ani klientom, ani z panelu administracyjnego. Klienci widzą komunikat „Cykl zajęć jest zapełniony”.
Klienta do pojedynczego spotkania cyklu możesz dodać z panelu administracyjnego nawet wtedy, gdy spotkanie jest pełne; pojawi się to samo ostrzeżenie o limicie miejsc co przy zajęciach.
Co sprawdzić
Kto utworzył rezerwację — jeśli powstała z panelu administracyjnego, mogło to być ręczne dodanie ponad limit lub zmiana klienta z listy oczekujących na stałego uczestnika.
Typ aktywności — zajęcia, pojedyncze spotkania cyklu zajęć i wydarzenia pozwalają po ostrzeżeniu dodawać uczestników ponad limit z poziomu panelu administracyjnego.
Anulowanie w międzyczasie — między momentem, gdy miejsce się zwolniło, a zakończeniem rezerwacji mogło dojść do anulowania i ponownego zapisania.
Aktualna lista uczestników — porównaj rzeczywistą liczbę uczestników z limitem miejsc ustawionym w szczegółach zajęć.
Jak to rozwiązać
Jeśli dodatkowa rezerwacja nie stanowi problemu operacyjnego, zachowaj ją i poinformuj swój zespół.
Jeśli stanowi problem, skontaktuj się z dodatkowym uczestnikiem i zaproponuj alternatywę.
Rozważ zwiększenie limitu miejsc, jeśli masz na to przestrzeń i dostępnego instruktora.
Jak pozwolić klientom zapisać się na listę oczekujących, gdy zajęcia są pełne?
Przejdź do Ustawienia › Rezerwacje i zasady, otwórz zakładkę Rezerwacje i w sekcji Lista oczekujących zaznacz Pozwól klientom zapisać się na listę oczekujących, gdy zajęcia są pełne.
Przy pełnych zajęciach klienci zobaczą wtedy komunikat: „Te zajęcia są pełne. Możesz dołączyć do listy oczekujących lub ustawić powiadomienie e-mailem, gdy zwolni się miejsce.”
Lista oczekujących jest dostępna w aktualnych planach Expert i Ultimate.
Ważne: Lista oczekujących jest dostępna dla zalogowanych klientów płacących kredytami, wejściówkami, członkostwem, kartą płatniczą (Stripe) lub przez PayPal. Bezpłatne zajęcia nie mają listy oczekujących. Więcej w artykule Lista oczekujących na pełne zajęcia.
FAQ
Czy klient może samodzielnie przekroczyć limit miejsc?
Nie. Ze strony publicznej nie da się zarezerwować miejsca ponad limit. Przekroczenie limitu jest możliwe tylko z poziomu panelu administracyjnego.
Jak zapobiec przypadkowemu przekroczeniu limitu?
Zenamu nie uniemożliwia Twojemu zespołowi dodania uczestnika do pełnych zajęć, spotkania cyklu zajęć ani wydarzenia; wyświetla tylko ostrzeżenie. Upewnij się, że każdy, kto dodaje uczestników, przeczyta ostrzeżenie o wyczerpaniu miejsc przed potwierdzeniem.
Powiązane artykuły