Lista oczekujących pozwala klientom z kontem Zenamu ustawić się w kolejce na zajęcia, na których nie ma już wolnych miejsc. Gdy rezerwacja zostanie anulowana, Zenamu automatycznie zapisuje na zajęcia pierwszego klienta z listy i wysyła mu e-mail. Lista oczekujących to coś innego niż Powiadom mnie, które wysyła tylko e-mail o wolnym miejscu (patrz niżej), i coś innego niż odrobienia, które klienci zdobywają, usprawiedliwiając nieobecność na spotkaniu cyklu zajęć.
Gdzie działa lista oczekujących: Lista oczekujących jest dostępna dla zajęć grupowych i dla pojedynczych spotkań cyklu zajęć (cykl musi mieć opcję cenową Cena za spotkanie). Nie jest dostępna przy rezerwacji całego cyklu zajęć, przy wydarzeniach i warsztatach ani przy wizytach indywidualnych. Zapisać się mogą tylko zalogowani klienci, a goście rezerwujący bez konta nie mogą. Bezpłatne zajęcia nie mają listy oczekujących, tylko Powiadom mnie.
Plany: Lista oczekujących jest dostępna w planach Expert i Ultimate (także Expert 2024), w okresie próbnym oraz w starszych planach, takich jak Professional. Nie jest dostępna w planach „Początkujący instruktor” i Standard.
Jak włączyć listę oczekujących?
Lista oczekujących jest domyślnie wyłączona. Przejdź do Ustawienia > Rezerwacje i zasady > Rezerwacje, znajdź sekcję Lista oczekujących i włącz Pozwól klientom zapisać się na listę oczekujących, gdy zajęcia są pełne. Na pełnych zajęciach klienci zobaczą wtedy przycisk Lista oczekujących.
Jak klienci płacą, gdy zapisują się na listę oczekujących?
Klienci płacą z góry w momencie zapisu. Mogą się zapisać tylko wtedy, gdy zajęcia mają opcję cenową, za którą da się zapłacić kredytami, wejściówkami, członkostwem, odrobieniem, kartą płatniczą (Stripe) lub przez PayPal. Jeśli zajęcia przyjmują tylko przelew bankowy lub płatność na miejscu, klienci zamiast listy oczekujących zobaczą Powiadom mnie.
Każda metoda płatności działa nieco inaczej:
Kredyty i wejściówki — odpowiednia kwota zostaje zablokowana na koncie klienta jako „zaliczka”.
Członkostwa — klient dołącza do listy oczekujących bez dodatkowych opłat.
Odrobienia — odrobienie zostaje zablokowane na te zajęcia. Jeśli klient nie dostanie miejsca, odrobienie wraca na jego konto i może je wykorzystać na inne zajęcia.
Karta płatnicza (Stripe) lub PayPal — płatność jest pobierana od razu. Zamówienie ma status „Zapłacono” z oznaczeniem „lista oczekujących”.
Klient trafia na listę oczekujących i czeka w kolejce na zwolnienie miejsca.
Co się dzieje, gdy zwolni się miejsce?
Miejsce zwalnia się, gdy zapisany klient anuluje swoją rezerwację albo gdy Ty anulujesz rezerwację klienta przed rozpoczęciem zajęć. Lista oczekujących działa według zasady FIFO (First In, First Out), czyli:
gdy zwolni się miejsce, dostaje je klient, który zapisał się na listę oczekujących jako pierwszy,
przy kolejnym zwolnieniu miejsca dostaje je kolejna osoba z listy, która zapisała się jako druga,
i tak dalej.
Cały proces jest w pełni zautomatyzowany. Gdy zwolni się miejsce, pierwszy klient z listy oczekujących zostaje zapisany na zajęcia i dostaje powiadomienie e-mailem, a zablokowane kredyty, wejściówki, członkostwo lub odrobienie zostają wykorzystane na tę rezerwację.
Kiedy lista oczekujących się zamyka?
Na pełnych zajęciach przyciski Lista oczekujących i Powiadom mnie znikają z publicznego grafiku, gdy minie termin anulowania tych zajęć. Znikają też po zamknięciu rezerwacji.
Termin anulowania decyduje też o tym, jak długo klienci, którzy są już na liście oczekujących, zachowują swoje miejsce w kolejce:
Kredyty, wejściówki, członkostwa i odrobienia — lista oczekujących zamyka się, gdy tylko minie termin anulowania. Na przykład przy terminie 24 godzin klienci z listy oczekujących zostają z niej zwolnieni 24 godziny przed rozpoczęciem zajęć i odzyskują kredyty, wejściówki lub odrobienie.
Karta (Stripe) i PayPal — te rezerwacje pozostają na liście oczekujących aż do rozpoczęcia zajęć, więc klienci mogą zostać zapisani na zajęcia także po upływie terminu anulowania.
Jeśli termin anulowania jest ustawiony na O każdej porze, cała lista oczekujących pozostaje otwarta aż do rozpoczęcia zajęć.
Jeśli chcesz, żeby lista oczekujących była otwarta bliżej rozpoczęcia zajęć, ustaw krótszy termin anulowania albo wybierz O każdej porze w Ustawienia > Rezerwacje i zasady > Anulowanie rezerwacji > Spotkania > Termin anulowania. Pamiętaj, że klienci będą wtedy mogli też później anulować swoje rezerwacje. Ustawienia wizyt indywidualnych, takie jak Minimalne wyprzedzenie, nie wpływają na listę oczekujących.
Dobrze wiedzieć
Jeśli ręcznie anulujesz rezerwację klienta po upływie terminu anulowania, zwolnione miejsce nie jest już automatycznie zajmowane przez kogoś z listy oczekujących (wyjątkiem są rezerwacje opłacone kartą lub przez PayPal). Nadal możesz ręcznie zapisać klienta z listy oczekujących, wybierając Zmień na stałego uczestnika.
Co, jeśli miejsce się nie zwolni?
Jeśli miejsce na zajęciach się nie zwolni, Zenamu automatycznie anuluje rezerwację z listy oczekujących:
Kredyty i wejściówki — zablokowana kwota wraca na konto klienta po upływie terminu anulowania.
Członkostwa — członkostwo pozostaje aktywne bez żadnych zmian.
Odrobienia — odrobienie jest znowu dostępne i klient może wykorzystać je na inne zajęcia.
Karta (Stripe) i PayPal — po rozpoczęciu zajęć płatność jest automatycznie zwracana, a zamówienie zostaje anulowane. Generowane są zarówno potwierdzenie płatności, jak i dokument anulowania.
Czym lista oczekujących różni się od Powiadom mnie?
Powiadom mnie to powiadomienie e-mailem, a nie rezerwacja. Na pełnych zajęciach każdy, także gość bez konta, może kliknąć Powiadom mnie i podać swój adres e-mail. Nie trzeba niczego ustawiać, a funkcja działa w każdym planie.
Gdy rezerwacja zostanie anulowana, a na liście oczekujących nie ma nikogo, wszyscy zapisani na powiadomienie dostają e-mail w tym samym momencie. Miejsce zajmuje ten, kto zarezerwuje pierwszy („kto pierwszy, ten lepszy”). Nic nie jest rezerwowane ani opłacane automatycznie.
Jeśli na liście oczekujących są klienci, mają pierwszeństwo, a e-mail z Powiadom mnie nie zostaje wysłany.
Osoby zapisane na powiadomienie pozostają zapisane także po otrzymaniu e-maila, więc dostaną kolejny, jeśli miejsce zwolni się ponownie.
Po upływie terminu anulowania zapisy na Powiadom mnie są usuwane i do tych zajęć nie są już wysyłane żadne e-maile.
Listę osób zapisanych na powiadomienie znajdziesz w szczegółach zajęć, na zakładce Powiadom mnie.
Najczęściej zadawane pytania
Kiedy klient z listy oczekujących dostaje e-mail — a kiedy nie?
Zenamu zapisuje na zajęcia kolejnego klienta z listy oczekujących i wysyła mu e-mail tylko w niektórych sytuacjach:
Rezerwacja klienta zostaje anulowana przed rozpoczęciem zajęć — ✓ e-mail jest wysyłany, a kolejny klient z listy oczekujących zostaje zapisany na zajęcia.
Studio ręcznie zwiększa liczbę miejsc na zajęciach — ✗ e-mail NIE jest wysyłany. Klienci z listy oczekujących nie są zapisywani automatycznie.
Studio dodaje nowe zajęcia — ✗ e-mail NIE jest wysyłany (są traktowane jako nowe zajęcia, a nie jako zwolnione miejsce na oryginalnych).
Jeśli zwiększasz liczbę miejsc i chcesz zapisać klientów z listy oczekujących: użyj przy każdym z nich opcji Zmień na stałego uczestnika (zobacz Czy mogę ręcznie zapisać klienta z listy oczekujących?).
Moi klienci zniknęli z listy oczekujących jeszcze przed zajęciami. Dlaczego?
To skutek terminu anulowania. Gdy tylko minie, Zenamu zamyka listę oczekujących na te zajęcia i zwraca Twoim klientom zablokowane kredyty, wejściówki i odrobienia. Przy terminie 24 godzin lista oczekujących opróżnia się więc 24 godziny przed rozpoczęciem zajęć. Klienci, którzy zapłacili kartą lub przez PayPal, pozostają na liście oczekujących aż do rozpoczęcia zajęć.
Jeśli wolisz, żeby lista oczekujących działała aż do rozpoczęcia zajęć, ustaw termin anulowania na O każdej porze w Ustawienia > Rezerwacje i zasady > Anulowanie rezerwacji > Spotkania > Termin anulowania. Pamiętaj, że zmienisz w ten sposób także to, do kiedy klienci mogą sami anulować swoje rezerwacje.
Zwolniło się miejsce, ale klient z listy oczekujących nie został zapisany. Dlaczego?
Zenamu zapisuje klienta automatycznie tylko wtedy, gdy rezerwacja zostanie anulowana przed rozpoczęciem zajęć. Zwiększenie liczby miejsc ani dodanie spotkania nikogo nie zapisuje, a po rozpoczęciu zajęć nic się już nie dzieje. Inne częste przyczyny:
Termin anulowania już minął — klienci, którzy zapłacili kredytami, wejściówkami, członkostwem lub odrobieniem, zostali już usunięci z listy oczekujących. Do rozpoczęcia zajęć zostają na niej tylko rezerwacje opłacone kartą lub przez PayPal.
Członkostwo klienta w międzyczasie się skończyło — gdy członkostwo się kończy, Zenamu anuluje nadchodzące rezerwacje klienta opłacone tym członkostwem, także rezerwacje z listy oczekujących.
Klient nie dokończył płatności kartą lub przez PayPal — nieopłacone zamówienie nie zostaje zapisane na zajęcia. Po upływie terminu anulowania jest automatycznie anulowane i nic nie zostaje pobrane.
Dlaczego klient nie może zapisać się na listę oczekujących?
Nie jest zalogowany. Goście widzą komunikat Aby dołączyć do listy oczekujących na te zajęcia, zaloguj się. albo mogą użyć Powiadom mnie.
Lista oczekujących jest wyłączona albo Twój plan jej nie obejmuje.
Minął termin anulowania tych zajęć albo rezerwacje zostały już zamknięte.
Zajęcia są bezpłatne albo przyjmują tylko przelew bankowy lub płatność na miejscu.
To rezerwacja całego cyklu zajęć, wydarzenie albo wizyta indywidualna, a te nie mają listy oczekujących.
Czy klienci mogą zapisać się na listę oczekujących z płatnością przelewem lub na miejscu?
Nie z Twojego publicznego grafiku. Przy pełnych zajęciach te metody płatności nie są oferowane, więc klienci zobaczą zamiast tego Powiadom mnie. Wyjątkiem są odrobienia: liczą się jako płatność na miejscu i można nimi zapisać się na listę oczekujących.
Czy mogę ręcznie zapisać klienta z listy oczekujących?
Tak. Otwórz szczegóły zajęć w sekcji Grafik zajęć, przejdź na zakładkę Lista oczekujących i przy kliencie wybierz Zmień na stałego uczestnika. Jeśli zajęcia są pełne, pojawi się okno Zajęcia są pełne z prośbą o potwierdzenie. Kliknij Tak, przenieś, a klient zostanie zapisany ponad limit miejsc. Nie możesz przenieść klienta, którego płatność kartą lub przez PayPal nie została jeszcze dokończona.
Klient zapisał się na listę oczekujących przez pomyłkę. Co mogę zrobić?
W szczegółach zajęć, na zakładce Lista oczekujących, wybierz Zmień na stałego uczestnika, aby zapisać klienta na zajęcia, albo Anuluj rezerwację z listy oczekujących, aby usunąć go z listy.
Czy mogę sam zapisać klienta na listę oczekujących?
Nie. Na listę oczekujących mogą się zapisać tylko sami klienci. Rezerwacja, którą tworzysz za pomocą Dodaj uczestnika, jest zawsze zwykłą rezerwacją, nawet jeśli zajęcia są pełne.