Dzięki tej funkcji możesz zaoferować swoim klientom możliwość zapisania się na zajęcia, nawet gdy wszystkie miejsca są już zajęte, za pomocą listy oczekujących. Klient, który się zapisze, trafia na listę oczekujących.
Uwaga: Funkcja ta jest dostępna dla otwartych zajęć i zajęć kursowych. Klienci mogą dołączyć do listy oczekujących, płacąc kredytami, wejściówkami, członkostwem, kartą płatniczą (Stripe) lub przez PayPal.
Lista oczekujących współpracuje z różnymi metodami płatności — każda z nich działa nieco inaczej:
Kredyty i wejściówki — odpowiednia kwota zostaje zablokowana na koncie klienta jako „zaliczka" do momentu rozpoczęcia zajęć.
Członkostwa — klient dołącza do listy oczekujących bez dodatkowych opłat.
Karta płatnicza (Stripe) lub PayPal — płatność jest pobierana od razu. Zamówienie ma status „Zapłacono" z oznaczeniem „lista oczekujących".
Klient trafia na listę oczekujących i czeka w kolejce na zwolnienie miejsca.
Co się dzieje, gdy zwolni się miejsce?
Lista oczekujących działa według zasady FIFO (First In, First Out), czyli:
gdy zwolni się miejsce, jest ono przyznawane klientowi, który zapisał się na listę oczekujących jako pierwszy,
przy kolejnym zwolnieniu miejsca miejsce otrzymuje kolejna osoba z listy, która zapisała się jako druga,
i tak dalej.
Cały proces jest w pełni zautomatyzowany dzięki Zenamu. Klient otrzymuje automatyczne powiadomienie e-mailowe, a zablokowana "zaliczka" zostaje pobrana z jego konta.
Co, jeśli miejsce się nie zwolni?
Jeśli miejsce na zajęciach się nie zwolni i zajęcia się rozpoczną:
Kredyty i wejściówki — zablokowana kwota jest automatycznie zwracana na konto klienta.
Członkostwa — członkostwo pozostaje aktywne bez żadnych zmian.
Karta (Stripe) i PayPal — płatność jest automatycznie zwracana, a zamówienie zostaje anulowane. Generowany jest zarówno potwierdzenie płatności, jak i dokument anulowania.
Ustawienia
Funkcję listy oczekujących można włączyć w sekcji Ustawienia => Rezerwacja zajęć => Lista oczekujących.
Co, jeśli chcę tylko powiadomić klientów o zwolnionym miejscu?
Zenamu oferuje funkcję zwaną "Strażnik". Umożliwia ona klientom zapisanie się na powiadomienia e-mailowe o zwolnieniu miejsca na zajęciach. Jednakże, gdy aktywna jest lista oczekujących, osoby z niej mają priorytet, a "Strażnik" nie wysyła powiadomień.
E-mail z powiadomieniem zostaje wysłany tylko wtedy, gdy na liście oczekujących nie ma nikogo.
Gdy miejsce się zwolni i nie ma nikogo na liście oczekujących, powiadomienie e-mailowe zostanie wysłane, a rezerwacja miejsca odbędzie się według zasady "kto pierwszy, ten lepszy" — kto pierwszy się zapisze, ten zajmuje miejsce.
Najczęściej zadawane pytania
Zwolniło się miejsce, ale klient z listy oczekujących nie został zapisany. Dlaczego?
Automatyczne przypisanie z listy oczekujących działa w przypadku płatności kredytami, wejściówkami, członkostwem, kartą płatniczą (Stripe) i PayPalem. Jeśli klient użył przelewu bankowego lub płatności na miejscu, system nie może automatycznie przetworzyć rezerwacji i miejsce może nie zostać obsadzone z listy oczekujących.
To samo dotyczy sytuacji, gdy karnet lub członkostwo klienta wygasło między momentem zapisania się na listę oczekujących a zwolnieniem miejsca.
Czy mogę ręcznie zapisać klienta z listy oczekujących?
Tak. Otwórz szczegóły zajęć, znajdź klienta w sekcji listy oczekujących i ręcznie potwierdź jego rezerwację.