Szczegóły rezerwacji to główny ekran do codziennej pracy w sekcji Wizyty indywidualne. Ten przewodnik pokazuje, co tam znajdziesz, jakie akcje masz do dyspozycji i w jakiej kolejności z nich korzystać.
Co zobaczysz w szczegółach rezerwacji
Informacje o usłudze, data, godzina i czas trwania.
Status rezerwacji (oczekująca, potwierdzona, anulowana, nieobecność).
Powiązane zamówienie i informacje o płatności.
Klient, specjalista, miejsce i notatki wewnętrzne.
Główne akcje w szczegółach
Zatwierdź lub odrzuć oczekującą rezerwację
Dla rezerwacji oczekujących na zatwierdzenie zdecyduj, czy potwierdzić, czy odrzucić wizytę (opcjonalnie z podaniem powodu).
Anuluj rezerwację
Przy anulowaniu możesz podać powód. System oceni logikę anulowania na podstawie Twoich ustawień i metody płatności.
Oznacz jako nieobecność
Użyj tej opcji dla potwierdzonych rezerwacji, gdy godzina wizyty już minęła, a klient się nie pojawił.
Zmień specjalistę lub miejsce
W przypadku edytowalnych rezerwacji możesz zmienić specjalistę lub miejsce bez konieczności tworzenia nowej rezerwacji.
Wyślij wiadomość do klienta
Wyślij wiadomość związaną z konkretną rezerwacją bezpośrednio z jej szczegółów.
Wskazówka: Używaj wewnętrznych notatek i trzymaj się jednego stylu komunikacji. Ułatwia to przekazywanie informacji między recepcją, specjalistami i zarządem.
Typowe scenariusze
Rezerwacja wciąż oczekuje, a termin wizyty się zbliża
Zdecyduj jak najszybciej (zatwierdź lub odrzuć), żeby klient nie czekał bez informacji.
Klient dzwoni w ostatniej chwili, że nie może przyjść
Anuluj rezerwację z panelu administracyjnego, dodaj powód i sprawdź wynik anulowania w zamówieniu.
Specjalista jest chory i potrzebuję zastępstwa
Zmień specjalistę w szczegółach rezerwacji i wyślij klientowi wiadomość z informacją o zmianie.
Zastępujący specjalista musi mieć przypisaną daną usługę.
Najczęściej zadawane pytania
Kiedy pojawia się opcja "nieobecność"?
Dla potwierdzonych rezerwacji po upływie godziny rozpoczęcia wizyty.
Dlaczego nie mogę zmienić specjalisty lub miejsca?
Rezerwacja może być w statusie, który nie pozwala na edycję, albo nie masz wymaganych uprawnień.
Kiedy wysłać wiadomość do klienta?
Za każdym razem, gdy dochodzi do zmiany, która dotyczy klienta (zmiana godziny, instrukcje organizacyjne). Zmiany specjalisty lub miejsca są wysyłane do klienta automatycznie.