Jeśli masz włączone ręczne zatwierdzanie rezerwacji w sekcji Wizyty indywidualne, nowe rezerwacje powstają ze statusem Oczekująca. Ten artykuł wyjaśnia, jak je obsługiwać, żeby klienci nie czekali bez odpowiedzi.

Rezerwacja została utworzona, ale czeka na zatwierdzenie przez studio lub specjalistę. Dopóki nie zostanie potwierdzona, klient nie ma pewności, że wizyta się odbędzie.

Jeśli nie zatwierdzisz oczekującej rezerwacji przed terminem wizyty, system automatycznie ją anuluje.

Zalecamy regularne sprawdzanie kolejki oczekujących rezerwacji w ciągu dnia.

Potwierdź rezerwację jak najszybciej — klient zyska pewność, a Ty możesz przejść do dalszej komunikacji.

Odrzuć rezerwację i podaj jasny powód. Dzięki temu unikniesz zbędnej wymiany wiadomości.

Zdecyduj od razu — w przeciwnym razie rezerwacja zostanie automatycznie anulowana, co pogorszy doświadczenie klienta.

Płatność za wszystkie rezerwacje jest wymagana z góry (chyba że chodzi o płatność gotówką na miejscu).

Jeśli rezerwacja nie zostanie zatwierdzona przed terminem wizyty, a klient już zapłacił, kwota musi zostać zwrócona. Wszystkie metody płatności obsługują zwroty automatycznie — z wyjątkiem przelewów bankowych, które wymagają ręcznego zwrotu przez Twój system bankowości internetowej.

Tak, ale zalecamy podanie powodu, żeby komunikacja z klientem była jasna.

To zależy od roli i uprawnień w sekcji Wizyty indywidualne — zazwyczaj osoba z Rozszerzonym dostępem lub Administrator, albo przypisany specjalista, zgodnie z zasadami Twojego studia.