Para habilitar os pagamentos por transferência bancária, basta ir em Configurações > Pagamentos. Lá, você poderá inserir os dados da sua conta bancária e uma breve descrição. Essas informações aparecerão para os clientes durante o processo de reserva e na seção de Termos e Condições do seu horário público.

Quando o cliente seleciona a opção de pagamento por transferência bancária, ele verá os detalhes da conta após realizar a reserva. Além disso, receberá um e-mail com todas as informações necessárias para completar o pagamento.

Toda vez que for realizado um novo pedido, o sistema enviará automaticamente um e-mail informando você. Esse e-mail permite que você acesse diretamente os detalhes da aula ou do cliente para gerenciar o pedido.

A partir daí, você poderá marcar o pagamento como realizado.

Você também pode marcar um pagamento como realizado na seção de Pedidos. Basta buscar o pedido usando o número de referência fornecido pelo cliente.

Após registrar o pagamento, o cliente receberá automaticamente um e-mail confirmando que o pagamento foi recebido. Se o pedido for de um passe ou de créditos, você pode desmarcar Enviar ao cliente uma confirmação por e-mail na janela Registrar pagamento, e então o cliente não recebe nenhum e-mail.

O Zenamu não envia lembretes automáticos para transferências bancárias não pagas. Para lembrar um cliente, abra o pedido em Pedidos e clique em Enviar lembrete de pagamento. O cliente recebe de novo um e-mail com o valor, os seus dados bancários e a referência de pagamento e, se você quiser, uma mensagem sua.

Você pode enviar um lembrete enquanto o pedido estiver com status Aguardando pagamento, uma vez a cada 24 horas, por até 30 dias a partir da data do pedido. Não existe um comprovante de pagamento que você possa enviar no lugar, porque o comprovante só existe depois que o pagamento é registrado. Para mais detalhes, veja Gerenciamento de pedidos no painel de administração: ações do pedido e como criar um pedido para um cliente.

Se for necessário cancelar uma aula e você já recebeu o pagamento dos seus clientes, lembre-se de reembolsar o valor. Ao clicar em Cancelar aula, cada pedido pago fica como Reembolso pendente. Depois de devolver o dinheiro, abra o pedido e clique em Confirmar reembolso.

Dica: Use os números de referência para localizar rapidamente os detalhes necessários na sua plataforma de banco online.

O cancelamento de uma única reserva funciona da mesma maneira: o pedido fica como Reembolso pendente, você devolve o dinheiro ao cliente usando o número de referência e depois clica em Confirmar reembolso.

Dica: Se o cliente não forneceu um número de referência, você pode buscar a transação pelo nome ou valor no seu banco online ou entrar em contato com o cliente para obter mais informações. Uma boa gestão financeira é sempre essencial para manter boas relações com seus clientes.

Sim! O Zenamu suporta a reconciliação automática de pagamentos por transferência bancária no plano Ultimate. Depois de conectar seu banco, os pedidos serão automaticamente marcados como pagos.