Este artigo explica como contratar um plano pago do Zenamu para o seu estúdio e o que fazer quando o pagamento com cartão do seu plano falha. Ele não trata dos planos e pacotes que os seus clientes compram de você. Se o pagamento do plano recorrente de um cliente falhou, veja Quando um pagamento falha.
Como assinar um plano do Zenamu?
Durante o período de teste ou no plano gratuito Primeiros Passos, clique em Assinar na barra superior. No celular, abra o menu principal, toque em Plano e depois em Assinar. Se a barra superior mostrar Plano (por exemplo, depois que uma assinatura anterior terminou), clique em Plano e depois em Assinar. Somente usuários com permissão de Administrador (a função de super administrador) podem contratar um plano.
Precisa de ajuda para escolher um plano? A comparação completa de preços e funcionalidades está em zenamu.com/pt-BR/pricing — essa página mostra todos os planos (Primeiros Passos, Standard, Expert, Ultimate) com os preços atuais, os limites mensais de pedidos e todas as funcionalidades lado a lado. Para uma visão geral curta, leia Qual plano escolher?
Em Detalhes do pedido, escolha se quer pagar de forma mensal ou anual e selecione o seu plano.
Em Dados de faturamento, preencha os seus dados de faturamento e escolha como prefere pagar: Pagamento com cartão ou Transferência bancária.
Observação: a transferência bancária está disponível apenas para planos anuais cobrados em CZK ou EUR. Nos demais planos, pague com cartão.
Em Resumo, confira o pedido, marque a caixa para concordar com os termos e clique em Fazer pedido com obrigação de pagamento. Depois, pague com cartão ou, se escolheu transferência bancária, pague com os dados da proforma. O seu plano é ativado assim que o pagamento é recebido.
O pagamento da minha assinatura não passou — o que faço?
Se o pagamento automático com cartão do seu plano do Zenamu falhar, o Zenamu envia um e-mail para a pessoa que criou a sua conta no Zenamu, e o pagamento é tentado de novo automaticamente. Você não precisa fazer nada imediatamente, mas vale saber onde acompanhar o status e como resolver, se for o caso.
Onde verificar o status: abra a página Plano. No computador, clique em Plano na barra superior, ao lado do menu do seu perfil. No celular, abra o menu principal e toque em Plano. Em Pagamentos da assinatura Zenamu, um pagamento que falhou tem o status Pagamento falhou. O Zenamu não mostra o motivo da falha; os motivos mais comuns estão listados abaixo.
Motivos comuns para a falha de um pagamento:
Saldo insuficiente — reforce a conta e aguarde a próxima tentativa automática.
Cartão vencido — troque o cartão na página Plano: em Método de pagamento da assinatura, clique em Alterar e informe o novo cartão. As próximas tentativas de pagamento usam o novo cartão.
O banco bloqueia pagamentos online — libere essa opção no app do banco e aguarde a próxima tentativa automática.
Limite por transação muito baixo — entre em contato com o banco para aumentá-lo.
Posso tentar o pagamento de novo por conta própria? Não, não existe um botão para repetir o pagamento de um plano que falhou. Depois que você resolver a causa ou trocar o cartão, a próxima tentativa automática cobra o cartão novamente.
O que acontece se todas as tentativas falharem
Se a terceira tentativa de pagamento também falhar, a sua assinatura é cancelada e o seu estúdio passa para o plano gratuito Primeiros Passos. Os recursos pagos param de funcionar, mas os seus dados e clientes permanecem intactos. Para voltar a ter um plano pago, abra a página Plano, clique em Assinar e escolha um plano.