Um plano recorrente é um recurso do Zenamu que permite oferecer aos clientes um plano que se renova automaticamente, cobrando o cartão deles em um ciclo regular. Funciona como uma assinatura que os seus clientes têm com o seu estúdio. Não é o plano do Zenamu do seu próprio estúdio, que você gerencia na página Plano.
Na primeira compra, o cliente insere o cartão uma vez, concorda com o pagamento recorrente e, a partir daí, o plano se renova sozinho. Você não precisa enviar e-mails de lembrete nem estender nada manualmente.
Como se diferenciam dos planos únicos (por tempo determinado)
Plano único | Plano recorrente | |
Pagamento | O cliente paga o valor cheio de uma vez | O cliente paga em um ciclo regular (a cada semana, mês, ano…) |
Renovação | O cliente precisa comprar de novo manualmente | Renova automaticamente |
Lembrete antes de terminar | Um e-mail pedindo que o cliente renove | O Zenamu envia ao cliente um lembrete de renovação automaticamente — você não faz nada |
Cancelamento | Simplesmente termina quando o período acaba | O cliente pode cancelar quando quiser na própria conta |
Método de pagamento | Cartão, transferência bancária, dinheiro, qualquer outro | Só cartão |
O administrador pode adicioná-lo? | Sim — você pode adicioná-lo a um cliente pela administração | Não — só o cliente pode comprá-lo (ele precisa inserir o cartão e concordar com o pagamento recorrente) |
Ideal para | Cursos, programas mais curtos, planos de presente | Clientes de longo prazo e renda estável |
Os principais benefícios dos planos recorrentes
Renda estável e previsível — você sabe quanto entra a cada mês sem precisar correr atrás das renovações.
Mais clientes ficam com você — quando o plano se cobra sozinho, os clientes têm mais chance de continuar do que se tivessem que ficar de olho na data de vencimento e renovar manualmente toda vez.
Menos trabalho administrativo — sem e-mails de lembrete, sem idas e vindas com os clientes, sem acompanhar renovações.
O cliente mantém o controle do próprio plano — ele pode cancelar a renovação automática ou mudar para outra variante na própria conta a qualquer momento. Pausar um plano (por causa de uma viagem mais longa ou de uma doença) é algo que o estúdio faz pela administração, a pedido do cliente — o cliente não consegue pausar sozinho.
Totalmente integrado ao Zenamu — os planos recorrentes funcionam como qualquer plano normal nas reservas, limites, estatísticas e exportações.
Quando escolher o recorrente e quando escolher o único
Um plano recorrente é uma boa escolha quando:
Você oferece frequência de longo prazo (um estúdio de ioga com clientes regulares, uma academia, uma escola de dança).
Você quer renda estável e confiável sem ter que lidar com cada renovação, com o mínimo possível de trabalho manual e conferência do seu lado.
Seus clientes estão acostumados a planos recorrentes (por exemplo, vêm de estúdios que já funcionavam assim).
Você quer dar aos clientes a maior liberdade possível — eles podem cancelar ou mudar a variante por conta própria (a pausa fica a cargo do estúdio, mediante combinação).
Um plano único (por tempo determinado) é uma boa escolha quando:
O cliente quer pagar uma única vez por um período definido (digamos, um mês ou um semestre), sem renovação automática. Se você quiser vender um número definido de aulas (digamos, 10 aulas por um preço fixo), use um passe de entradas.
Você quer aceitar pagamentos de planos por métodos diferentes do cartão (transferência bancária ou dinheiro).
Você oferece cursos ou workshops com duração fixa.
Você quer adicionar planos aos clientes você mesmo e manter tudo sob seu controle pela administração.
Dica: Os dois podem coexistir. Você pode oferecer um plano mensal "clássico" (único, renovado manualmente pelo cliente) ao lado de um mensal "automático" (recorrente, cobrado sozinho), e deixar que os clientes escolham o que combina melhor com eles.
O que você precisa para ativá-lo
Para começar a oferecer planos recorrentes, você precisa de:
O plano Ultimate ou o período de teste do Zenamu. O recurso não está disponível em planos inferiores, incluindo o plano Expert.
Uma conta Stripe conectada. Todo pagamento recorrente passa pelo Stripe. Você encontra a conexão em Configurações → Pagamentos (a seção Métodos de pagamento).
O recurso ativado em Configurações → Passes e planos → Planos recorrentes — a opção Usar planos recorrentes precisa estar ativa para que a opção apareça no seu horário público.
Se algum desses estiver faltando, o Zenamu avisa e leva você direto à configuração certa.
Como é o ciclo do plano recorrente
O estúdio cria uma variante — por exemplo, "Plano mensal por R$ 300 / mês".
O cliente compra na página pública do estúdio: toca em Comprar, escolhe uma variante, concorda com o pagamento recorrente, insere o cartão na etapa seguinte e conclui o pagamento (o botão Pagar). Se o banco dele pedir a verificação 3D Secure, ela acontece ali mesmo no navegador.
O primeiro pagamento é cobrado assim que a compra é concluída (ou após o 3D Secure, se o banco exigir). Até o pagamento ser processado, o plano fica brevemente no status Aguardando pagamento; assim que o Stripe confirma, o plano é ativado. Se o estúdio definiu um dia de cobrança fixo, o primeiro pagamento é proporcional aos dias restantes.
O plano fica ativo e o cliente o usa como qualquer outro.
No primeiro dia do próximo período de cobrança, o pagamento é cobrado automaticamente. Se for aprovado, o plano continua. Se não, entram as novas tentativas de pagamento (veja o artigo sobre pagamentos com falha).
O cliente pode cancelar ou mudar a variante, e o estúdio pode ainda pausar, retomar ou repetir o pagamento.
Detalhes técnicos importantes
Tudo passa pelo Stripe — pagamentos, novas tentativas, 3D Secure e reembolsos. O Zenamu se comunica com o Stripe em poucos segundos.
Um plano pode ter várias variantes — por exemplo, o grupo "Plano mensal" pode incluir uma variante "Basic" (R$ 300 / mês) e uma "Plus" (R$ 450 / mês). O cliente pode alternar entre elas.
O status do plano sempre corresponde ao que está no Stripe. Quando o Stripe recusa um pagamento, o Zenamu fica sabendo em segundos. Se o cliente remove o cartão ou ele expira, isso só aparece na próxima tentativa de cobrança — até lá, o plano continua funcionando.
O cliente paga só com cartão — Apple Pay e Google Pay também funcionam, mas transferência bancária e dinheiro não podem ser usados em planos recorrentes (por causa da cobrança automática).
Artigos relacionados
Como criar um plano recorrente — o guia completo de configuração.
Dia de cobrança — automático ou um dia fixo do mês? — como escolher quando os clientes são cobrados.
Como o cliente compra um plano recorrente — toda a compra, do lado do cliente.
Planos recorrentes: pausar, retomar e cancelar o plano de um cliente — pausar, retomar, cancelar e repetir um pagamento.
Mudar a variante de um plano — como o cliente (ou o estúdio) passa de uma variante para outra.
Mudar o preço para membros existentes — o que acontece quando você altera o preço de uma variante existente.
Quando um pagamento falha — como funcionam as novas tentativas de pagamento, o período de carência e a verificação da renovação.
Planos recorrentes: como os códigos de desconto se aplicam (apenas ao primeiro pagamento) — como os códigos de desconto funcionam com pagamentos automáticos.
Problemas comuns e como resolvê-los — soluções para as situações que mais aparecem.
Histórico de renovações e atividade do plano — o que você encontra no histórico de cada plano e como interpretá-lo.
Reembolsos e pagamentos contestados — reembolsar um cliente, saldo de crédito e como lidar com pagamentos contestados.
Migrar de outra plataforma — como trazer clientes do Mindbody, Glofox e outros sistemas.