Este guia leva você pela configuração de um plano recorrente, passo a passo.
1. Antes de começar — o que você precisa ter pronto
Confira se você tem:
O plano Ultimate ou um período de teste. O recurso não está disponível em nenhum plano abaixo do Ultimate (incluindo o plano Expert). Se você está em um plano inferior, pode fazer upgrade em Gerenciar assinatura Zenamu (no menu lateral esquerdo).
Uma conta Stripe conectada em Configurações → Pagamentos (a seção Métodos de pagamento). Você não consegue criar planos recorrentes sem o Stripe — todo pagamento passa por ele. O Stripe é conectado separadamente para cada estúdio — mesmo dentro de uma única organização, cada estúdio tem a própria conta Stripe e, portanto, a própria lista de clientes separada.
O recurso ativado — Usar planos recorrentes em Configurações → Pacotes e planos.
O papel de Administrador. Só um Administrador pode criar e editar planos recorrentes e gerenciar os planos de cada cliente (pausar, retomar, cancelar, mudar variantes, repetir um pagamento). Um usuário com acesso estendido consegue ver a seção na administração, mas o sistema não deixa que ele de fato execute a ação. O papel básico de instrutor não tem acesso a essas configurações.
2. Ativando o recurso
Acesse Configurações → Pacotes e planos.
Nessa página, você encontra a seção Planos recorrentes (abaixo das seções Pacotes e Créditos).
Se ainda não estiver ativada, ligue a opção Usar planos recorrentes.
Importante: Se você não tiver uma conta Stripe conectada, o Zenamu mostra um aviso ao tentar criar um grupo, com um link para Configurações → Pagamentos (a seção Métodos de pagamento). Você não consegue criar um plano recorrente sem o Stripe.
3. Como é estruturado — grupos e variantes
Os planos recorrentes no Zenamu funcionam em dois níveis:
Grupo (ex.: "Plano mensal") — define as propriedades gerais: nome, descrição, limites de reserva, visibilidade.
Variante (ex.: "Standard" ou "Premium") — define o preço específico e o intervalo de cobrança.
Um grupo precisa ter pelo menos uma variante, mas você pode criar várias. O cliente então escolhe a que quer e pode alternar entre elas.
Exemplos:
Grupo | Variante | Preço | Intervalo |
Plano mensal | Standard | R$ 300 | a cada 1 mês |
Plano mensal | Premium | R$ 450 | a cada 1 mês |
Plano anual | Anual | R$ 3.000 | a cada 1 ano |
4. Criando um grupo
Na seção Planos recorrentes, clique em Adicionar o primeiro plano recorrente. A janela Adicionar plano abre.
Preencha o formulário:
Nome — obrigatório. Os clientes veem isso na sua oferta pública. Por exemplo, "Plano mensal".
Descrição breve — obrigatória. Explique rapidamente o que o plano inclui (máx. 255 caracteres).
Dia de cobrança — uma configuração importante; veja o artigo específico sobre o dia de cobrança.
Número máximo de reservas por dia / semana / mês — opcional. Preencha só se quiser limitar quantas aulas um cliente pode frequentar com este plano. Deixe em branco e aparece Sem limite.
Visível só para admins — marque isto se quiser retirar a oferta temporariamente. Um plano oculto assim não aparece na oferta pública e não pode ser comprado. Os membros existentes o mantêm. Se quiser oferecer um plano só a alguns clientes selecionados, é melhor criar uma variante separada para eles e arquivá-la depois da compra.
Você preenche a primeira variante nessa mesma janela (veja o passo 5 abaixo) e depois clica em Salvar.
Dica: Os limites de reserva (o máximo por dia/semana/mês) são opcionais. Deixe em branco para permitir frequência ilimitada. Os limites são definidos no nível do grupo — um cliente só pode ter um plano ativo por vez dentro de um grupo, e os limites se aplicam a esse plano.
5. Preenchendo uma variante
Você preenche a primeira variante na própria janela em que cria o grupo (todo grupo precisa ter pelo menos uma variante). Você adiciona outras variantes depois, com o botão Adicionar outra duração de validade (veja a seção sobre edições mais abaixo).
Para uma variante, preencha:
Renovar a cada — obrigatório. Quantos intervalos. Por exemplo, 3 + mês = a cada 3 meses. Na maioria das vezes você deixa em 1.
Intervalo — o menu suspenso ao lado do campo "Renovar a cada": dia / semana / mês / ano.
Preço — obrigatório. O valor que você vai cobrar do cliente a cada período de cobrança.
Moeda — escolha a moeda (a moeda padrão do seu estúdio já vem selecionada).
Na seção Configurações avançadas, você encontra mais alguns campos opcionais:
Nome — opcional. Se deixar em branco, a variante aparece só com o preço. Preencha quando oferecer várias variantes num grupo e quiser diferenciá-las (ex.: "Standard", "Premium").
Descrição breve — opcional. Um resumo curto do que diferencia esta variante.
Visível só para admins — marque para ocultar só esta variante (as outras do grupo continuam visíveis).
Clique em Salvar.
Exemplo de intervalo: Renovar a cada 1 mês significa um plano mensal. A cada 3 meses significa trimestral (o cliente paga uma vez a cada três meses). A cada 1 ano significa anual. A cada 2 semanas significa uma vez por quinzena.
Limitações
Os planos recorrentes não oferecem período de teste gratuito (um período sem cobrança antes do primeiro pagamento). A compra tem duas etapas: primeiro o cliente escolhe uma variante e confirma os termos (o botão Comprar), e só na segunda etapa ele insere um cartão e paga (o botão Pagar) — então o primeiro pagamento só é feito depois que o cartão é inserido (ou um valor proporcional, se o seu dia de cobrança estiver definido como um dia fixo do mês). Se o banco do cliente exigir a verificação 3D Secure, o pagamento só é feito depois que a verificação é concluída — até lá, o plano fica no status Aguardando pagamento.
Variante gratuita (R$ 0): Se você definir o preço de uma variante como R$ 0, o plano é ativado imediatamente quando o cliente clica em Comprar, e a etapa do cartão nunca abre (não há nada para cobrar). Com um código de desconto de 100%, o primeiro pagamento também é R$ 0 — mas aí a segunda etapa acontece e o cartão é salvo para pagamentos futuros (cheios); nada é cobrado agora.
Se você quiser oferecer um "primeiro mês grátis" ou um primeiro pagamento com desconto, use um código de desconto com 100% de desconto (desconto percentual = 100). Em um plano recorrente, um código de desconto se aplica apenas ao primeiro pagamento — a partir do segundo pagamento, o cliente paga o preço cheio. Isso te dá um efeito parecido com um período de teste clássico. Para o código funcionar com um plano recorrente, ele precisa ter Planos recorrentes marcado no campo Válido para — é uma caixa de seleção separada, e marcar Planos únicos não é suficiente para os planos recorrentes. Mais detalhes no artigo Códigos de desconto e planos recorrentes.
6. Limitar um plano a aulas selecionadas
Assim como nos planos únicos, você pode decidir em quais aulas um plano recorrente vale — por exemplo, "Este plano vale só para aulas da manhã" ou "Só para aulas com o instrutor Jan".
Essa restrição é definida na aula em si, não no plano.
7. Usar um plano como opção de preço de uma aula
Depois de criado, um plano recorrente fica disponível como opção de preço para aulas — assim como qualquer outro plano:
Abra um modelo ou uma aula específica.
Na seção Opções de preço, adicione um preço "Plano".
Escolha seu plano recorrente na lista.
Opcionalmente, adicione uma taxa adicional (ex.: "há R$ 25 a mais para pagar nesta aula").
8. Ordem na visualização pública
Você pode arrastar e soltar os grupos de planos recorrentes para ordená-los como quiser que os clientes os vejam no seu perfil. A nova ordem é salva automaticamente e aparece aos clientes na hora.
As variantes dentro de um grupo são ordenadas automaticamente pela ordem em que foram criadas. Você não consegue reordená-las arrastando.
9. Como os planos aparecem para os clientes
Depois de publicados, os planos recorrentes aparecem aos clientes:
No perfil público do estúdio, na seção de pacotes e planos (a menos que estejam ocultos).
Ao comprar uma aula, como opção de preço (se você tiver adicionado um preço "Plano").
Na conta do cliente depois da compra — aqui o cliente vê o status e a próxima data de renovação, e pode gerenciar o plano.
10. Editar um plano existente
Nome, descrição, visibilidade, limites de reserva — você pode editar a qualquer momento. A alteração tem efeito no app imediatamente. O nome do plano mostrado no Stripe e nas faturas é sincronizado em segundo plano poucos segundos depois de salvar. Por um breve instante após a alteração, você ainda pode ver o nome antigo lá — isso é normal.
Preço — veja o artigo específico sobre mudança de preço. Uma mudança de preço tem impacto direto nos membros existentes, e o Zenamu avisa você ao fazer a edição e oferece diferentes formas de prosseguir.
Moeda — não pode ser alterada enquanto a variante tiver pelo menos um membro. Basta um único cliente em qualquer status ativo (ativo, aguardando início, pausado, aguardando pagamento, não pago), e o Zenamu recusa a edição com a mensagem "Não dá para mudar a moeda em uma variante com clientes ativos. Crie uma nova variante na moeda desejada." Então, para um novo mercado, crie uma nova variante na moeda desejada. A variante antiga continua valendo para os clientes existentes.
Intervalo de cobrança e seu multiplicador (ex.: a cada 1 mês, a cada 3 meses, a cada 1 ano) — não pode ser alterado enquanto a variante tiver pelo menos um membro. A mesma regra da moeda: basta um cliente em status ativo (ativo, aguardando início, pausado, aguardando pagamento, não pago), e o Zenamu recusa a edição com a mensagem "Não dá para mudar o período de cobrança em uma variante com clientes ativos. Se quiser mudar o período de cobrança, arquive a variante ou crie uma nova." O motivo: os clientes existentes têm o preço e o intervalo originais travados no Stripe (o Stripe não consegue alterar isso facilmente em uma assinatura em andamento). Se o Zenamu permitisse a edição, você veria os novos valores na administração, mas os clientes continuariam pagando os antigos. A solução: crie uma nova variante com os valores que você quer e mova os clientes existentes para ela aos poucos, mudando a variante (ou espere o plano atual deles terminar).
Você edita uma variante pelo menu de ações (o ícone ⋯) na linha dela na tabela. No menu, escolha o item com o ícone de lápis.
11. Ocultar, arquivar e excluir
O Zenamu oferece três formas de retirar a oferta de um grupo ou de uma variante:
Ocultar do público
Você pode ativar a caixa de seleção Visível só para admins tanto para um grupo quanto para uma variante individual.
A variante ou o grupo deixa de aparecer aos clientes na oferta pública.
Não pode ser comprado.
Os membros existentes o mantêm — os pagamentos continuam sendo cobrados normalmente.
Na administração, as linhas ocultas ficam acinzentadas.
Esta é a forma mais simples e suave de parar de oferecer uma variante específica de vez. Nada muda para os membros existentes, mas ninguém faz um novo pedido.
Se você quiser oferecer uma variante só a clientes selecionados, mediante combinação, o Zenamu não tem um caminho direto para isso. Recomendamos: crie uma variante separada com um preço especial, deixe-a publicamente disponível só durante a compra e oculte ou arquive logo depois da compra. O cliente a mantém, mas ninguém mais consegue comprá-la.
Arquivar uma variante
Você pode arquivar variantes individuais por conta própria (separadamente de arquivar o grupo inteiro). Você encontra o botão Arquivar no menu de ações (o ícone ⋯) em cada linha da tabela de variantes.
O que acontece:
A variante desaparece da oferta para novas compras — os clientes deixam de vê-la na oferta pública, então ninguém novo consegue comprá-la.
Os membros ativos existentes continuam com ela — o Stripe cobra normalmente até alguém cancelar por conta própria ou mudar para outra variante.
Na administração, uma variante arquivada fica acinzentada.
Você pode restaurá-la a qualquer momento pelo menu de ações (o ícone ⋯) → Restaurar.
Quando usar: Quando você quer retirar uma variante da oferta para novas compras, mas deixar os membros existentes seguirem até o fim (um cenário comum — atualizar sua tabela de preços, substituí-la por uma variante num intervalo diferente). Se você tem várias variantes num grupo e só quer retirar uma delas, arquivar a variante é mais limpo do que ocultar o grupo inteiro.
Arquivar um grupo
Se você quiser retirar um grupo de planos da oferta por completo, mas mantê-lo no registro, use Arquivar. Na janela de confirmação, você verá:
"Este plano deixa de aparecer na oferta pública e não pode ser adicionado como opção de preço. Os planos existentes continuam como estão."
O que acontece:
O grupo (e todas as suas variantes) desaparece da oferta pública.
O grupo não pode ser adicionado como opção de preço para aulas.
Os membros existentes mantêm os planos.
Na administração, um grupo arquivado fica acinzentado, com a etiqueta "Arquivado".
Você só consegue arquivar um grupo sem membros ativos. Se um grupo tiver planos recorrentes ativos, o Zenamu sinaliza isso e recusa o arquivamento. Primeiro, cada cliente precisa mudar para outra variante ou cancelar o plano.
Excluir um grupo
A exclusão acontece em duas etapas:
Arquive o grupo primeiro (como acima).
Só então o botão Excluir aparece para o grupo arquivado na administração.
Depois de excluído, o grupo desaparece da administração junto com o histórico. Esta ação não pode ser desfeita.
Importante: Os planos recorrentes ativos também bloqueiam o arquivamento, não só a exclusão (um plano ativo significa qualquer um destes status: ativo, aguardando início, pausado, aguardando pagamento, não pago). Isso é proposital: queremos evitar uma situação em que o grupo é cancelado no Zenamu mas o Stripe continua cobrando. Você só pode excluir um grupo com segurança depois que todo membro tiver saído ou mudado para outra variante.
Atenção às variantes com membros ativos: Se você quiser excluir uma variante de um grupo que tem membros ativos, recomendamos ocultar a variante do público primeiro e deixar os membros existentes saírem aos poucos, ou mudar o plano deles para outra variante.
Problemas comuns
Você não consegue criar um plano — o Zenamu diz que o Stripe é necessário. Você não tem uma conta Stripe conectada. Você verá a mensagem "Para criar planos recorrentes é necessário ter uma conta Stripe conectada. Configure-a na seção Métodos de Pagamento." Acesse Configurações → Pagamentos (a seção Métodos de pagamento) e conecte-a. Sem o Stripe, você não consegue ativar os planos recorrentes de jeito nenhum.
Você não consegue ativar os planos recorrentes — está em um plano inferior. Você está em um plano abaixo do Ultimate e também não tem um período de teste. O recurso não está disponível em nenhum plano abaixo do Ultimate (incluindo o plano Expert). Se tiver interesse, você pode fazer upgrade do seu plano.
"Não dá para excluir — há membros ativos." O grupo tem planos recorrentes ativos. Primeiro deixe os clientes mudarem para outra variante, ou cancele o plano deles pela administração. Só então você consegue excluir o grupo.
"Não dá para mudar o período de cobrança em uma variante com clientes ativos. Se quiser mudar o período de cobrança, arquive a variante ou crie uma nova." A variante tem pelo menos um cliente em status ativo (ativo, aguardando início, pausado, aguardando pagamento, não pago). Os clientes existentes têm o intervalo original travado no Stripe. Se o Zenamu permitisse a edição, você veria os novos valores na administração, mas os clientes continuariam pagando os antigos. Em vez de editar, crie uma nova variante com o intervalo que você quer; os clientes podem mudar para ela trocando de variante, ou esperar o plano atual deles terminar. Depois, você pode arquivar a variante existente.
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