Este artigo trata de dois limites do plano do Zenamu do seu estúdio: o limite mensal de pedidos e o limite de cursos e eventos ativos. Ele não trata da página Pedidos, onde você gerencia os pedidos dos seus clientes, nem dos limites de reserva que você define no plano de um cliente.
Quando você atinge o limite mensal de pedidos, os clientes não conseguem fazer novas reservas até o limite ser zerado ou até você fazer upgrade. As reservas existentes continuam valendo.
Nada some do seu horário por causa do limite de pedidos — aulas, cursos e eventos continuam lá.
O limite de cursos e eventos é um limite separado: nos planos pagos, você ainda pode criar cursos e eventos além dele, mas os que ultrapassam o limite não são exibidos no horário público e não podem ser reservados.
Como funciona o limite mensal de pedidos?
Cada plano permite um determinado número de pedidos de clientes por mês:
Free: 30 pedidos
Standard: 150 pedidos
Expert: 500 pedidos
Ultimate e período de teste: ilimitado
Planos antigos: Lite 50 pedidos, Professional 150 pedidos
O limite de pedidos conta as reservas de aulas (incluindo sessões avulsas de cursos), as reservas de cursos inteiros, as reservas de eventos e os agendamentos com status pago, aguardando pagamento ou não pago. Pedidos cancelados não contam, assim como as compras de pacotes, créditos ou planos. Para mais detalhes, veja O que conta como 1 pedido?
O contador é zerado todo mês no dia em que o seu plano começou, e não no dia 1º do mês. Isso vale também para planos anuais.
O que acontece quando atinjo o limite de pedidos?
Na página pública de reservas, o formulário de reserva de aulas, cursos e eventos é substituído pela mensagem "Não são permitidas mais reservas." (no idioma do cliente). Isso acontece seja qual for a forma de pagamento que o cliente quer usar — cartão, pacote ou plano.
Na administração, você também não consegue adicionar participantes. A busca de clientes no formulário de reserva fica desabilitada, e um aviso informa que o limite mensal de pedidos do seu plano foi atingido.
As reservas e os pedidos existentes continuam valendo, e suas aulas, cursos e eventos continuam no horário.
As reservas voltam a funcionar quando o contador é zerado ou quando você faz upgrade para um plano com limite maior.
Como isso aparece na prática
Quando você atinge o limite de pedidos, os sintomas podem parecer um bug à primeira vista — mas a causa é o limite. Você ou seus clientes podem ver uma das seguintes situações:
Uma aula, curso ou evento em que a reserva pública mostra "Não são permitidas mais reservas." (no idioma do cliente), mesmo com vagas livres.
Os clientes não conseguem reservar de forma alguma, seja com pacote, plano ou cartão.
Na administração, a busca de clientes para adicionar um participante fica desabilitada e um aviso menciona o limite mensal de pedidos do seu plano.
Como verificar: Abra a página Plano. No computador, clique no botão Plano na barra superior, ao lado do menu do seu perfil. No celular, abra o menu principal e toque em Plano. Somente usuários com permissões de Administrador (a função de super administrador) podem abrir essa página. Em Tipo de plano, uma barra de progresso mostra quantos pedidos já foram usados do seu limite; passe o mouse sobre ela para ver quantos pedidos seus clientes ainda podem fazer e até quando. Se o limite estiver esgotado, essa é a causa. Para restaurar as reservas, faça upgrade do seu plano ou espere o contador ser zerado.
Limites de cursos e eventos
Além do limite de pedidos, alguns planos limitam quantos cursos e eventos podem estar ativos ao mesmo tempo. Um curso ou evento fica ativo até terminar, a menos que seja cancelado. Aulas avulsas e agendamentos não têm esse limite.
Free: nenhum curso e nenhum evento
Standard: 2 cursos ativos e 3 eventos ativos
Expert: 15 cursos ativos e eventos ilimitados
Ultimate e período de teste: cursos e eventos ilimitados
Planos antigos: Lite 1 curso e 3 eventos, Professional 5 cursos e eventos ilimitados
Nos planos pagos, você ainda pode criar cursos e eventos além do limite. Os cursos e eventos que começam primeiro ficam dentro do limite. Os que ultrapassam o limite recebem a etiqueta Acima do limite do plano em Cursos e eventos, e seus clientes não os veem no horário público nem conseguem reservá-los. Você pode perceber isso como:
Um evento ou curso que parece sumir do horário público, mesmo com a capacidade longe de estar cheia.
Um novo curso ou evento que você acabou de criar não aparece no seu perfil público nem no plugin de horário.
Dica: Se você atingiu o limite de cursos ou eventos, mas alguns dos seus cursos já terminaram, confira as datas deles. Um curso deixa de contar quando a última sessão termina, e um evento, quando ele termina. Cursos e eventos cancelados também não contam. Para ter mais cursos e eventos ativos ao mesmo tempo, faça upgrade para um plano superior.