Com esta função, você pode oferecer aos seus clientes a opção de reservar uma aula por meio de uma lista de espera, mesmo quando ela estiver completamente lotada.
A lista de espera funciona com diferentes métodos de pagamento, e cada um se comporta de forma um pouco diferente:
Créditos e entradas — o valor é retido como "depósito" na conta do cliente até o início da aula.
Planos — o cliente entra na lista de espera sem cobranças adicionais.
Cartão de crédito/débito (Stripe) ou PayPal — o pagamento é cobrado na hora. O pedido aparece com status "Pago" e a tag "lista de espera".
O cliente é adicionado à lista de espera e aguarda na fila por uma vaga.
O que acontece em caso de uma vaga?
Funciona de acordo com o princípio FIFO (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair). Especificamente:
Se surgir uma vaga, o lugar será atribuído ao cliente que se inscreveu primeiro na lista.
Em caso de uma segunda vaga, o lugar será atribuído ao cliente que entrou na lista como segundo.
Esse processo continua de forma correspondente.
Todo o processo é completamente automatizado graças ao Zenamu. O cliente também recebe uma notificação automática por e-mail, e o depósito previamente bloqueado é totalmente cobrado da conta do cliente.
O que acontece se não houver uma vaga disponível para a aula?
Se nenhuma vaga surgir e a aula começar:
Créditos e entradas — o valor retido é automaticamente devolvido à conta do cliente.
Planos — o plano permanece ativo sem nenhuma alteração.
Cartão (Stripe) e PayPal — o pagamento é automaticamente reembolsado e o pedido é cancelado. São gerados tanto o comprovante de pagamento quanto o comprovante de cancelamento.
Configuração
A função "Lista de Espera" pode ser ativada em Configurações => Reserva de Aulas => Lista de Espera.
E se eu quiser apenas alertar os clientes sobre uma vaga disponível?
O Zenamu oferece uma função chamada "Watchdog". Essa função permite que os clientes se inscrevam para receber alertas por e-mail quando uma vaga estiver disponível em uma aula. No entanto, se a função "Lista de Espera" estiver ativada, os clientes na lista de espera têm prioridade em caso de uma vaga, e o watchdog não enviará um e-mail.
Uma notificação por e-mail será enviada apenas se não houver clientes aguardando na lista de espera.
Quando uma vaga surgir e não houver clientes na lista de espera, um e-mail será enviado e a reserva do lugar ficará disponível para todos.
Perguntas frequentes
Uma vaga abriu, mas o cliente da lista de espera não foi movido. Por quê?
A atribuição automática da lista de espera funciona com créditos, entradas, planos, pagamento por cartão (Stripe) e PayPal. Se o cliente usou transferência bancária ou pagamento presencial, o sistema não consegue processar a reserva automaticamente e a vaga pode não ser preenchida pela lista de espera.
O mesmo acontece se o pacote ou plano do cliente expirou entre o momento da inscrição na lista de espera e a abertura da vaga.
Posso mover manualmente um cliente da lista de espera?
Sim. Abra os detalhes da aula, encontre o cliente na seção da lista de espera e confirme a reserva manualmente.