Este artigo aborda as ações administrativas mais frequentes com planos de clientes: pausar, cancelar e estender. O objetivo é ajudar você a escolher a ação certa e o resultado financeiro adequado para cada situação.
Resumo rápido: qual ação usar
Pausar plano — quando o cliente não pode frequentar temporariamente (doença prolongada, férias, intervalo).
Cancelar plano sem cancelar o pedido — quando você encerra o plano, mas não precisa reembolsar o último pedido.
Cancelar plano com cancelamento do pedido — quando você encerra o plano e também precisa processar um reembolso.
Estender plano — quando você quer dar mais tempo ao cliente (por ex. como compensação ou para continuar após uma pausa).
Pausar um plano
Ao pausar, você define um período de–até. O sistema recalcula a validade real do plano com base nesse período.
Quando pausar
O cliente quer manter o plano, mas não vai usá-lo temporariamente.
Você não quer cancelar o pedido nem lidar com reembolso.
Pontos de atenção
A data "até" precisa ser igual ou posterior à data "de".
O período de pausa deve fazer sentido em relação à validade atual do plano.
Depois de salvar, confira a nova data de validade nos detalhes do cliente.
Cancelar um plano: com ou sem cancelamento do pedido
Ao cancelar um plano, o sistema trabalha com o último pedido do plano. Dependendo da sua escolha, esse pedido pode ou não ser cancelado junto.
Opção A: cancelar apenas o plano (sem cancelar o pedido)
O plano é encerrado, mas o valor pago no último pedido permanece como está. Use quando você e o cliente concordam em encerrar o plano sem reembolso.
Opção B: cancelar e reembolsar (cancelar o pedido)
O plano é encerrado e o último pedido também é cancelado, iniciando o processo de reembolso. Use quando o cliente tem direito a receber o dinheiro de volta.
Dica: Antes de confirmar o cancelamento, verifique o status de pagamento e o método de pagamento do último pedido (cartão / transferência bancária / dinheiro). Isso ajuda a escolher a forma correta de reembolso.
Estender um plano
Use quando quiser adicionar mais tempo ao plano de um cliente (por ex. como compensação ou para cobrir o período após uma pausa).
Após estender, confira a nova data de validade.
Se o plano foi pausado antes, verifique se a data resultante corresponde ao esperado.
Situações comuns
O cliente ficou doente por um mês e quer retomar
Use pausar plano para o período específico. Quando o cliente voltar, ele continua sem precisar fazer uma nova compra.
O cliente quer encerrar o plano sem reembolso
Use cancelar sem cancelar o pedido.
O cliente quer encerrar o plano e receber o reembolso
Use cancelar com cancelamento do pedido e depois finalize o reembolso manual (transferência bancária, dinheiro) conforme o método de pagamento.
Perguntas frequentes
Quando devo escolher o cancelamento do pedido ao cancelar um plano?
Quando o cliente deve receber o dinheiro de volta ou quando você precisa encerrar financeiramente o pedido como cancelado. Se não houver reembolso, use o cancelamento sem cancelar o pedido.
Depois de pausar, a data de validade do plano ficou diferente do esperado
Verifique se você digitou o período de–até correto e se alguma pausa ou extensão anterior está afetando o resultado.
Devo cancelar o plano primeiro ou resolver o pagamento primeiro?
Decida primeiro o resultado financeiro (reembolso ou não), e depois escolha a opção de cancelamento adequada. Isso evita status incorretos no pedido.
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Observação: O Zenamu não oferece suporte a pagamentos recorrentes automáticos (veja o artigo 13644944).