Este artigo ajuda a resolver os problemas mais comuns com planos de assinatura e faturamento do Zenamu -- pagamento que não foi aceito, troca de plano ou período de teste expirado.
O pagamento não foi aceito
Se o pagamento da sua assinatura falhou, verifique o seguinte:
Se o cartão de pagamento ainda está válido (data de validade).
Se o cartão tem limite suficiente para pagamentos automáticos.
Se o banco não está bloqueando pagamentos recorrentes online.
Você pode tentar o pagamento novamente em Configurações > Gerenciar Assinatura. Se o problema persistir, tente cadastrar um cartão diferente.
Dica: Se aparecer uma mensagem de erro durante o pagamento, copie o texto e envie para nós pelo chat -- isso nos ajuda a identificar o problema mais rápido.
Como trocar de plano
Acesse Gerenciar Assinatura
Selecione o novo plano que deseja usar
Confirme a alteração
No caso de upgrade, a mudança entra em vigor imediatamente. No caso de downgrade, o novo plano é ativado no final do período de faturamento atual.
O que acontece quando a assinatura expira
O perfil do seu estúdio e a página de horários continuam acessíveis, mas alguns recursos ficam limitados ao nível do plano gratuito.
Seus dados (aulas, clientes, pedidos) permanecem intactos.
Você pode reativar um plano pago a qualquer momento e todos os recursos serão restaurados.
Como mudar para o plano gratuito
Se quiser parar de pagar e mudar para a versão gratuita, siga o guia em Como voltar para a versão gratuita.
Perguntas frequentes
Onde encontro as faturas da minha assinatura?
Você encontra as faturas em Gerenciar Assinatura > Histórico de Pagamentos.
Posso pagar por transferência bancária?
As assinaturas são pagas por cartão. Se você precisa pagar por transferência bancária (por ex. de uma conta empresarial), entre em contato conosco e organizamos uma solução individual. Pagamentos por transferência bancária exigem a contratação do Zenamu por pelo menos 1 ano (plano anual).
Esqueci de pagar e minha conta ficou limitada
Basta realizar o pagamento novamente. Após a confirmação, todos os recursos são restaurados na hora.
Nota do artigo: Complementa os artigos Preços e planos do Zenamu e Como voltar para a versão gratuita.