Este artigo responde às dúvidas mais comuns sobre períodos de faturamento, upgrades, downgrades e pagamentos da assinatura.
Como funciona o período de faturamento
Sua assinatura é renovada exatamente no mesmo dia e horário em que foi contratada. Por exemplo, se você assinou no dia 8 de janeiro às 17h49, a renovação sempre ocorrerá no dia 8 de cada mês às 17h49.
Você pode verificar o status da sua assinatura atual na seção Gerenciar Assinatura, no menu lateral.
Upgrade para um plano superior
O upgrade entra em vigor imediatamente. O sistema calcula um crédito pelos dias não utilizados do plano atual e desconta esse valor do preço do novo plano. Você paga apenas a diferença proporcional.
O valor exato a pagar aparece na tela de confirmação antes de concluir a alteração.
Acesse Gerenciar Assinatura.
Clique em Fazer Upgrade da Assinatura.
Selecione o novo plano e confirme.
Downgrade para um plano inferior
O downgrade entra em vigor no início do próximo período de faturamento. Até lá, o plano atual e todos os seus recursos permanecem ativos.
Acesse Gerenciar Assinatura.
Clique em Fazer Downgrade da Assinatura.
Selecione o novo plano.
Importante: Se o seu plano atual inclui recursos que não estão disponíveis no plano inferior (como planos de fidelidade ou um limite maior de cursos), esses recursos deixarão de funcionar quando o novo plano entrar em vigor.
Reinício do limite de pedidos
O contador de pedidos é reiniciado no início de cada novo período de faturamento, e não no início do mês. Se você assinou no dia 15 de março, o limite reinicia no dia 15 de cada mês.
Assinatura mensal ou anual
O Zenamu oferece assinaturas mensais e anuais. Com a assinatura anual, você ganha um mês grátis. Você pode alternar entre mensal e anual a qualquer momento — veja mais detalhes no artigo Como alternar entre assinatura mensal e anual (e vice-versa).
O que acontece quando um pagamento falha
Se o pagamento do novo período não for processado (por exemplo, por cartão vencido, saldo insuficiente ou limite baixo para pagamentos online), o sistema tentará a cobrança automaticamente. Sua conta permanece ativa durante esse período.
Se o pagamento falhar repetidamente, sua conta será transferida para o plano gratuito.
Importante: Seus clientes não perdem a possibilidade de fazer reservas — mesmo no plano gratuito, até 30 pedidos por mês estão disponíveis.
Cancelamento da assinatura
Se você decidir cancelar sua assinatura, ela permanecerá ativa até o final do período de faturamento atual. Depois disso, não será renovada e você não será mais cobrado. Você pode reativar a assinatura a qualquer momento.
Acesse Gerenciar Assinatura.
Clique em Cancelar Assinatura.
Confirme sua decisão.
E se eu não usar o Zenamu por um tempo (por exemplo, no recesso de verão)
Se sua assinatura mensal continuar ativa, o sistema realizará automaticamente o próximo pagamento mesmo para períodos em que, por qualquer motivo, você não pretende usar o Zenamu. Não está ao alcance do sistema nem das nossas possibilidades avaliar individualmente, para cada estúdio, se você quer usar, pausar ou cancelar a assinatura em um determinado mês — e muito menos fazer esse acompanhamento cliente a cliente.
Por isso, todo cliente pode cancelar a assinatura mensal antecipadamente a qualquer momento. A assinatura permanece ativa até o final do período já pago e, depois dessa data, nenhum novo valor será cobrado. Você pode reativá-la a qualquer momento mais tarde.
Procedimento recomendado antes do recesso de verão
Se você sabe que por algum tempo não vai usar o Zenamu de forma ativa:
Cancele sua assinatura antes da data do próximo pagamento automático — em Gerenciar Assinatura → Cancelar Assinatura.
Até o final do período pago em curso, você mantém acesso total a todos os recursos.
Quando quiser voltar a usar a plataforma, basta reativar a assinatura em Gerenciar Assinatura.
Assim você evita uma renovação indesejada para o período seguinte.
Importante: Não estornamos pagamentos recorrentes que já tenham sido processados. A assinatura mensal funciona como qualquer outro serviço pré-pago: o pagamento cobre o seu direito de utilizar o serviço durante o período correspondente, tendo você usado ou não. Por isso, recomendamos cancelar a assinatura com antecedência, antes da próxima data de renovação.
Formas de pagamento
A assinatura do Zenamu pode ser paga com cartão de crédito ou débito por meio da plataforma de pagamento Stripe. A cobrança é feita automaticamente.