Nos seus pedidos, você pode encontrar dois tipos de documentos: o comprovante de pagamento e o comprovante de cancelamento. Este artigo explica a diferença entre eles, quando usar cada um e como evitar erros na exportação para a contabilidade. Ele trata dos documentos dos pedidos dos seus clientes, e não das faturas que o Zenamu emite para você pelo seu plano (veja Onde encontro a fatura do sistema de reservas Zenamu?).
Qual é a diferença
Comprovante de pagamento
Confirma o recebimento de um pagamento referente a um pedido.
Pedidos pagos com um pacote de entradas ou um plano não possuem comprovante de pagamento, pois ele já foi emitido na compra do pacote ou do plano.
Comprovante de cancelamento
É emitido quando um pedido pago é cancelado e pelo menos parte do pagamento é reembolsada. Cada comprovante de cancelamento traz o número do comprovante de pagamento original. Se nada for reembolsado (por exemplo, por causa de uma taxa de cancelamento de 100%) ou se o pedido nunca foi pago, não há comprovante de cancelamento.
Onde baixo o comprovante de pagamento e o comprovante de cancelamento?
Em Pedidos, clique em ⋯ na coluna Ações do pedido e escolha Baixar comprovante de pagamento ou Baixar comprovante de cancelamento. Você também pode abrir os Detalhes do pedido: lá, Baixar comprovante de pagamento é um botão, e Baixar comprovante de cancelamento fica no menu mais (⋯).
O download funciona em todos os planos, exceto o plano gratuito Primeiros Passos e o Lite, e só enquanto Emitir comprovantes de pagamento estiver ativado em Configurações → Pagamentos. Para mais detalhes, veja Por que não vejo os comprovantes e como ativá-los.
Quando baixar qual documento
O pedido está pago e sem cancelamento: baixe o comprovante de pagamento.
O pedido foi pago e depois cancelado com reembolso: o comprovante de pagamento documenta o pagamento, e o comprovante de cancelamento documenta o reembolso. Baixe os dois.
O pedido foi cancelado e mostra Reembolso pendente (geralmente em uma transferência bancária): o comprovante de cancelamento é emitido no momento do cancelamento, então você já pode baixá-lo. Depois de devolver o dinheiro ao cliente, clique em Confirmar reembolso.
Dica: Antes de baixar um documento, sempre confira o status atual de pagamento e cancelamento nos detalhes do pedido.
Perguntas frequentes
Por que não vejo a opção de baixar o comprovante de cancelamento?
Baixar comprovante de cancelamento aparece apenas para um pedido que foi pago e depois cancelado com reembolso. Se o pedido não foi cancelado, nunca foi pago, foi pago com créditos, entradas ou um plano, ou se nada foi reembolsado, não há comprovante de cancelamento.
Qual documento devo enviar para o meu contador?
Depende do status atual do pedido: o comprovante de pagamento para um pedido pago e, para um pedido cancelado com reembolso, tanto o comprovante de pagamento quanto o comprovante de cancelamento.
Devo baixar um novo documento após um reembolso?
O comprovante de pagamento não muda após um reembolso. O reembolso fica documentado no comprovante de cancelamento, um documento separado que está disponível assim que o pedido é cancelado com reembolso.
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