Nao consegue encontrar a opcao de baixar um comprovante nos seus pedidos? O motivo mais comum e que seu estudio nao tem a emissao de comprovantes ativada ou faltam as configuracoes de pagamento e dados fiscais.
O que verificar primeiro
A emissao de comprovantes esta ativada nas configuracoes de pagamento?
Os dados de faturamento e fiscais do estudio estao preenchidos corretamente?
O pedido esta em um status que permite baixar o comprovante?
O seu plano corresponde ao tipo de documento que voce deseja emitir?
Restricao de plano: Comprovantes simples de pagamento (recibos) estao disponiveis a partir do plano Professional. Notas fiscais (documentos tributarios) estao disponiveis a partir do plano Expert.
Como ativar a emissao de comprovantes
Va em Configuracoes > Pagamentos.
Preencha as configuracoes de pagamento e dados fiscais necessarios.
Ative a emissao de comprovantes de pagamento.
Volte a um pedido e verifique se agora e possivel baixar o comprovante.
Recibo ou nota fiscal?
Se voce tem registro de empresa e nao e contribuinte de IVA, pode escolher o tipo de documento nas configuracoes:
Recibo — comprovante simples de pagamento. Dados de faturamento dos clientes nao sao exigidos.
Nota fiscal — documento fiscal completo. Dados de faturamento sao exigidos em cada pedido. Disponivel a partir do plano Expert.
Contribuintes de IVA recebem notas fiscais automaticamente.
Situacoes comuns
Nao ha botao de download no detalhe do pedido
Verifique o status do pedido e se a emissao de comprovantes esta ativada nas configuracoes de pagamento. Verifique tambem se seu plano suporta o tipo de documento desejado.
Vejo apenas o comprovante de cancelamento, nao o de pagamento
O pedido provavelmente foi cancelado. Nesse caso, o comprovante de cancelamento e o documento correto.
Alguns pedidos tem comprovantes, outros nao
Os comprovantes sao emitidos para pedidos pagos por pagamento direto — cartao, transferencia bancaria ou presencialmente. Isso vale para aulas, eventos, pacotes, planos e vales-presente.
Se uma aula foi paga com creditos ou entradas de um pacote comprado anteriormente, ou por meio de um plano, nao havera comprovante separado — ele ja foi emitido na compra do pacote ou plano.
Dica: Apos alterar suas configuracoes de pagamento, teste com um pedido novo para confirmar que tudo funciona corretamente.
Perguntas frequentes
Onde exatamente ativo a emissao de comprovantes?
Em Configuracoes > Pagamentos, onde voce tambem configura os dados de faturamento e fiscais.
Quais dados precisam ser preenchidos?
No minimo, as informacoes completas de faturamento do estudio e o regime tributario correto para a sua situacao.
Ativei, mas ainda nao vejo os comprovantes
Verifique o status especifico do pedido e o tipo de comprovante que deveria estar disponivel (pagamento ou cancelamento). Verifique tambem se seu plano corresponde ao tipo de documento desejado.
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