Não consegue encontrar a opção de baixar um comprovante nos seus pedidos? O motivo mais comum é que seu estúdio não tem a emissão de comprovantes ativada ou faltam as configurações de pagamento e dados fiscais.
O que verificar primeiro
A emissão de comprovantes está ativada nas configurações de pagamento?
Os dados de faturamento e fiscais do estúdio estão preenchidos corretamente?
O pedido está em um status que permite baixar o comprovante?
O seu plano corresponde ao tipo de documento que você deseja emitir?
Restrição de plano: Comprovantes simples de pagamento (recibos) estão disponíveis a partir do plano Professional. Notas fiscais (documentos tributários) estão disponíveis a partir do plano Expert.
Como ativar a emissão de comprovantes
Vá em Configurações > Pagamentos.
Preencha as configurações de pagamento e dados fiscais necessários.
Ative a emissão de comprovantes de pagamento.
Volte a um pedido e verifique se agora é possível baixar o comprovante.
Recibo ou nota fiscal?
Se você tem registro de empresa e não é contribuinte de IVA, pode escolher o tipo de documento nas configurações:
Recibo — comprovante simples de pagamento. Dados de faturamento dos clientes não são exigidos.
Nota fiscal — documento fiscal completo. Dados de faturamento são exigidos em cada pedido. Disponível a partir do plano Expert.
Contribuintes de IVA recebem notas fiscais automaticamente.
Situações comuns
Não há botão de download no detalhe do pedido
Verifique o status do pedido e se a emissão de comprovantes está ativada nas configurações de pagamento. Verifique também se seu plano suporta o tipo de documento desejado.
Vejo apenas o comprovante de cancelamento, não o de pagamento
O pedido provavelmente foi cancelado. Nesse caso, o comprovante de cancelamento é o documento correto.
Alguns pedidos têm comprovantes, outros não
Os comprovantes são emitidos para pedidos pagos por pagamento direto — cartão, transferência bancária ou presencialmente. Isso vale para aulas, eventos, pacotes, planos e vales-presente.
Se uma aula foi paga com créditos ou entradas de um pacote comprado anteriormente, ou por meio de um plano, não haverá comprovante separado — ele já foi emitido na compra do pacote ou plano.
Dica: Após alterar suas configurações de pagamento, teste com um pedido novo para confirmar que tudo funciona corretamente.
Perguntas frequentes
Onde exatamente ativo a emissão de comprovantes?
Em Configurações > Pagamentos, onde você também configura os dados de faturamento e fiscais.
Quais dados precisam ser preenchidos?
No mínimo, as informações completas de faturamento do estúdio e o regime tributário correto para a sua situação.
Ativei, mas ainda não vejo os comprovantes
Verifique o status específico do pedido e o tipo de comprovante que deveria estar disponível (pagamento ou cancelamento). Verifique também se seu plano corresponde ao tipo de documento desejado.
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