Não consegue encontrar a opção de baixar um comprovante nos seus pedidos? Em geral, o motivo é um destes: o pedido não tem comprovante (por exemplo, ainda não foi pago ou foi pago com créditos), ou o seu estúdio não tem a emissão de comprovantes ativada ou faltam as configurações de pagamento e dados fiscais. Seus clientes só veem a opção de baixar o comprovante em Meus pedidos enquanto Emitir comprovantes de pagamento estiver ativado. Este artigo trata dos comprovantes e das faturas que você emite para os seus clientes pelos pedidos deles, e não das faturas que o Zenamu emite para você pelo seu plano (veja Onde encontro a fatura do sistema de reservas Zenamu?).

Se você tem registro de empresa na UE (fora da Hungria) e não é contribuinte de IVA, pode escolher o Tipo de documento a emitir na seção Comprovantes de pagamento:

Se você é contribuinte de IVA, o Zenamu emite faturas automaticamente nos planos Expert e Ultimate e durante o período de teste. Nos outros planos, emite recibos.

O botão Baixar comprovante de pagamento só aparece em pedidos pagos com cartão, PayPal, transferência bancária ou pagamento presencial. Ele não aparece em pedidos não pagos, em reservas gratuitas nem em pedidos pagos com créditos, entradas ou plano. Para estúdios na Hungria que emitem documentos pelo Billingo ou pelo Számlázz.hu, o botão fica oculto, porque os documentos vêm desse serviço.

Se o botão aparece, mas ao clicar nele abre uma janela em vez de baixar o comprovante, ative Emitir comprovantes de pagamento ou verifique o seu plano: os comprovantes não estão disponíveis nos planos Primeiros Passos e Lite.

Um pedido que foi pago e depois cancelado com reembolso tem os dois documentos: o comprovante de pagamento, pelo pagamento original, e o comprovante de cancelamento, pelo reembolso. Em Detalhes do pedido, Baixar comprovante de pagamento é um botão, e Baixar comprovante de cancelamento fica no menu mais (⋯).

Os comprovantes são emitidos para pedidos pagos por pagamento direto — cartão, PayPal, transferência bancária ou presencialmente. Isso vale para aulas, cursos, eventos, agendamentos, passes, planos e vales-presente.

Se uma aula foi paga com créditos ou entradas de um passe comprado anteriormente, ou por meio de um plano, não haverá comprovante separado — ele já foi emitido na compra do passe ou plano. Reservas gratuitas também não recebem comprovante.

Em Configurações > Pagamentos, na seção Comprovantes de pagamento: ative Emitir comprovantes de pagamento. Os seus Dados de faturamento ficam na mesma página, logo acima.

No mínimo, os Dados de faturamento completos do estúdio (nome e endereço) e o regime tributário correto para a sua situação. Enquanto os dados de faturamento não estiverem preenchidos, não é possível ativar Emitir comprovantes de pagamento.

Verifique o pedido específico: só existem comprovantes para pedidos pagos com cartão, PayPal, transferência bancária ou presencialmente. Pedidos pagos com créditos, entradas ou plano e reservas gratuitas não têm comprovante. Em um pedido cancelado, veja se você precisa do comprovante de pagamento ou do comprovante de cancelamento. Verifique também se seu plano corresponde ao tipo de documento desejado.

Não. Os recibos e as faturas do Zenamu não são documentos fiscais oficiais em países que exigem um sistema próprio de emissão eletrônica, como a nota fiscal eletrônica (NF-e ou NFS-e) no Brasil. Por isso, a nota fiscal precisa ser emitida fora do Zenamu. Os únicos serviços de faturamento que você pode conectar ao Zenamu são o Billingo e o Számlázz.hu, para estúdios na Hungria.