Nos seus pedidos, você pode encontrar dois tipos de documentos: o comprovante de pagamento e a nota de crédito. Este artigo explica a diferença entre eles, quando usar cada um e como evitar erros na exportação para a contabilidade.
Qual é a diferença
Comprovante de pagamento
Confirma o recebimento de um pagamento referente a um pedido.
Pedidos pagos com um pacote de entradas ou um plano não possuem comprovante de pagamento, pois ele já foi emitido na compra do pacote ou do plano.
Nota de crédito
Usada para pedidos que foram pagos e depois cancelados e reembolsados. Cada nota de crédito faz referência ao comprovante de pagamento original.
Quando baixar qual documento
O pedido está pago e sem cancelamento: baixe o comprovante de pagamento.
O pedido foi cancelado: baixe a nota de crédito.
O pedido está aguardando reembolso manual: conclua primeiro o processo de reembolso e depois baixe o documento adequado.
Dica: Antes de baixar um documento, sempre confira o status atual de pagamento e cancelamento nos detalhes do pedido.
Perguntas frequentes
Por que não vejo a opção de baixar a nota de crédito?
O pedido não foi cancelado, por isso a nota de crédito não está disponível.
Qual documento devo enviar para o meu contador?
Depende do status atual do pedido: comprovante de pagamento para um pedido pago, nota de crédito para um pedido cancelado.
Devo baixar um novo documento após um reembolso?
Sim. Sempre que o status financeiro de um pedido mudar, confira se você tem o documento final correto.
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