Este artigo destina-se aos clientes. Explica como cancelar online a sua própria reserva numa aula, com ou sem conta Zenamu, e o que acontece quando o prazo de cancelamento já passou. Se gere um estúdio e quer definir até quando os clientes podem cancelar, consulte Prazo de cancelamento e taxas de cancelamento para reservas de aulas e marcações.
Onde encontro a política de cancelamento?
Cada estúdio define a sua própria política de cancelamento: até quando pode cancelar a reserva por conta própria (o prazo de cancelamento) e se se aplica uma taxa de cancelamento. Encontra-a na página do horário público do estúdio, em Termos e condições, na secção Política de cancelamento.
Como cancelo a minha reserva?
Se tiver sessão iniciada
Abra a aula que reservou, por exemplo a partir de As minhas próximas aulas na sua página Resumo ou a partir do horário público do estúdio.
No detalhe da aula, encontre a sua reserva na secção As minhas reservas.
Clique no ícone em forma de cruz junto à sua reserva (Cancelar reserva).
Leia a informação na janela e confirme com Cancelar reserva.
Se reservou sem conta
Abra o e-mail de confirmação da reserva.
Clique em Ver reserva. Esta ligação leva-o à página de detalhes da sua reserva.
Na secção As minhas reservas, clique no ícone em forma de cruz junto à sua reserva (Cancelar reserva) e confirme com Cancelar reserva.
E se o prazo de cancelamento já tiver passado?
Depois do prazo de cancelamento, não recebe reembolso. Quando clica em Cancelar reserva, a janela indica o que ainda pode fazer:
Se já pagou a reserva, por exemplo com cartão, por transferência bancária, com créditos, entradas ou um plano, ainda a pode cancelar, mas sem reembolso. Cancele-a na mesma, para que outra pessoa possa ficar com o seu lugar.
Se a reserva ainda não estiver paga, ou se a aula for gratuita, não a pode cancelar online. Contacte o estúdio; a janela mostra os contactos dele.
Depois de a aula começar, já não pode cancelar a reserva.