Este artigo trata das marcações individuais (sessões 1:1 com um profissional): como os clientes pagam uma marcação e como funcionam as taxas de cancelamento e o prazo de cancelamento nas reservas de marcações. As regras de cancelamento das aulas de grupo estão explicadas em Prazo de cancelamento e taxas de cancelamento para reservas de aulas e marcações; os cursos e os eventos têm regras próprias.
Métodos de pagamento
Ao marcar uma sessão, os clientes podem pagar através dos seguintes métodos:
Pagamento online com cartão
O cliente paga imediatamente com cartão ao concluir a reserva. O pagamento é processado automaticamente. Veja "Configurar pagamentos com cartão via Stripe".
PayPal
O cliente é redirecionado para o PayPal para concluir o pagamento. Veja "Configurar pagamentos com PayPal".
Transferência bancária
O cliente recebe os dados da transferência bancária (IBAN, referência). O pagamento é processado manualmente depois de chegar à sua conta. Veja "Configurar pagamentos por transferência bancária" e "Conciliação automática de transferências bancárias".
Pagamento no local
O cliente paga à chegada — em numerário, cartão ou outro método, no seu espaço.
Crédito / passe / plano
Se o cliente tem crédito, um passe ou um plano ativo, pode usá-lo para pagar a sessão. Saiba mais sobre pacotes de crédito e passes e planos.
Regras de cancelamento para marcações
As marcações não têm definições de cancelamento próprias. Usam as Taxas de cancelamento para sessões individuais e o Prazo de cancelamento definidos para todo o estúdio, ou seja, as mesmas regras das aulas avulsas. Estas regras protegem o seu tempo e incentivam os clientes a cancelar com a devida antecedência. Saiba mais em "Prazo de cancelamento e taxas de cancelamento para reservas de aulas e marcações".
Como funcionam as taxas de cancelamento nas marcações
As taxas de cancelamento funcionam com escalões de tempo — quanto mais perto da marcação o cliente cancelar, mais elevada pode ser a taxa de cancelamento.
Exemplo
Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência → sem taxa (reembolso total).
Cancelamento entre 12 e 24 horas antes da sessão → taxa de cancelamento de 50%.
Cancelamento com menos de 12 horas → taxa de cancelamento de 100% (sem reembolso).
Como configurar as taxas de cancelamento para marcações
As taxas de cancelamento são definidas ao nível do estúdio, em Definições > Reservas e regras > separador Cancelamento de reservas > opção Sessões > Taxas de cancelamento para sessões individuais. Um único conjunto de regras abrange todas as sessões individuais, ou seja, os seus serviços de marcações e as suas aulas avulsas seguem as mesmas regras — não pode atribuir uma política própria a cada serviço.
Clique em + Adicionar e, na caixa de diálogo Nova taxa de cancelamento, defina:
Quanto tempo antes do início da aula? — quantas horas antes da marcação se aplica a taxa. O campo refere "aula", mas a mesma regra aplica-se às marcações. Aqui a única unidade são as horas, por isso converta primeiro os períodos mais longos (1 dia = 24 horas).
Qual a percentagem do valor da aula? — que percentagem do preço é cobrada como taxa (1–100%).
Até quando é que os clientes podem cancelar uma marcação? (prazo de cancelamento)
O Prazo de cancelamento, na mesma opção Sessões, define o último momento antes da marcação em que o cliente ainda a pode cancelar online. Escolha A qualquer momento ou escolha Ou defina um prazo específico e introduza o número de horas inteiras — por exemplo, 2.
Depois do prazo de cancelamento, o cliente já não pode cancelar a marcação online. O Zenamu mostra-lhe a mensagem: "Falta pouco tempo para o início da marcação — já não é possível cancelar online. Contacte o estúdio." Continua a poder cancelar a reserva no respetivo detalhe, em Marcações individuais > Marcações.
Nota: os cursos e os eventos seguem regras próprias e não têm taxas em percentagem. Consulte Cursos e eventos: reposições e definições de cancelamento pelo cliente.
Reembolsos automáticos
Ao cancelar uma reserva, o sistema determina automaticamente se e quanto deve ser reembolsado:
Cancelamento gratuito — o cliente recebe reembolso total. O e-mail confirma o cancelamento sem taxa.
Cancelamento com taxa — o cliente recebe um e-mail com o valor da taxa de cancelamento e o eventual valor reembolsado.
O método de reembolso depende do método de pagamento original:
Cartão/PayPal — reembolso automático para o método de pagamento original.
Transferência bancária / no local — o reembolso é tratado individualmente.
Crédito / passe / plano — reembolso automático para crédito, passe ou plano.