Este artigo complementa o guia principal da conciliação automática de pagamentos e descreve os estados de erro mais comuns ao ligar o seu banco através do GoCardless.
Estados de erro comuns
Serviço não disponível no seu país
A integração de contas bancárias via GoCardless só está disponível em países selecionados. Se vir esta mensagem, as contas do seu país não podem ser ligadas de momento.
A conta bancária não está na moeda predefinida
A conciliação automática só funciona com uma conta bancária na moeda predefinida do estúdio.
O método de pagamento por transferência bancária não está ativo
Ative primeiro o método de pagamento por transferência bancária nas definições de pagamento e depois tente ligar a conta de novo.
A funcionalidade exige o plano Ultimate
A conciliação automática de pagamentos está disponível no plano Ultimate. Não será possível concluir a ligação num plano inferior.
A conta já está ligada
Se a mesma conta já está associada, desligue primeiro a ligação existente e crie uma nova.
O acesso expirou (90 dias)
O acesso PSD2 tem um período de validade limitado. Clique em Voltar a ligar e reautorize o acesso junto do seu banco.
Passos recomendados para resolver o problema
Verifique que o método de pagamento por transferência bancária está ativo.
Verifique o plano de subscrição e a moeda da conta.
Se a ligação expirou ou está em erro, reestabeleça-a (Voltar a ligar).
Se a conta já está ligada, desligue-a e ligue-a de novo.
Pagamento não associado a uma encomenda
Mesmo com a integração a funcionar, alguns pagamentos podem não ser conciliados automaticamente (por exemplo, por referência errada ou valor diferente). Nesse caso, compare os pagamentos recebidos no homebanking com as encomendas na Zenamu e marque manualmente como paga a encomenda correspondente.
Dica: relembre os seus clientes de introduzirem a referência de pagamento correta e o valor exato. Isto melhora significativamente a taxa de sucesso da conciliação.
Perguntas frequentes
Porque tenho de voltar a ligar o banco?
A regulamentação europeia PSD2 exige que o acesso aos dados bancários tenha uma validade limitada e seja renovado periodicamente.
O meu banco não aparece na lista — o que posso fazer?
A integração depende de o seu banco e país estarem suportados no GoCardless e no Open Banking. Se o banco não aparecer na lista, é possível que ainda não seja suportado.
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