Este artigo ajuda a resolver os problemas mais comuns com o plano Zenamu do seu estúdio e a respetiva faturação — um pagamento falhado, mudar de plano ou o período de teste expirado. Não trata dos planos únicos nem dos planos recorrentes que os seus clientes pagam.

O seu plano Zenamu gere-se na página Plano. No computador, clique no botão Plano na barra superior, junto ao menu do seu perfil. No telemóvel, abra o menu principal e toque em Plano. Só os utilizadores com permissões de Administrador (a função de superadministrador) podem abrir esta página. A página não se encontra em Definições.

Não é preciso fazer nada de imediato: quando o pagamento da subscrição falha, o Zenamu volta a tentar automaticamente nos dias seguintes. Não existe na aplicação nenhum botão para repetir o pagamento à mão e uma tentativa falhada não bloqueia a sua subscrição.

Enquanto espera pela tentativa seguinte, verifique o cartão que tem guardado:

Se houver algum problema com o cartão, substitua-o — veja Como alterar o cartão de pagamento da subscrição Zenamu. Guardar um cartão novo não o debita de imediato — só é usado na tentativa automática seguinte.

Se os pagamentos continuarem a falhar, ou se precisar de resolver a situação antes da próxima tentativa, escreva-nos pelo chat dentro da aplicação e tratamos disso consigo.

Quando é você a introduzir os dados do cartão — ao contratar a subscrição pela primeira vez ou ao guardar um cartão novo — e o pagamento não passa, estes passos costumam ajudar:

Ao fazer upgrade, a alteração tem efeito assim que a cobrança for paga: paga o preço total do novo plano menos um crédito pelos dias não utilizados, e começa um novo período de faturação. Ao descer de plano, o novo plano ativa-se no final do período de faturação atual e nada é reembolsado. Se não paga o plano com cartão, escreva-nos e fazemos a alteração por si.

Se quer deixar de pagar e passar para a versão gratuita, cancele a subscrição na página Plano com Cancelar subscrição. O plano mantém-se ativo até ao fim do período pago e depois passa para o plano gratuito. O plano Zenamu não pode ser pausado e os pagamentos já efetuados não são reembolsados. Encontra os detalhes em Como voltar à versão gratuita.

As faturas do seu plano Zenamu estão na página Plano, na tabela Pagamentos da subscrição Zenamu. Na coluna Documento, clique em Ver detalhes da fatura junto ao pagamento. As faturas que emite aos seus clientes são outra coisa e estão em Pedidos.

As subscrições são pagas por cartão. Se precisa de pagar por transferência bancária (por exemplo, de uma conta empresarial), contacte-nos e arranjamos uma solução individual. Tenha em conta que os pagamentos por transferência bancária exigem a compra do Zenamu por, pelo menos, 1 ano (plano anual).

Basta fazer o pagamento novamente. Após um pagamento bem-sucedido, todas as funcionalidades são repostas de imediato.