Um plano recorrente é uma funcionalidade do Zenamu que lhe permite oferecer aos clientes um plano que se renova automaticamente, cobrando o cartão num calendário regular. Funciona como uma subscrição que os seus clientes têm com o seu estúdio. Não é o plano Zenamu do seu próprio estúdio, que gere na página Plano.

Quando um cliente compra um pela primeira vez, introduz o cartão uma única vez, aceita o pagamento recorrente e, a partir daí, o plano renova-se sozinho. Não tem de enviar e-mails de lembrete nem prolongar nada manualmente.

Em que se distinguem dos planos únicos (de duração fixa)

	Plano único	Plano recorrente
Pagamento	O cliente paga o valor total à cabeça	O cliente paga num calendário regular (todas as semanas, meses, anos…)
Renovação	O cliente tem de o voltar a comprar manualmente	Renova-se automaticamente
Lembrete antes do fim	Um e-mail a pedir ao cliente que renove	O Zenamu envia ao cliente um lembrete de renovação automaticamente — não faz nada
Cancelamento	Termina simplesmente quando o período acaba	O cliente pode cancelar a qualquer momento a partir da sua conta
Método de pagamento	Cartão, transferência bancária, dinheiro, qualquer outro	Apenas cartão
O administrador pode adicioná-lo?	Sim — pode adicioná-lo a um cliente a partir da administração	Não — só o cliente o pode comprar (tem de introduzir o cartão e aceitar o pagamento recorrente)
Ideal para	Cursos, programas mais curtos, planos para oferta	Clientes de longa duração e rendimento estável

As principais vantagens dos planos recorrentes

Rendimento estável e previsível — sabe quanto recebe por mês sem ter de andar atrás das renovações.
Mais clientes ficam consigo — quando o plano se cobra sozinho, é mais provável que os clientes continuem do que se tivessem de andar atentos à data de fim e renovar manualmente todas as vezes.
Menos trabalho administrativo — sem e-mails de lembrete, sem trocas de mensagens com clientes, sem ter de controlar renovações.
O cliente mantém o controlo do seu plano — pode cancelar a renovação automática ou mudar para outra variante a partir da conta, a qualquer momento. Pausar um plano (para umas férias mais longas ou por doença) é algo que o estúdio faz na administração a pedido do cliente — o cliente não o pode pausar sozinho.
Totalmente integrado no Zenamu — os planos recorrentes comportam-se como os planos normais nas reservas, limites, estatísticas e exportações.

Quando escolher o recorrente e quando escolher o único

Um plano recorrente encaixa bem quando:

Oferece presença de longa duração (um estúdio de ioga com clientes regulares, um ginásio, uma escola de dança).
Quer rendimento estável e fiável sem ter de tratar de cada renovação, e com o mínimo de trabalho manual e de verificações da sua parte.
Os seus clientes estão habituados a uma subscrição regular (por exemplo, vêm de estúdios que já funcionavam assim).
Quer dar aos clientes a maior liberdade possível — podem cancelar ou mudar de variante sozinhos (a pausa é tratada pelo estúdio por combinação).

Um plano único (de duração fixa) encaixa bem quando:

O cliente quer pagar uma única vez por um período definido (por exemplo, um mês ou um semestre), sem renovação automática. Se quiser vender um número definido de aulas (por exemplo, 10 aulas por um preço fixo), use antes um passe de entradas.
Quer aceitar pagamentos de planos por outros métodos além do cartão (transferência bancária ou dinheiro).
Oferece cursos ou eventos com uma duração fixa.
Quer adicionar planos aos clientes e manter tudo sob o seu controlo a partir da administração.

Dica: Os dois podem coexistir. Pode oferecer um plano mensal «clássico» (único, renovado manualmente pelo cliente) ao lado de um mensal «automático» (recorrente, cobrado sozinho), e deixar os clientes escolherem o que lhes der mais jeito.

O que precisa para ativar

Para começar a oferecer planos recorrentes, precisa de:

O plano Ultimate ou um período de experiência. A funcionalidade não está disponível em planos inferiores, incluindo o plano Expert.
Uma conta Stripe ligada. Todos os pagamentos recorrentes passam pelo Stripe. Encontra a ligação em Definições → Pagamentos (secção Métodos de pagamento).
A funcionalidade ativada em Definições → Passes e planos → Planos recorrentes — o botão Utilizar planos recorrentes tem de estar ativo para que a opção apareça no seu horário público.

Se faltar algum destes, o Zenamu avisa-o e leva-o à definição certa.

Como é o ciclo de um plano recorrente

O estúdio cria uma variante — por exemplo, «Plano mensal por 60 € / mês».
O cliente compra-o na página pública do estúdio: toca em Comprar, escolhe uma variante, aceita o pagamento recorrente, introduz o cartão no passo seguinte e conclui o pagamento (botão Pagar). Se o banco pedir verificação 3D Secure, esta acontece ali mesmo no navegador.
O primeiro pagamento é cobrado assim que a compra fica concluída (ou após o 3D Secure, se o banco o exigir). Até o pagamento ser efetuado, o plano fica brevemente no estado A aguardar pagamento; assim que o Stripe o confirma, o plano ativa-se. Se o estúdio tiver definido um dia de faturação fixo, o primeiro pagamento é proporcional aos dias restantes.
O plano fica ativo e o cliente usa-o como qualquer outro.
No primeiro dia do período de faturação seguinte, o pagamento é cobrado automaticamente. Se for efetuado, o plano continua. Se não, entram em ação as tentativas de pagamento (consulte o artigo sobre pagamentos falhados).
O cliente pode cancelar ou mudar de variante, e o estúdio pode ainda pausar, retomar ou repetir o pagamento.

Detalhes técnicos importantes

Tudo passa pelo Stripe — pagamentos, tentativas, 3D Secure e reembolsos. O Zenamu comunica com o Stripe em poucos segundos.
Um plano pode ter várias variantes — por exemplo, o grupo «Plano mensal» pode incluir uma variante «Standard» (60 € / mês) e uma «Premium» (90 € / mês). O cliente pode alternar entre elas.
O estado do plano corresponde sempre ao que está no Stripe. Quando o Stripe recusa um pagamento, o Zenamu fica a saber em segundos. Se um cliente remover o cartão ou este expirar, isso só aparece na próxima tentativa de cobrança — até lá, o plano continua a funcionar.
O cliente paga apenas com cartão — Apple Pay e Google Pay também funcionam, mas transferência bancária e dinheiro não podem ser usados para planos recorrentes (por causa da cobrança automática).

O que são os planos recorrentes e quando os oferecer